Online-Meetings, die begeistern!

Digitale Rhetorik mit Spaß und Struktur

Andrea Heitmann

• Publisher: Haufe
• Year: 2021
• Topic: Business
• eBook ISBN:
  9783648151433
• Subtopic: Management
• Index: Business

Wann war das letzte Mal, dass Sie ein Online-Meeting mit Inspiration, Motivation oder Spaß erfüllt hat? Virtuelle Gespräche müssen nicht öde und frustrierend sein. Mit dem richtigen Wissen können Sie auch per Videocall Spannung erzeugen, andere für sich gewinnen und begeistern. Erfahren Sie, warum wir unsere Mitmenschen über die Kommunikation am Bildschirm anders erreichen als im direkten Gespräch. Lernen Sie mehr über die Wirkungsweisen digitaler Interaktion und digitaler Rhetorik. Mit nützlichen Tipps und Tricks zur Vorbereitung und Durchführung erfolgreicher Onlinegespräche.Inhalte: - Was ist digitale Rhetorik?- Der Schlüssel zum Erfolg für Ihre Online-Meetings- Vorgehensweisen und Stolperfallen im Onlinecall- Methoden und Tools für erfolgreiche Online-Meetings

[15]1 Grundlagen und psychologische Besonderheiten der digitalen Rhetorik

1.1 Die »Goldene Himbeere« für Online-Meetings

Hand aufs Herz: Wann war das letzte Mal, dass Sie ein Online-Meeting mit Inspiration erfüllt hat – mit Motivation, Spaß oder anderen nachhaltig positiven Gefühlen? Sie können sich nicht daran erinnern? Damit sind Sie nicht allein. Nur, woran liegt das? Schließlich besteht das Problem nicht darin, dass Videocalls nicht funktionieren.

Täglich finden Millionen und Abermillionen Videokonferenzen statt, die für gewöhnlich schlecht organisiert oder schlecht moderiert sind – oder beides. Der Redeanteil liegt zum Großteil bei nur einer Person, die bei ungünstigem Licht, mit wackeligem Bild und stotterndem Sound monoton vor sich hin spricht und ihre PowerPoint-Präsentation im »Betreutes-Lesen-Stil« vorträgt. Da ist es nicht verwerflich, wenn den Teilnehmenden schnell der Gedanke kommt: »Wo kann ich hier denn das Programm wechseln?« – und sie sich kurzerhand entscheiden, nebenbei E-Mails zu checken oder anderweitig auf und davon zu surfen. Kurz vor Schluss kommt die Bitte, ob die Vortragende ihre Präsentation noch per E-Mail versenden kann. Und damit nimmt ein weiteres Onlinegespräch ein Ende, bei dem sich die meisten denken: »Die Zeit hätte ich auch besser verbringen können.« Kommt Ihnen das bekannt vor?

Wechseln wir kurz die Perspektive. Stellen Sie sich nun bitte vor, Sie seien die Person, die ein Online-Meeting durchführt, das reif für die »Goldene Himbeere« wäre – den Negativfilmpreis der Oscarverleihung. Sie blicken auf Ihrem Bildschirm in die gelangweilten Gesichter der Teilnehmenden und stellen ernüchtert fest: »Mir hört ja gar niemand zu.« Gefühlt sind alle mit etwas anderem beschäftigt. Und wenn doch jemand zuhört, zeugt sein Gesichtsausdruck nicht gerade von Begeisterung oder Konzentration, sondern eher von gequälter Höflichkeit oder Langeweile. Das wiederum hat eine direkte Wirkung auf Sie und Ihre Überzeugungskraft. Sie werden skeptisch, vielleicht sogar nervös, unsicher – und so nimmt der Teufelskreis seinen Lauf. Meine Frage an Sie: Wer trägt denn jetzt die Schuld an diesem Dilemma? Die Teilnehmenden, die sich einfach für nichts mehr begeistern lassen und total demotiviert sind? Die Moderierenden, die langweilig die Sätze aus ihrer PowerPoint-Präsentation ablesen und die Anwesenden nicht involvieren? Oder beide Seiten?

