Mon patron est-il un enfant?

L'analyse transactionnelle comme outil d'étude et de résolution des conflits de travail

Stefano Calicchio

• Publisher: Stefano Calicchio
• Year: 2021
• eBook ISBN: 9791220260718
• Topic: Commerce
• Subtopic: Commerce Général

Pourquoi les gens se comportent-ils d'une certaine manière au travail? Quelles sont leurs motivations? Existe-t-il une approche méthodologique utile pour encadrer les différentes attitudes et actions menées par les individus au sein des entreprises, afin de les gérer de manière à favoriser des situations d'avantage mutuel et de synergie? Le modèle théorique de l'analyse transactionnelle a été créé pour répondre à des questions comme celles-ci, ou plutôt pour offrir une application opérationnelle à certaines des principales découvertes appartenant à la psychologie dynamique et aux mécanismes relatifs de fonctionnement de notre psyché. Dans ce manuel opérationnel, il est expliqué comment mieux comprendre quelles sont les motivations qui poussent les gens à prendre des décisions au travail, quelles sont les positions existentielles relatives et comment se développent les jeux constructifs ou destructifs qui ont inévitablement lieu au sein des entreprises. L'objectif final est de fournir non seulement des outils pratiques pour résoudre les situations problématiques et les malaises, mais aussi un véritable moyen d'autonomisation pour sa carrière et plus généralement pour l'administration des ressources humaines.

Exemples pratiques de transactions linéaires et croisées et conclusions possibles

Auparavant, nous avons analysé les états fonctionnels de l'Ego, résumés dans le système Parent - Adulte - Enfant (ici souvent abrégé en A-B-C). Nous allons maintenant essayer de comprendre comment ces trois différents états peuvent interagir, créant ainsi ce qui, dans l'analyse transactionnelle, est la base de toute communication humaine : les transactions.

L'étude de cet aspect particulier s'avérera significative non seulement d'un point de vue théorique, mais aussi d'un point de vue pragmatique, étant donné que la gestion des processus de communication est l'un des éléments clés d'une bonne organisation des entreprises ; selon l'approche psychologique, la communication est "la dimension [...] qui produit et soutient la définition de soi et de l'autre. Dans tout acte de communication, chacun de nous est comme en train de dire :

C'est ainsi que je vous vois. C'est ainsi que vous êtes selon moi. C'est ce type de relation qui nous lie [...] entre collègues, entre patron et collaborateur (Gabassi, Psychologie du travail et des organisations, p. 92,93)>>.

Au cours des dernières décennies, la communication interne a pris une valeur stratégique croissante au sein des organisations modernes, les ressources humaines étant devenues l'un des principaux leviers utilisés pour obtenir un avantage concurrentiel sur les entreprises concurrentes. Un cas très intéressant est celui des politiques de rémunération, présenté dans le manuel "Gestion des ressources humaines" par Noe, Hollenbeck, Gerhart et Wright et que nous proposons ci-dessous:

<<deux unités organisationnelles de la même entreprise ont subi des réductions de salaires de 15 %, tandis qu'un tiers qui n'avait pas été touché par l'intervention a été utilisé comme groupe de contrôle. Dans un cas, les raisons des réductions ont été communiquées en offrant beaucoup d'informations et les responsables ont également exprimé un sentiment de remords. L'autre groupe n'a reçu que peu d'informations et n'a exprimé aucune forme de regret. Le groupe de contrôle, n'ayant subi aucune réduction, n'a reçu aucune explication. Les trois groupes ont initialement montré des taux de vol et des pe...

Table of contents

• Couverture
• MON PATRON EST-IL UN ENFANT?
• Table des matières
• Avant-propos
• LES BASES MÉTHODOLOGIQUES DE L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE DANS LES CONTEXTES DE TRAVAIL
• Introduction
• Notes historiques et méthodologiques sur l'analyse transactionnelle
• Analyse A-B-C et états égoïstes
• Le besoin de reconnaissance dans les contextes de travail
• Les transactions et communications interpersonnelles au travail et l'émergence de conflits
• L'UTILISATION DE L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE DANS LES ORGANISATIONS ET SUR LES LIEUX DE TRAVAIL
• La prise de positions existentielles dans les contextes de travail
• Exemples pratiques de transactions linéaires et croisées et conclusions possibles
• Le scénario de vie en analyse transactionnelle, la structuration du temps et ses influences sur le lieu de travail
• Le contrat psychologique dans les entreprises, les jeux et le racket
• Conclusions