Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden (Volume 4.0)
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Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden (Volume 4.0)

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Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden (Volume 4.0)

About this book

Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, WĂŒnsche und BedĂŒrfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen ĂŒber die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfĂŒgbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die BeschwerdefĂŒhrung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche FernsehgerĂ€te und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen ĂŒber das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.

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Information

Publisher
Peter Lang International Academic Publishers
Year
2018
Topic
Economics
eBook ISBN
9783820457124
Subtopic
Economic Theory
Index
Economics

Table of contents

  1. Cover
  2. I. Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden als Probleme der Marketingpolitik
  3. II. Die Struktur des Beschwerdeverhaltens von Konsumenten bei FernsehgerÀten und Autoreparaturen
  4. III. Bestimmungsfaktoren und ErklĂ€rungsansĂ€tze der BeschwerdefĂŒhrung von Konsumenten
  5. IV. Implikationen der Untersuchungsergebnisse fĂŒr die Marketing- und Verbraucherpolitik
  6. Anhang (Fragebögen)
  7. Literaturverzeichnis

Frequently asked questions

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