[16]Werfen wir einen genaueren Blick auf die Wechselwirkungen digitaler Psychologie, so erkennen wir: Schuld ist das Systemkonstrukt, in dem wir uns hier bewegen. Teile dieses Konstrukts sind

• der Monitor und die Webcam, auf die wir schauen,
• wir selbst als soziale Wesen und
• unser im digitalen Raum anders arbeitendes Gehirn.

All dem liegt eine veränderte Mediennutzung zugrunde, die sich in den letzten 100 Jahren rasant weiterentwickelt hat: Von Printmedien (Bücher, Zeitungen, Briefe) über elektronische Medien (Radio, Fernsehen, Telefon) bis hin zu digitalen Medien (Computer, Internet, Smartphones) hat ein enormer Wandel stattgefunden – in einem historisch sehr kurzen Zeitraum. Was sind schon 100 Jahre im Verhältnis zu den ca. 4,6 Milliarden Jahren, die unser Planet Erde bereits existiert?

Abb. 1.1: Geschichte der Medien

Mit dem Aufkommen der digitalen Medien lesen wir heute nach wie vor Bücher und schauen fern. Aber unsere Medienauswahl, -wahrnehmung und -wirkung haben sich aufgrund der Angebotsbreite gewandelt – allen voran aufgrund der digitalen. Wir lesen Nachrichten in Echtzeit und kaufen mitternachts online ein. Wir vernetzen uns in Sekundenschnelle und kommunizieren über Social Media, wo wir nicht immer unser reales Selbst darstellen, sondern oft auch ein Ideal- oder Wunschbild von uns. Das Wunschbild, das immer gut aussieht, gut drauf ist, ästhetische Mahlzeiten zu sich nimmt und zu allem Weltgeschehen etwas Kluges beizutragen hat. Unser Zugang zu Information und Inhalten ist nahezu unbegrenzt, was dazu führt, dass wir uns [17]schneller von Inhalten im Web ablenken lassen. Eine Freundin sagte passenderweise einmal zu mir: »Ich brauche länger dafür, einen Film auf Netflix auszuwählen, als ihn anzuschauen. Das Überangebot ist erschlagend.« Tatsächlich scannen wir oftmals Onlineinhalte nur kurz und entscheiden dann innerhalb weniger Sekunden, ob wir weiterlesen oder wegklicken, zur Seite wischen oder knallhart »disliken«. Werden wir digital nicht unterhalten, sind wir schnell wieder weg, auf einer anderen Website, bei einem anderen YouTube-Video oder einem anderen Facebook- oder Instagram-Profil. Es hat fast den Anschein, als verlernten wir aufgrund der digitalen Mediennutzung, uns für längere Zeit auf ein und dieselbe Sache zu konzentrieren. Zumindest verändert die Nutzung digitaler Medien unsere Erwartungshaltung und Aufmerksamkeit. So auch beim Lesen. Kommt es Ihnen auch manchmal so vor, als müssten Sie sich beim Lesen eines gedruckten Buches inzwischen stärker konzentrieren oder als würden Sie öfter abschweifen?

Die britische Psychologin Dr. Gemma Briggs sagt in einem BBC-Beitrag: »Wie viel Aufmerksamkeit wir einer Aufgabe widmen, hängt davon ab, welche Anforderungen die Aufgabe stellt« (Maybin 2017). Die Aufgabe des Bücherlesens hat sich so gesehen nicht verändert. Aber unsere Erwartung an das Bücherlesen hat sich mit der digitalen Mediennutzung verändert. Wir haben uns dadurch eine neue Erwartungshaltung angeeignet: Alles muss kurzweiliger sein, wir wollen unterhalten, bedient oder belohnt werden, beispielsweise durch Kommentare oder Likes in sozialen Medien. Diese digitale Leseerwartung bestimmt dann auch unsere analoge Leseerwartung. Und plötzlich erscheint es uns mühsam, dem langsamen Aufbau eines komplexen Handlungsstranges zu folgen. Am Ende ist dieses Verhalten ein Suchtverhalten, das nicht zuletzt von unseren Hormonen gesteuert wird. Viele Likes oder spannende Reize in kurzer Zeit sorgen für eine erhöhte Ausschüttung von Dopamin, einem »Glückshormon«, im Gehirn. Eine Ausschüttung, wie wir sie »analog« mit deutlich geringerer Häufigkeit erreichen – beim Schokoladeessen oder dem Gläschen Rotwein am Abend vielleicht.

