Kundenintegration

Potential- und Perspektivenvielfalt für Unternehmen

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• Publisher: Cuvillier Verlag
• Year: 2014
• eBook ISBN:
  9783736947184
• Print ISBN:
  9783954047185
• Edition: 1

Der vorliegenden Band ist das Ergebnis eines Seminares im Rahmen der marktorientierten Unternehmensführung, in dem sich die Master-Studierenden mit dem Thema "Integration des Kunden in den Wertschöpfungsprozess" beschäftigt haben. Die Beiträge der Studierenden zeigen exemplarisch die Vielfalt der Thematik auf. Das Spektrum der Beiträge reicht von einer sachzentrierten (z.B. Datenmanagement) und branchenbezogenen (z.B. Medienindustrie) Analyse von Einzelaspekten der Kundenintegration über spezielle (z.B. Kundenintegration als Lösungsansatz für den Fachkräftemangel) bis hin zu nahezu provokanten Fragestellungen (z.B. Kunde als Wettbewerber oder auch Kunden-Burnout als Ergebnis der Integration). In dieser Reihe wird zukünftig einmal jährlich eine Publikation mit verschiedenen Beiträgen von Studierenden aus dem Master-Studiengang "Integrierte Unternehmensführung" der Leibniz-Fachhochschule sowie Professorinnen und Professoren, die im Masterstudiengang lehren, erscheinen.

Table of contents

• Inhaltsübersicht
• Inhaltsverzeichnis
• A. Einführung
• Kundenintegration als Element einer integrierten Unternehmensführungund Einordnung der Beiträge
• B. Grundlagenbezogene Beiträge
• Der Kunde als aktiver Wertschöpfungs- und Innovationspartner
• Optimierung der Integrationsbereitschaft des Kunden –Eine Analyse mit Hilfe der Anreiz-Beitrags-Theorie
• Kundenintegration als Antwort auf den Fachkräftemangel –Lösung oder Irrweg?
• Der Kunde als Mitarbeiter – Entwicklung eines Customer Talent Managements (CTM)
• Messung des Kundenintegrationsgrades
• C. Fokusbezogene Beiträge C. 1: Branchenbeispiele
• Kundenintegration in Dienstleistungen –relevante Maßnahmen für eine erfolgreiche Integration
• Einkauf als Erlebnis – Einfluss von Kundenintegration auf Handelund Dienstleistung
• Kundenintegration im Marketing-Mix von Konsumgütern
• Kundenintegration in der Medienindustrie: Beteiligung des Zuschauers an der inhaltlichen und unternehmerischen Ausgestaltung moderner Film- und Fernsehproduktionen
• C. 2: Spezielle Fokusaspekte
• Pay-What-You-Want
• Weiterempfehlung als Instrument der Kundenintegration
• Nachhaltiges Datenmanagement als Grundlage einer erfolgreichen Kundenintegration
• Ergebnis der Kundenintegration –Kunden als Wettbewerber?
• Kunden-Burnout eine Folge von Kundenintegration?
• D. Zusammenfassung und Ausblick
• Kundenintegration quo vadis?:Vielfältige Potentiale und Perspektiven für Unternehmen
• Die Autorinnen und Autoren