GUÍA PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD LABORAL DE LOS SERVICIOS DE SALUD: Versión global aplicable a todo sistema de salud

Rolando M. Morgensterin

• Publisher: Editorial Bubok Publishing
• Year: 2021
• eBook ISBN: 9788468558035
• Topic: Architecture
• Subtopic: Architecture General

Esta obra, tiene el solo propósito de promover y facilitar conocimientos y herramientas para optimizar los recursos y actividades de la gestión organizacional, mediante la planificación, implementación, evaluación y la mejora continua de un sistema integrado de gestión de la calidad, seguridad laboral y medio ambiente para el personal de todo tipo de establecimientos de atención de la salud.De esta forma, se puede obtener un doble objetivo, por un lado, lograr una respuesta organizacional sostenible con su factor humano, su medio ambiente y en su economía, y por el otro, dar desempeños clínicos éticos, asequibles y satisfactorios tanto para el paciente como para la población

SECCIÓN 1.
La Gestión de Calidad en los Servicios de Salud

Presentación

La primera sección de esta obra trata la gestión de la calidad como un ordenador del sistema integrado de las diferentes gestiones de la organización, en este caso particular, orientado a los servicios de atención de la salud.

Los contenidos programáticos pretenden ofrecer conocimiento actualizado y las herramientas disponibles para poder implementar la cultura y gestión de la calidad a todo servicio o establecimiento del sector salud. A partir de ello, se podrá adoptar actitudes y adquirir aptitudes que permitan agregar valor en las actividades de gestión de la calidad organizacional, con acciones que sustenten la mejora continua de los recursos, procesos y resultados producidos en los servicios asistenciales del establecimiento sanitario. A lo largo de esta sección se tratarán instrumentos para mejorar costos, productividad y eficiencia en los servicios asistenciales de la organización.

Finalmente, se darán los elementos necesarios para aplicar una metodología que sea válida para documentar en forma organizada todos los recursos y actividades de la organización, a los efectos de lograr la mejora continua de sus procesos. Asimismo, dar a conocer las diferentes opciones de gestión de calidad existentes en el mercado y sus modalidades complementarias y así evaluar la más conveniente a sus necesidades institucionales.

La gestión de calidad está dirigido a decisores, responsables y operativos, tanto en funciones técnicas como administrativas, que estén comprometidos en lograr una gestión de calidad superador centrado en la satisfacción del paciente, el cumplimiento normativo, el desempeño eficiente y en la mejora continua de los servicios clínicos asistenciales que representan.

Unidad 1.
Desde las necesidades humanas hasta la administración de organizaciones

1.1. El factor humano

Cada persona aspira alcanzar objetivos en niveles ascendentes a lo largo de su vida. Cumplidas las necesidades básicas o primarias (comida, ropa, vivienda, seguridad, etc.), las personas parten del núcleo social familiar para proyectarse al núcleo laboral, donde se logran roles sociales de comunicación, compromiso y participación dando lugar al reconocimiento y los méritos. Finalmente, la persona busca trascender en el autodesarrollo psicosocial y conseguir la máxima aspiración. Esta secuencia por lograr una ascendencia psicosocial tiene su origen en la conocida pirámide de Maslow sobre las motivaciones humanas.

Para obtener la trascendencia que buscan las personas, es esencial que puedan contar con un estado de bienestar, un ámbito social armonioso, una economía productiva y un entorno ambiental equilibrado. Para ello, es necesario que las fuerzas vivas que interaccionan y evolucionan en los diferentes ámbitos de desarrollo humano, resulten cooperativos y tengan un sentido de mutuo beneficio.

1.2. El hombre y el trabajo. Criterios generales para el desempeño

El ámbito laboral, es el núcleo social donde las personas más implementan, desarrollan y evalúan sus actitudes y aptitudes. Revisemos estos conceptos:

•SABER: es tener el conocimiento o la información de algo.

•APTITUD: es la capacidad para operar competentemente en una determinada actividad. Es el poder hacer.

•ACTITUD: es la disposición del ánimo, pero en su sentido positivo. Es un carácter personal y volitivo frente a las actividades. Ser disciplinado sin necesidad de disciplinarse. Se debe desarrollar la empatía. Es el querer hacer en estado de conciencia.