Wir können also festhalten: Unser Konsum digitaler Medien sorgt für eine neue Haltung gegenüber Inhalten aller Medien – auch analoger. Und das wiederum hat Auswirkungen auf unser Verhalten in Onlinegesprächen.

Lassen Sie uns noch einen Abstecher nach Hollywood machen, denn dort liegt eine weitere Ursache für unsere Konsumentenhaltung vor dem Monitor. Was versuchen Regisseure und Filmproduzenten alles, um unsere Aufmerksamkeit zu gewinnen: Es werden Millionen von Dollar in Musik, Spezialeffekte und gute Schauspieler gesteckt. Und dennoch: Streng genommen schafft es nicht einmal Hollywood konstant, die Zuschauenden über 90 Minuten vor dem Monitor zu fesseln. Und das trotz Special Effects, bewegender Musik, eindrücklicher Szenerien und fantastischer Darsteller. Seit der Fernseher existiert, sind wir es gewohnt, vor dieser Flimmerkiste zu sitzen und uns mit Informationen (oder eher: Unterhaltung) füttern zu lassen. Im Idealfall noch [18]mit Popcorn oder Chips dazu. Vor dem Fernseher haben Menschen eine 100-prozentig passive Haltung, außer vielleicht der ein oder andere Fußballfan bei einem Spiel des geliebten Clubs. Die Haltung, die wir dabei einnehmen, ist unglaublich fordernd: »Bediene mich! Unterhalte mich!«

Nun ist der Fernseh- und Kinokonsum unidirektional, geht also nur von einer Seite aus: Die Flimmerkiste bespielt uns. Das einzige Interaktionsmedium mit dem Fernseher ist die Fernbedienung, mit der wir das Programm wechseln können. Im Kino können wir nicht mal das. Wir können höchstens den Saal verlassen, sollte uns der Film nicht gefallen. Online hingegen ist die Interaktion mit Likes, Dislikes, Kommentaren und Teilen von Inhalten wesentlich vielfältiger, ja fast omnidirektional, also in alle Richtungen laufend. Das trägt mitunter zu unserer »Swipe-Mentalität« auf dem Smartphone bei. Wir schauen uns 30-sekündige YouTube-Videos an, dann muss schon der nächste Höhepunkt oder Input kommen. Interessant, witzig, begeisternd, sonst wird »gewischt« – das digitale Pendant zum Verleih der »Goldenen Himbeere«.

Zwischenfazit

Die Art, wie wir digitale Medien nutzen, hat Auswirkungen auf unser Nutzerverhalten. Wenn wir uns das bewusst machen, können wir Videocalls in einem anderen Kontext betrachten und uns dementsprechend darauf vorbereiten: als organisierende Person, weil wir den digitalen Call anders organisieren und durchführen müssen als ein Offlinegespräch, und als teilnehmende Person, weil wir so verstehen, warum unsere Aufmerksamkeit nachlässt – und was wir dagegen tun können.

1.2 Neue Mediennutzung: Aufmerksamkeit wie ein Fisch

Gehen wir nun – die »Swipe-Mentalität« im Hinterkopf – zur Aufmerksamkeitsspanne in digitalen Medien über. Laut der Studie »Attention Spans« von Microsoft Canada (Microsoft Canada 2015) ist diese innerhalb der letzten 15 Jahre von zwölf auf nur acht Sekunden gesunken. Die Studie kann nicht als repräsentativ angesehen werden, regt aber definitiv zum Nachdenken an. Schon nach acht kurzen Sekunden sollen wir – wenn auch nur blitzartig – gedanklich abschweifen? Damit lägen wir übrigens fast gleichauf mit den Goldfischen, die eine Aufmerksamkeitsspanne von neun Sekunden haben. Blubb!

Woran liegt das? Wir leben in einem Überfluss an Informationen – insbesondere im Internet. Dort sind wir Geschwindigkeit, Echtzeitnachrichten und unbegrenzte Verfügbarkeit gewohnt. Und wir wissen: Wenn uns ein Thema nicht interessiert, können wir schnell von einem Thema zum anderen wechseln. Aufgrund dieser Reizüberflutung verfolgen wir die Dinge mit einem anderen Filter und Fokus. Wir reagieren oft nur noch auf Impulse und mentale Trigger, mit denen uns das intelligente Internet umfassend bedient.

