Méthodes de design UX

30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales

Carine Lallemand, Guillaume Gronier

• Publisher: Eyrolles
• Year: 2018
• ISBN:
  9782212195279
• Edition: 2
• Topic: Conception
• Subtopic: Conception Web

Découvrir les méthodes de conception et d'évaluation de l'expérience utilisateur?
Savoir sélectionner les méthodes les plus adaptées à votre projet?
Comprendre chaque méthode et savoir comment l'appliquer concrètement?

Articulant théorie et pratique, cet ouvrage présente 30 chapitres méthodologiques couvrant l'essentiel du design UX. Vous y trouverez à la fois les méthodes fondamentales telles que l'entretien, le maquettage ou les tests utilisateurs, mais également des méthodes plus innovantes telles que les cartes d'idéation, les échelles d'évaluation UX ou les stratégies de design persuasif.

Vous serez guidé pas à pas à travers les étapes de réalisation de chaque méthode et accompagné pour prendre les décisions les plus adaptées à votre projet. Chaque fiche méthode intègre également une partie théorique et des illustrations concrètes pour faciliter la compréhension. Véritable portfolio théorique et méthodologique, ce livre est un guide indispensable à toute personne impliquée dans la conception de systèmes, produits ou services. Professionnels, chefs de projets, étudiants, enseignants et chercheurs y trouveront de précieuses ressources pour mener à bien leurs projets peu importe le domaine d'application.

Grâce aux méthodes de design UX, créez des produits et des services qui attirent, qui captivent, qui enchantent et inspirent pour améliorer la vie de ceux qui les utilisent. Au-delà de l'impression couleur qui rend l'expérience de lecture plus attractive, nous avons eu à cœur de valoriser cette 2e édition par les ajouts suivants:

• une actualisation générale de chaque méthode incluant les travaux scientifiques et professionnels les plus récents;
• des illustrations et templates plus nombreux ainsi que des exemples directement applicables pour mieux vous guider;
• des conseils pour appliquer certaines méthodes à des publics spécifiques, principalement les enfants;
• des astuces contextualisées au fur et à mesure de votre lecture;
• une nouvelle section "En mode guérilla" pour chaque méthode avec 65 alternatives moins coûteuses en ressources pour vos projets.

Avec un préface d'Alain Robillard-Bastien
Illustrations de Marc Dugué

PARTIE E

ÉVALUATION

La phase d’évaluation est une étape clé du processus de conception itératif. Elle consiste à tester la qualité des solutions produites en phase de génération auprès d’utilisateurs cibles ou d’experts. Les informations recueillies permettent de valider ces solutions, ou de proposer des recommandations pour leur amélioration. Cette étape du processus de conception se veut hautement itérative, car les recommandations implémentées seront à nouveau évaluées afin de vérifier leur bénéfice.

Pour la plupart, les méthodes utilisées dans la phase d’évaluation permettent ainsi de confronter les utilisateurs aux maquettes ou prototypes créés en phase de génération. Les solutions générées en phase amont entrent par conséquent dans une étape clé de confrontation. Les recommandations qui en découlent donnent lieu à de nouvelles solutions. Le cycle itératif se termine lorsque le système atteint le niveau de qualité attendu par les concepteurs.

En design, la phase d’évaluation est intimement liée à la génération. Elle donne naissance au produit final qui peut alors être déployé auprès des utilisateurs.

Sommaire des méthodes d’évaluation

21. Complétion de phrases

22. Courbes d’évaluation UX

23. Échelles d’utilisabilité

24. Échelles UX

25. Évaluation des émotions

26. Évaluation experte

27. Inspection cognitive

28. Journal de bord

29. Test des 5 secondes

30. Tests utilisateurs

Les méthodes suivantes peuvent être mobilisées à cette étape : 4. Entretien, 5. Focus group, 7. Questionnaire exploratoire, 6. Observation

Planification • Exploration • Idéation • Génération • Évaluation
Complétion de phrases	21

sentence completion

Quoi	Évaluer l’expérience ou explorer les besoins utilisateurs de manière qualitative.
Qui	Les phrases à compléter sont créées par l’équipe projet. Les participants sont des utilisateurs cibles ou réels.
Où	Les phrases à compléter peuvent être administrées en présentiel, lors d’un test utilisateur par exemple, ou bien être diffusées sous forme d’un questionnaire en ligne.
Quand	Dès la phase conceptuelle, pour explorer les besoins ou valeurs des utilisateurs, et jusqu’au produit final si l’on souhaite étudier l’expérience utilisateur.
Comment	La méthode de complétion de phrases ne requiert que… des phrases à compléter ! Il est possible de réutiliser ou réadapter des phrases d’une étude à l’autre.

Convaincre votre manager ou client

•La complétion de phrases est une méthode peu coûteuse, dont la préparation et la passation sont rapides. La passation peut également se faire à distance ou en ligne et permet de collecter des données qualitatives nombreuses et extrêmement riches : c’est une très bonne base de travail pour la conception de votre système.

•C’est une méthode ouverte qui vous permet d’évaluer et explorer les aspects que vous jugez pertinents par rapport à votre projet, tout en produisant des réponses au plus près des sentiments et attitudes des utilisateurs.

•Flexible et peu chronophage, elle est utilisable en complément d’autres méthodes, notamment durant un test utilisateur ou un entretien.

La complétion de phrases est une méthode qualitative dont le principe est de proposer aux utilisateurs des débuts de phrases à compléter spontanément. Flexible, elle peut être utilisée à tous les stades de la conception, pour soutenir l’évaluation de l’UX, l’exploration des besoins utilisateurs, ou la phase d’idéation.

FONDEMENTS THÉORIQUES

Historiquement, cette méthode est issue du domaine de la psychologie. Le premier test de complétion de phrases aurait en effet été créé par le psychologue allemand Ebbinghaus [3] et inclus dans un test d’intelligence à la fin du XIX^e siècle. Cette méth...