Das Modell des integrativen Customer Value als Steuerungsgröße des Kundencontrolling
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Das Modell des integrativen Customer Value als Steuerungsgröße des Kundencontrolling

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Das Modell des integrativen Customer Value als Steuerungsgröße des Kundencontrolling

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About this book

Kundenorientierung wird heute zunehmend als zentrale Management-Herausforderung verstanden. Damit in Verbindung verfolgen Unternehmen vor allem ökonomisch nachhaltige Kundenbeziehungen. Dieses Ziel soll durch den unterstützenden Einsatz von Kundencontrolling erreicht werden.In diesem Zusammenhang wird in der vorliegenden Arbeit das Modell des integrativen Customer Value als Steuerungsgröße des Kundencontrolling untersucht, das sowohl die Perspektive des Anbieters wie auch des Nachfragers berücksichtigt. Darauf aufbauend werden Wirkungszusammenhänge zwischen beiden Sichten analysiert und der Versuch einer Zusammenführung zu einem integrativen Customer Value in einem Modell unternommen. Abschließend werden verschiedene Anwendungsmöglichkeiten in der Praxis beleuchtet.

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Information

Publisher
Cuvillier Verlag
Year
2014
Print ISBN
9783954048229
eBook ISBN
9783736948228
Edition
1

Table of contents

  1. Vorwort
  2. Inhaltsverzeichnis
  3. Abbildungsverzeichnis
  4. Tabellenverzeichnis
  5. Abkürzungsverzeichnis
  6. 1 Einleitung
  7. 2 Aktueller Forschungsstand zum Kundencontrolling
  8. 3 Begriffe und Grundlagen
  9. 4 Methoden im Kundencontrolling
  10. 5 Empirisches Forschungsdesign
  11. 6 Ergebnisse der empirischen Untersuchung
  12. 7 Das Modell des integrativen Customer Value
  13. 8 Der Customer Value aus Anbietersicht
  14. 9 Der Customer Value aus Nachfragersicht
  15. 10 Bestimmung des integrativen Customer Value
  16. 11 Anwendung des integrativen Customer Value
  17. 12 Schlussbetrachtung
  18. Anhang: Fragebogen zur empirischen Untersuchung
  19. Literaturverzeichnis