Die praxisorientierte Zielsetzung der Arbeit ist die Identifikation von akzeptanzrelevanten Einflussfaktoren bei der organisationsĆ¼bergreifenden EinfĆ¼hrung eines CRM-Systems in touristischen Destinationen. Dazu wurde nach Modellen und Theorien gesucht, welche Aufschluss zu den Wirkungsweisen und -richtungen der Determinanten der Nutzungsbereitschaft geben und Hilfestellung bei der Auswahl der relevanten RahmenĀ¬faktoren bieten. Das entwickelte Untersuchungsmodell wurde anschliessend mittels einer Datenerhebung in der Schweizer Hotellerie empirisch Ć¼berprĆ¼ft. Aus den Erkenntnissen wurden Gestaltungsmassnahmen fĆ¼r die zukĆ¼nftige Implementierung von destinationsweit genutzten CRM-Systemen abgeleitet.
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Information
Edition
1Table of contents
- Vorwort
- Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Charakterisierung des Untersuchungsgegenstandes
- 3 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen der empirischen Untersuchung
- 4 Untersuchungsmodell zur ErklƤrung der Adoption
- 5 Empirischer Test des Untersuchungsmodells
- 6 Diskussion der Ergebnisse
- 7 Schlussbetrachtung
- Literaturverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- AbkĆ¼rzungsverzeichnis
- Anhang 1: Harmanās One-Factor Test
- Anhang 2: Deskriptive Auswertungen