Le Guide du dirigeant: Nos biais inconscients

Corriger ses biais, cultiver ses relations et créer des équipes plus performantes

Pamela Fuller, Mark Murphy, Anne Chow

• Publisher: Mango
• Year: 2021
• eBook ISBN: 9781642507775
• Topic: Business
• Subtopic: Business Communication
• Index: Business

Évitez les biais cognitifs et améliorez vos performances au travail

Le biais cognitif est un mécanisme de pensée affectant tout individu. Cela se traduit par une altération du jugement, affectant ainsi nos prises de décision. Au niveau professionnel, celles-ci peuvent entraîner de graves conséquences, aussi bien sur le plan humain que stratégique.

Prenez les bonnes décisions. Avec plus de 30 techniques et outils vous permettant d’identifier les biais cognitifs et d’éviter les distorsions, vous apprendrez à prendre des décisions stratégiques justes et non basées sur le jugement et l’intuition.

Devenez un manager performant. Ce guide changera votre façon de manager et vous livrera de précieux conseils en ressources humaines pour recruter les bonnes personnes, inspirer vos collaborateurs, et développer vos compétences managériales. Grâce aux conseils d’experts, faciles à mettre en place, devenez un leader inspirant!

Dans ce livre, apprenez à:

• Identifier les biais cognitifs et comprendre la neuroscience
• Cultiver votre curiosité et votre empathie
• Développer le potentiel de vos collaborateurs
• Augmenter la performance de vos équipes et obtenir des résultats concrets

Si vous êtes à la recherche d’un livre sur le management et la stratégie d’entreprise tels que Vous allez commettre une terrible erreur! ou Dream Team et que vous vous intéressez à la neuroscience, alors vous devez lire Le Guide du dirigeant : Nos biais inconscients.

Partie 1 : Identifier ses biais

Chapitre 1 : Explorer l’identité

En premier lieu, les identités viennent avec des étiquettes indiquant pourquoi et à qui elles doivent être appliquées. Ensuite, votre identité façonne votre opinion sur le comportement que vous devez adopter ; et enfin, elle influence la façon dont les autres vous traitent. En fin de compte, toutes ces dimensions de l’identité sont discutables, contestables en permanence : qui est concerné, comment se définissent-ils, comment ils devraient se comporter et être traités.9

—- Kwame Anthony Appiah, professeur de philosophie et de droit, Université de New York

La première étape pour identifier les biais consiste à se connaître et à examiner en quoi l’identité personnelle influence et est influencée par les biais.

Nos identités sont constituées de tout ce qui a été déversé en nous au cours de notre vie. Ces influences formatrices proviennent de toute part, d’une multitude de sources que notre cerveau regroupe afin de créer une définition de soi propre à chacun, et d’une certaine manière, la matrice à partir de laquelle nous prendrons des décisions pour nos interactions avec le reste du monde.

D’après le modèle d’identité de FranklinCovey, les sources qui composent nos identités comprennent :

•L’information. Ce que nous écoutons, ce que nous lisons, ce que nous entendons, ce que nous regardons... Toutes ces informations façonnent notre vision du monde, nos perspectives et nos biais. Par l’emploi de l’intelligence artificielle et des algorithmes dans les réseaux sociaux, ainsi que les biais de confiance inhérents à notre cerveau, nous recevons de plus en plus d’informations qui confirment nos convictions plutôt que de recevoir une large gamme d’informations diverses.

•L’éducation. Un avocat ne voit pas les choses par le même prisme qu’une personne qui a fait des études de droit pénal. Un scientifique regarde le monde par le prisme de la méthode scientifique. Un responsable en gestion des entreprises est formé pour résoudre des problèmes stratégiques. Notre niveau d’éducation (qu’il s’agisse du baccalauréat, d’un diplôme de commerce, d’une licence, doctorat ou toute autre validation), notre domaine d’études et les établissements d’enseignement spécialisés que nous avons fréquentés contribuent à notre sentiment d’identité, ainsi qu’à nos préférences et biais.