[19]Die amerikanische Schriftstellerin Linda Stone soll bereits 1998 den Begriff Continuous Partial Attention (»ständige Teilaufmerksamkeit«) – kurz CPA – geprägt haben. Am 30. November 2009 schrieb sie einen Blogbeitrag zu CPA (Stone 2009). Laut Stone hat CPA nichts mit Multitasking zu tun, da beides auf unterschiedlichen Motiven beruht. Beim Multitasking haben wir das Bestreben, produktiver und effizienter zu sein: Wir schreiben eine E-Mail, während wir den Telefonhörer am Ohr haben und unser Mittagessen in uns hineinschlingen. Wobei es Multitasking streng genommen gar nicht gibt. Denn auch beim Multitasking machen wir nichts gleichzeitig. Unser Gehirn wechselt nur so schnell zwischen den Tätigkeiten hin und her, dass es sich für uns so anfühlt, als würden wir zeitgleich mehrere Dinge tun. Ein guter Beweis dafür ist diese Übung: Machen Sie mit der linken Hand kreisende Bewegungen auf Ihrem Bauch und klopfen Sie mit der rechten Hand zeitgleich auf Ihren Kopf. Wahrscheinlich klopfen Sie jetzt mit kreisenden Bewegungen Ihren Bauch. Studien zufolge hat das vermeintliche Multitasking negative Nebeneffekte (Baethge/Rigotti 2010, S. 23 ff.). So verspüren wir deutlich mehr Stress und die Gedächtnisleistung und Konzentrationsfähigkeit fällt ab.

Bei der CPA hingegen ginge es darum, auf keinen Fall irgendetwas vermeintlich Wichtiges zu verpassen. Wir sind wie ein lebendiger Knoten in einem Netzwerk. Wir wollen uns vernetzen und wir wollen vernetzt sein. Wir suchen permanent nach Möglichkeiten, Aktivitäten, Angeboten und Kontakten, die für uns interessant sein könnten, von denen wir profitieren könnten. Sind wir online, begeben wir uns auf eine permanente unterbewusste Suche nach visuellen Hinweisreizen, die in irgendeiner Art nützlich für uns sein könnten – und sei es auch nur in Form von Dopaminausschüttungen, also Glückshormonen.

Setzen wir dieses Phänomen nun in den Kontext digitaler Gespräche, ist es nicht verwunderlich, dass beispielsweise die ausschweifende und intensive Gestik eines Redners im Videocall unsere Aufmerksamkeit erregt, nicht aber den Inhalt seiner Aussagen bekräftigt. Bis unser Gehirn erkennt: »Oh, war nicht wichtig, war nur der Finger im Bild«, ist es bereits zu spät: Die Ablenkung – weg von den Inhalten – ist schon geschehen. Und was gesagt wurde, haben wir verpasst. Wir streben online förmlich nach ständiger Ablenkung. Wir switchen schnell von A nach B. Und die Algorithmen fördern dieses Bedürfnis, indem sie uns triggern und kontinuierlich mit »interessanten« Impulsen versorgen. Zu spät nehmen wir wahr, dass uns die Fähigkeit, unsere eigenen Handlungen bewusst zu steuern und auch zu reflektieren, zunehmend abhandenkommt. Wir sind immer weniger in der Lage, bewusst irrelevante Informationen zu filtern oder zu ignorieren und uns ausschließlich auf die relevante Information längerfristig zu fokussieren. Und genau das sorgt dafür, dass wir den Inhalten einer »gewöhnlichen/schlechten« Videokonferenz nicht lange konzentriert folgen können.