•ALTITUD: es la suma de las actitudes más las aptitudes del capital humano.

•HABILIDAD: capacidad y disposición para ejecutar. Es un carácter que otorga la experiencia a través de la práctica prolongada.

Cuando las personas acuerdan acciones comunes hacia un mismo objetivo, dan lugar a las organizaciones.

1.3. La organización

Son sistemas sociales compuestas por individuos que, mediante la utilización de recursos, desarrollan un sistema de actividades relacionadas y coordinadas para el logro de un objetivo común, dentro de un contexto con el que establece una influencia recíproca” (“Organizaciones”. Ventrici – Monti)

Las organizaciones requieren una dirección, un orden estructural, una planificación, gestión y control entre otras acciones, de sus recursos y actividades, que se expresan a través de la ciencia social que conocemos como administración.

Es fundamental para el buen funcionamiento de las organizaciones que sus integrantes, en el rol que deban cumplir, desarrollen la comunicación, empatía, compromiso y la participación. Los niveles de mando tendrán la responsabilidad de suministrar, distribuir los recursos y dar orden a la estructura organizacional, así como la de promover la altitud y motivación del factor humano.

1.4. La Administración

Dado que es potestad de la administración el ...

Table of contents

• Introducción
• Agradecimientos
• Rolando Morgensterin
• SECCIÓN 1. La Gestión de Calidad en los Servicios de Salud
• Presentación
• Unidad 1. Desde las necesidades humanas hasta la administración de organizaciones
• Unidad 2. Introducción a la calidad, sus herramientas y las características de sus sistemas de gestión
• Unidad 3. El enfoque sistémico para valorar la calidad en el sector salud
• Unidad 4. Valoración de la Calidad
• Unidad 5. Indicadores e instrumentos para evaluar gestión de la calidad
• Unidad 6. El Sistema de Gestión de la Calidad y su Impacto en la Organización
• Unidad 7. Hacia un sistema de gestión de la calidad organizacional
• Unidad 8. Documentación del sistema de gestión de la calidad
• Unidad 9. Modelos alternativos complementarios de gestión de la calidad organizacional
• SECCIÓN 2. La Gestión de la Seguridad Laboral en los Servicios de Salud
• Presentación
• MÓDULO I: MARCO LEGAL Y ACCIDENTABILIDAD DE LA SEGURIDAD LABORAL
• Unidad 2. Accidentabilidad laboral en los servicios de salud
• Bibliografía de Referencia y otras que pueden ser tomadas como referencia
• MÓDULO II: BIOSEGURIDAD o SEGURIDAD LABORAL ANTE RIESGOS BIOLÓGICOS
• Unidad 2. GESTIÓN DE LOS RIESGOS BIOLÓGICOS
• BIBLIOGRAFÍA DE REFERENCIA DE LAS UNIDADES 1 Y 2 DEL MÓDULO DE SEGURIDAD PARA RIESGOS BIOLÓGICOS
• Unidad 3. Gestión de residuos en los servicios de salud
• MÓDULO III: OTRAS SEGURIDADES IMPORTANTES EN SALUD
• Unidad 2: SEGURIDAD ANTE RIESGOS CONTRA INCENDIOS
• Unidad 3: SEGURIDAD ANTE RIESGOS QUÍMICOS.
• Bibliografía de referencia de Seguridad Eléctrica, de Seguridad contra Incendios y Seguridad Química
• ANEXOS
• Gestión de Primeros Auxilios en los Servicios de Salud.
• SECCIÓN 3. La Gestión del Medio Ambiente en los Servicios de Salud
• Presentación
• 3. Introducción al concepto de Medio Ambiente. Hacia una Comunidad Saludable
• BIBLIOGRAFÍA DE REFERENCIA PARA GESTIÓN DE RESIDUOS y MEDIO AMBIENTE PARA SERVICIOS DE SALUD
• APÉNDICE
• PROGRAMA PARA LA PROMOCIÓN Y GESTIÓN DE LA ACTITUD SEGURA DE TRABAJO EN EL SECTOR LABORAL DE LOS SERVICIOS DE SALUD.