•Le contexte. L’identité peut changer en fonction de l’évolution de notre situation : lieu de vie, pratique religieuse, contexte professionnel (selon que l’on change d’entreprise ou d’équipe). Mon identité actuelle en tant que femme active et parent est certainement différente de la vision que j’avais de moi-même lorsque j’étais étudiante en deuxième année de fac. Les anciens combattants et autres professionnels de la défense témoignent souvent de ce changement de contexte. L’uniforme peut devenir une part essentielle de leur identité, une preuve du service rendu à la nation et de leur rôle en tant que combattants. Retrouver un contexte civil peut remettre en question cette identité, par exemple.

•La culture. Il peut s’agir de la race, de la religion, de l’origine ethnique ou de la situation géographique. Ces éléments culturels peuvent avoir un impact important, que vous soyez originaire d’un État à la personnalité affirmée comme le Texas ou d’un groupe ethnique relativement discret comme les Hmong Américains.

•Les traits de caractère innés. Certains d’entre nous prennent des risques, d’autres sont prudents. Certains sont protecteurs, d’autres non. En tant qu’introvertie, je suis encline à commander au service d’étage et à me coucher après une longue journée d’interaction et de consultation avec les clients, ce qui a un impact sur mes expériences lors des déplacements professionnels. Nous avons tous des préférences innées qui peuvent également contribuer à une vision biaisée et à la façon dont nous considérons les circonstances et les situations.

•Nos expériences. Combien d’histoires avez-vous commencées par : « Vous vous souvenez de la fois où... » ? Nos expériences nous accompagnent, laissant une empreinte durable. L’expérience d’un déménagement à l’autre bout du pays ou d’un voyage, d’un marathon ou d’une mission auprès d’un chef incroyablement inspirant... Ces expériences variées ont une influence sur notre manière d’aborder les expériences futures et les choix que nous faisons.

Ce sont des composantes de votre identité. Et vous remarquerez que, dans le modèle d’identité de FranklinCovey, les flèches vont dans les deux sens. Ces éléments influencent notre identité, et notre identité les influence en retour, créant ainsi des biais.

L’information est un parfait exemple de cette dynamique. Mes parents ont grandi sous un dictateur fasciste en République dominicaine. Mon père considérait les Cubains comme un modèle, car ils ont renversé leur dictateur fasciste, Fulgencio Batista, dans les années 1950. Depuis, sa vision politique a influencé la mienne. Cette partie de mon identité oriente les informations et les médias auxquels je m’intéresse. À son tour, cette consommation de l’information renforce, confirme et influence mon identité, façonnant mes préférences et mes préjugés. Bien entendu, si j’admets cette vision étroite du monde, je dois l’ouvrir de manière proactive en m’intéressant aux médias de tout le spectre politique et en m’assurant de fréquenter des personnes qui ne sont pas d’accord avec moi sur le plan politique. Certes, c’est plus facile à dire qu’à faire, mais il s’agit aussi de prendre conscience de mes propres biais identitaires afin de les contrebalancer de manière proactive.

Le modèle d’identité est une voie à double sens, dynamique, qui subit l’influence des nouveaux éléments du modèle. Lorsque je travaillais dans l’humanitaire au début de ma carrière, je recherchais surtout des informations axées sur les stratégies de collecte de fonds et de subventions. Aujourd’hui, la plupart des informations que je consomme dans le cadre professionnel concernent l’apprentissage et le développement, la diversité et l’inclusion. Mes préférences et mes biais ont évolué en conséquence.

Le paradigme de la personne complète

Lorsque nous entendons le mot « Haïti », il nous vient à l’esprit un contexte commun : une pauvreté généralisée, exacerbée par le séisme catastrophique de 2010. Mais Chimamanda Ngozi Adichie, auteure et lauréate d’une bourse MacArthur Genius, souligne dans son exposé chez TED qu’il est dangereux de raconter un...

Table of contents

• Copyright
• Table des matières
• Préface
• Avant-propos
• Deuxième Avant-propos
• Introduction
• Partie 1 : Identifier ses biais
• Partie 2 : Cultiver ses relations
• Partie 3 : Choisir le courage
• Partie 4 : Mettre en œuvre dans le cycle de gestion des talents
• Conclusion
• Remerciements
• À propos de FranklinCovey
• À propos de FranklinCovey France
• À propos des auteurs