Ein anschauliches Beispiel dazu, wie stark wir Impulsen und Hinweisreizen folgen, bietet Georg Milzner in seinem Buch »Wir sind überall, nur nicht bei uns« (Milzner 2017). [20]Milzner überträgt dort den medialen Rundgang, den wir im Netz machen, auf die reale Welt. Das sieht bei ihm in etwa so aus:

AUF DEM WEG ZUR FINANZBERATERIN

Stellen Sie sich vor, Sie sind auf dem Weg zu einem Termin mit Ihrer Finanzberaterin. Unterwegs treffen Sie 23 Bekannte. Mit jedem davon sprechen Sie drei bis vier Worte oder auch mal einen Satz. Dann kommen Sie an einigen Geschäften vorbei, in denen Sie sich die Schaufenster und Auslagen anschauen. Ein paar davon sprechen Sie sehr an, sodass Sie in die Geschäfte hineingehen. Währenddessen fällt Ihnen ein, dass Sie noch etwas zum Flohmarkt bringen wollten – und erledigen das auch ganz schnell. Dabei kreuzt sich Ihr Weg mit fünf Kollegen und Kolleginnen, mit denen Sie sich kurz zum neuesten Projekt austauschen. Sie fachsimpeln einige Minuten lang. Anschließend sprechen Sie weitere 19 Personen an, die zufällig Ihren Weg kreuzen. Sie fragen sie, ob sie sich mit Ihnen verbinden und Sie näher kennenlernen möchten. Von sieben bekommen Sie direkt die Bestätigung. Die anderen sind aktuell anderweitig beschäftigt. Und dann kommen Sie endlich bei Ihrer Finanzberaterin an.

Das, was Georg Milzner hier beschreibt, spielt sich natürlich auf dem Smartphone auf dem Weg zur Finanzberaterin ab. Denn: Wie realistisch wäre diese Tour offline? Wie lange würden Sie dafür brauchen und wie anstrengend und ermüdend wäre sie für Sie? Das Beispiel zeigt: Es liegt ein riesiger Spalt zwischen unserem Offline- und unserem Onlineverhalten. Online tun wir viel schneller und viel mehr Dinge als offline. Dieses Onlineverhalten hat dabei massive Auswirkungen auf unsere Aufmerksamkeitsfähigkeit.

Haben Sie sich an der einen oder anderen Stelle wiedergefunden? Ertappen Sie sich auch hin und wieder dabei, wie Sie sich vor dem Bildschirm vom Wesentlichen ablenken lassen? »Oh eine Nachricht! – Oh, ein neuer Post! – Oh, die Schuhe habe ich mir doch gestern angeschaut. Witzig, dass sie auf dieser Seite auftauchen! – Oh, das ist aber ein unterhaltsames Video!« – etc.? Die Herausforderung für Sie als organisierende wie auch teilnehmende Person von Onlinegesprächen ist, die eigene Aufmerksamkeit bewusst selbst zu steuern und nicht steuern zu lassen.

1.3 Digitale Psychologie: Neuland fürs Gehirn

Fragen Sie sich jetzt immer noch, warum wir andere und unglaublich hohe Anforderungen erfüllen müssen, um die Anwesenden in einem digitalen Gespräch zu fesseln, zu begeistern und mit unseren Inhalten zu überzeugen? Sobald Ihnen diese Wechsel[21]wirkungen der veränderten Erwartungshaltung im digitalen Raum erst einmal klar sind, werden Sie verstehen, warum Ihre bisher bewährten Gesprächsstrategien aus Präsenzveranstaltungen nicht mehr dieselbe Wirkung erzielen: Sie können die Art, wie Sie offline kommunizieren, nicht einfach in die digitale Welt übertragen.

Über Jahrhunderte hinweg haben wir Menschen versucht, herauszufinden und zu erklären, wie und warum Beziehungen offline geformt werden. Was macht sie aus? Wie verläuft die Kommunikation? Wir sind nach wie vor nicht an einem Punkt angelangt, an dem wir sagen könnten: Wir haben es zu 100 Prozent verstanden. Es gibt unzählige Kommunikationsmodelle aus untersc...

Table of contents

• Inhaltsverzeichnis
• Hinweis zum Urheberrecht
• Impressum
• Vorwort von Michael Ehlers
• Einleitung
• 1 Grundlagen und psychologische Besonderheiten der digitalen Rhetorik
• 2 Gute Vorbereitung – der Schlüssel zum Erfolg für Ihre Online-Meetings
• 3 Elemente der digitalen Rhetorik für strahlende Präsenz
• 4 Und Action – Vorgehensweisen und Stolperfallen im Onlinecall
• 5 Methoden und Tools für erfolgreiche Online-Meetings
• Nachwort
• Literatur
• Stichwortverzeichnis
• Die Autorin