Reputation im Kontext sozialer Dienstleistungen
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Reputation im Kontext sozialer Dienstleistungen

Eine empirische Untersuchung

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Reputation im Kontext sozialer Dienstleistungen

Eine empirische Untersuchung

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About this book

Aufbau und Erhalt einer starken Reputation bergen auch fĆ¼r die Anbieter sozialer Dienstleistungen hohes Potenzial, wobei ein gezieltes Reputationsmanagement die Identifikation und BerĆ¼cksichtigung der Besonderheiten des Sozialsektors erfordert. Am Beispiel der institutionalisierten Kleinkind- und Altenbetreuung entwickelt diese Arbeit auf Basis umfangreicher konzeptioneller Ɯberlegungen ein Untersuchungsmodell zu den Determinanten, Reflektoren und Effekten nachfragerbezogener Reputation im Kontext sozialer Dienstleistungen. Die empirische Analyse einer Stichprobe von Ć¼ber 200 Mitgliedern der Zielgruppe legt dabei den Schluss nahe, dass insbesondere Personal, physische Umgebung, ManagementqualitƤt sowie das Identifikationspotenzial die Reputation sozialer Einrichtungen beeinflussen. Gleichzeitig kann der erwartete hohe Einfluss positiver Reputation auf die UnterstĆ¼tzungspotenziale der Nachfrager ā€“ und damit auf den langfristigen Erfolg der Einrichtungen ā€“ statistisch nachgewiesen werden. Diese Erkenntnisse ermƶglichen die Ableitung zahlreicher praxisbezogener Handlungsempfehlungen fĆ¼r ein erfolgreiches Reputationsmanagement im deutschen Sozialsektor.

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Information

Publisher
Cuvillier Verlag
Year
2014
Print ISBN
9783954047284
eBook ISBN
9783736947283
Edition
1

Table of contents

  1. Zusammenfassung
  2. Abstract
  3. Geleitwort
  4. Vorwort
  5. Inhaltsverzeichnis
  6. Abbildungsverzeichnis
  7. Tabellenverzeichnis
  8. AbkĆ¼rzungsverzeichnis
  9. 1 Einleitung
  10. 2 Reputation im Kontext sozialer Dienstleistungen: theoretische Grundlagen und Bezugspunkte
  11. 3 Entwicklung des Untersuchungsmodells zur Reputation bei sozialen Dienstleistungen
  12. 4 Empirische ƜberprĆ¼fung des Untersuchungsmodells
  13. 5 Zusammenfassung der Ergebnisse und Implikationen
  14. Literaturverzeichnis
  15. Anhang