Kundenorientierung wird heute zunehmend als zentrale Management-Herausforderung verstanden. Damit in Verbindung verfolgen Unternehmen vor allem ökonomisch nachhaltige Kundenbeziehungen. Dieses Ziel soll durch den unterstützenden Einsatz von Kundencontrolling erreicht werden.In diesem Zusammenhang wird in der vorliegenden Arbeit das Modell des integrativen Customer Value als Steuerungsgröße des Kundencontrolling untersucht, das sowohl die Perspektive des Anbieters wie auch des Nachfragers berücksichtigt. Darauf aufbauend werden Wirkungszusammenhänge zwischen beiden Sichten analysiert und der Versuch einer Zusammenführung zu einem integrativen Customer Value in einem Modell unternommen. Abschließend werden verschiedene Anwendungsmöglichkeiten in der Praxis beleuchtet.
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Information
Print ISBN
9783954048229
Edition
1Table of contents
- Vorwort
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Aktueller Forschungsstand zum Kundencontrolling
- 3 Begriffe und Grundlagen
- 4 Methoden im Kundencontrolling
- 5 Empirisches Forschungsdesign
- 6 Ergebnisse der empirischen Untersuchung
- 7 Das Modell des integrativen Customer Value
- 8 Der Customer Value aus Anbietersicht
- 9 Der Customer Value aus Nachfragersicht
- 10 Bestimmung des integrativen Customer Value
- 11 Anwendung des integrativen Customer Value
- 12 Schlussbetrachtung
- Anhang: Fragebogen zur empirischen Untersuchung
- Literaturverzeichnis