Kundendienst-Management (Volume 5.0)
eBook - PDF

Kundendienst-Management (Volume 5.0)

  1. English
  2. PDF
  3. Available on iOS & Android
eBook - PDF

Kundendienst-Management (Volume 5.0)

About this book

Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesĂ€ttigter MĂ€rkte, differenzierter KundenbedĂŒrfnisse und verstĂ€rktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun BeitrĂ€ge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops ĂŒber Kundendienst-Management an der UniversitĂ€t MĂŒnster.

Frequently asked questions

Yes, you can cancel anytime from the Subscription tab in your account settings on the Perlego website. Your subscription will stay active until the end of your current billing period. Learn how to cancel your subscription.
No, books cannot be downloaded as external files, such as PDFs, for use outside of Perlego. However, you can download books within the Perlego app for offline reading on mobile or tablet. Learn more here.
Perlego offers two plans: Essential and Complete
  • Essential is ideal for learners and professionals who enjoy exploring a wide range of subjects. Access the Essential Library with 800,000+ trusted titles and best-sellers across business, personal growth, and the humanities. Includes unlimited reading time and Standard Read Aloud voice.
  • Complete: Perfect for advanced learners and researchers needing full, unrestricted access. Unlock 1.4M+ books across hundreds of subjects, including academic and specialized titles. The Complete Plan also includes advanced features like Premium Read Aloud and Research Assistant.
Both plans are available with monthly, semester, or annual billing cycles.
We are an online textbook subscription service, where you can get access to an entire online library for less than the price of a single book per month. With over 1 million books across 1000+ topics, we’ve got you covered! Learn more here.
Look out for the read-aloud symbol on your next book to see if you can listen to it. The read-aloud tool reads text aloud for you, highlighting the text as it is being read. You can pause it, speed it up and slow it down. Learn more here.
Yes! You can use the Perlego app on both iOS or Android devices to read anytime, anywhere — even offline. Perfect for commutes or when you’re on the go.
Please note we cannot support devices running on iOS 13 and Android 7 or earlier. Learn more about using the app.
Yes, you can access Kundendienst-Management (Volume 5.0) by H. Meffert in PDF and/or ePUB format, as well as other popular books in Business & Supply Chain Management. We have over one million books available in our catalogue for you to explore.

Table of contents

  1. Cover
  2. Heribert Meffert: DER KUNDENDIENST ALS MARKETINGINSTRUMENT – EINFÜHRUNG IN DIE PROBLEMKREISE DES KUNDENDIENST-MANAGEMENTS
  3. Luling Lo: PROGNOSEINFORMATIONEN FÜR KUNDENDIENSTPOLITISCHE ENTSCHEIDUNGEN
  4. Arnold Schönrock: DIE GESTALTUNG DES LEISTUNGSMIX IM MARKTORIENTIERTEN KUNDENDIENST
  5. JĂŒrgen Wegwart: PREIS- UND KONRAHIERUNGSPOLITIK IM KUNDENDIENST UNTER BESONDERER BERÜCKSICHTIGUNG VON WARTUNGS- ODER CALL-SERVICE
  6. Karl-Heinz Fußbahn: ORGANISATION UND STEUERUNG DES TECHNISCHEN KUNDENDIENSTES – PROFIT- ODER COSTCENTER?
  7. Peter Hammann: DAS OPTIMIERUNGSPROBLEM IM KUNDENDIENST – AUSSAGEWERT UND STAND DER DISKUSSION
  8. Heribert Meffert: INTERDEPENDENZEN UND KOORDINATION ZWISCHEN MARKETING UND KUNDENDIENST
  9. Manfred Bruhn: KUNDENZUFRIEDENHEIT UND BESCHWERDEVERHALTEN ALS HERAUSFORDERUNG AN DEN KUNDENDIENST
  10. Dieter Ahlert und Hans-Joachim Flocke: RECHTLICHE ASPEKTE DER KUNDENDIENSTPOLITIK