Os 30 anos do Código de Defesa do Consumidor

Evolução e Desafios no Relacionamento com Clientes

Antônio Carlos Guido Júnior, Cecília Dantas, Dionisio Moreno Ferres, Edney G. Narchi, Fabíola Meira de Almeida Breseghello, Fátima Nancy Andrighi, Flávia de Carvalho Silveira, Isabela Maiolino, José Flavio Bianchi, José Geraldo Brito Filomeno, Juliana N. Albuquerque, Kazuo Watanabe, Luciano Benetti Timm, Maria I

• Publisher: Editora Foco
• Year: 2020
• Edition: 1
• eBook ISBN:
  9786555151428
• Topic: Law
• Subtopic: Consumer Law
• Index: Law

"Há 30 anos, mais precisamente em 11.09.1990, era sancionada a Lei 8.078, mais conhecida como Código de Defesa do Consumidor, entrando em vigor 6 meses depois. Ao contrário do que muitos possam pensar, não se tratava nem de uma novidade no cenário jurídico, nem de uma panaceia para todos os males que afligem todos nós, afinal de contas, consumidores de bens e serviços a todo instante de nossas vidas. Com efeito, quando nossa comissão, foi designada em junho de 1988, pelo então Ministro da Justiça Paulo Brossard, por proposta do extinto Conselho Nacional de Defesa do Consumidor, a tarefa se nos apresentou como sendo de grande responsabilidade, mas não cuidamos de reinventar a roda. Até porque outros países já dispunham de leis de proteção ou defesa do consumidor (e.g., Espanha, Portugal, Canadá, Estados Unidos, Venezuela, México etc.). Destarte, baseando-nos naquelas leis já existentes, bem como na Resolução ONU 39/248, de 1985, que por sua vez se fundava em célebre declaração do presidente norte- -americano John Kennedy, de 15.03.1962, a respeito dos direitos básicos e fundamentais dos consumidores (saúde, segurança, indenização por danos sofridos, informação, educação e associação), em junho de 1988 começamos a elaborar o nosso anteprojeto. Digna de nota, igualmente, foi a assim chamada lei-tipo. Ou seja: um modelo de lei de proteção e defesa do consumidor aprovado em Montevidéu, em 1987, ao ensejo da realização da II Conferência Latino-Americana e do Caribe de Direito do Consumidor. Nesse modelo, em forma de enxuto de anteprojeto de lei, recomendou-se aos países filiados à ONU, guardadas as respectivas peculiaridades, que elaborassem suas próprias leis de defesa ou proteção do consumidor. O clima em nosso país, na época, era extremamente propício: a Assembleia Nacional Constituinte estava reunida em Brasília e havia até mesmo um anteprojeto de Constituição, elaborada pelo saudoso senador Afonso Arinos de Mello Franco. (...)"

Table of contents

• Capa
• Ficha catalográfica
• Folha de rosto
• Créditos
• PREFÁCIO José Geraldo Brito Filomeno
• O STJ ENTRE OS SETORES REGULADOS E A DEFESA DO CONSUMIDOR: UMA REFLEXÃO APÓS 30 ANOS DE CONVIVÊNCIAFátima Nancy Andrighi e José Flavio Bianchi
• A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO EMPRESA-CLIENTE NA RESPONSABILIDADE CIVILSérgio Cavalieri Filho
• EVOLUÇÃO DA PUBLICIDADE E OS MEIOS DIGITAIS À LUZ DO CDC E DO CONAREdney G. Narchi e Juliana N. Albuquerque
• ASSOCIAÇÃO DE DEFESA DOS CONSUMIDORES E A SUBSTITUIÇÃO PROCESSUAL Kazuo Watanabe
• EVOLUÇÃO DAS ATIVIDADES DAS ONG’S NA DEFESA DO CONSUMIDORMaria Inês Dolci
• O SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR: REFLEXÕES NOS 30 ANOS DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Ricardo Morishita Wada
• O COMPLIANCE NAS RELAÇÕES DE CONSUMO: MECANISMOS DE EFETIVAÇÃO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDORCecília Dantas, Fabíola Meira de Almeida Breseghello e Roberta Densa
• NOVAS PERSPECTIVAS E DESAFIOS DA APLICAÇÃO DA ECONOMIA COMPORTAMENTAL E DA NEUROCIÊNCIA NAS RELAÇÕES DE CONSUMODionisio Moreno Ferres
• A IMPORTÂNCIA DA PLATAFORMA CONSUMIDOR.GOV.BR PARA A SOLUÇÃO ALTERNATIVA DE CONFLITOSFlávia de Carvalho Silveira, Isabela Maiolino e Luciano Benetti Timm
• IMPORTÂNCIA DAS OUVIDORIAS NA EVOLUÇÃO DO DIREITO DAS RELAÇÕES DE CONSUMOAntônio Carlos Guido Júnior
• TUTELA PENAL DO CONSUMIDOR: FRAUDES DIGITAISJosé Geraldo Brito Filomeno