Capire la personalità dei clienti

Neuromarketing e AI per far crescere il proprio business

Drew D'Agostino, Greg Skloot

• Publisher: Hoepli
• Year: 2021
• ISBN:
  9788836000296
• Topic: Negocios y empresa
• Subtopic: Marketing digital

La guida completa su come utilizzare l'intelligenza artificiale per comunicare con la massima efficacia attraverso l'applicazione dell'empatia in diversi contesti e con diversi interlocutori. Nel mondo ormai iperconnesso in cui viviamo, una comunicazione efficace è il fattore decisivo per accedere a nuove opportunità di business: senza questa skill è davvero difficile accelerare la propria carriera. Per riuscire a farlo, però, a molti di noi manca un tassello fondamentale del puzzle: la conoscenza delle diverse personalità con cui vogliamo comunicare. I tratti della personalità regolano i pensieri, i valori e le decisioni di ognuno di noi, comprese quelle riguardanti la fiducia nel prossimo. Riuscire a comprendere questi specifici aspetti dei nostri clienti permetterà di dedicare a ogni persona l'approccio più adatto, stabilendo così rapporti empatici e produttivi. Presentando le possibili applicazioni dell'intelligenza artificiale nell'ambito della personalità, questo libro è la chiave d'accesso immediata verso una competenza nuova e fondamentale. Imparerete così a comprendere la vostra personalità e a sfruttare l'AI per gestire vendite, recruiting, formazione, team building e moltissimi altri contesti della vita professionale. Alla fine di questo percorso avrete imparato a padroneggiare una nuova competenza, semplice ma non banale: l'empatia. E scoprirete come creare solidi rapporti di fiducia nell'era digitale.

Parte II

Il manuale di istruzioni di se stessi

Scoprire la propria personalità e imparare a gestirla

Capitolo 6

Le differenze di personalità forgiano le relazioni

“Here… FISHY FISHY FISHY!!!”.

Grazie a Ernie, milioni di piccoli americani appassionati dei Muppet hanno, prima o poi, tentato quel richiamo durante un giro in barca.

Rivedendo da adulti il famoso episodio di Sesame Street¹, si tende a provare una certa empatia per Bert. La sua indole diligente e studiosa lo porta a seguire una strategia di pesca tradizionale – con canna, mulinello e piombo – che però sembra non dare alcun risultato. Seduto accanto a lui, il vivace Ernie si produce invece in un buffo richiamo che, non senza una certa ironia, si dimostra perfettamente efficace.

“Tre pesci… Quattro pesci… Cinque pesci…”.

Con grande sorpresa di Bert, i pesci – chiamati da Ernie – saltano letteralmente in barca uno dopo l’altro. Ben presto lo scetticismo si trasforma in curiosità e Bert, caratterialmente un tipo pragmatico, decide di chiedere consiglio al suo estroverso compagno di avventure: l’assurdità della situazione non gli impedisce di prendere in considerazione un approccio diverso, che sembra essere quello vincente. Il suo richiamo, però, nonostante le istruzioni ricevute da Ernie, non sortisce gli effetti sperati.

“Bert, alza la voce. Così non ti sentono”.

Bert riprova.

“Più forte”.

All’estroverso, entusiasta, ottimista Ernie, il richiamo viene spontaneo; sembra uscirgli dal cuore, con un ritmo quasi musicale. A Bert, invece, questo strano comportamento pare del tutto fuori luogo. Lui è un personaggio serio, con uno spiccato autocontrollo e, nonostante svariati tentativi, la sua esitazione traspare tutta dal tono di voce incerto. Il richiamo suona forzato e per questo, probabilmente, del tutto inefficace.

Alla fine, Bert riesce a produrre un richiamo poderoso, per quanto goffo, e qualcosa salta finalmente in barca: uno squalo! A quel punto, con il suo caratteristico sguardo tra il rassegnato e il disperato, Bert perde i sensi, suscitando in Ernie una certa ilarità.

Queste due personalità, così contrastanti, sono alla base di dinamiche mostrate infinite volte in Sesame Street e hanno conquistato intere generazioni di giovani spettatori con le loro ripetute fasi di conflitto, confusione e riconciliazione. A liv...