Customer Experience leicht gemacht
So wird die Kundenreise zum Erfolgserlebnis | Das Praxisbuch fĂŒr SoloselbstĂ€ndige und KMU
Andrea Yildiz
- 176 pages
- German
- ePUB (mobile friendly)
- Available on iOS & Android
Customer Experience leicht gemacht
So wird die Kundenreise zum Erfolgserlebnis | Das Praxisbuch fĂŒr SoloselbstĂ€ndige und KMU
Andrea Yildiz
About This Book
Kundenbindung leicht gemacht!Du hast ein tolles Produkt zu einem soliden Preis und bist trotzdem auf dem Markt erfolglos? Dann hast du mit groĂer Wahrscheinlichkeit ein CX-Problem.Womit du deine Kundinnen und Kunden begeistern und an welchen Stationen ihrer Reise du bewusst Höhepunkte schaffen kannst, die dich von der Konkurrenz unterscheiden, erfĂ€hrst du in diesem Buch.Andrea Yildiz richtet sich als bisher einzige Autorin an kleine Unternehmen und SoloselbstĂ€ndige und macht sie mit der Thematik vertraut. An konkreten Situationen veranschaulicht sie, welche Chancen Customer Experience bietet und welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt dir eindrĂŒcklich, wie du mit einfachen Mitteln gute GefĂŒhle bei deiner Kundenreise erzeugst, wie du Kundenprobleme behebst und sie in ein Happy End verwandelst. Zudem erwarten dich im Buch zahlreiche fundierte Praxistipps, Arbeitsvorlagen und Ăbungen sowie aufschlussreiche Interviews mit kleinen Unternehmen, die CX bereits erfolgreich praktizieren.Mit einemVorwort von Dr. Peter Pirner, fĂŒhrender deutscher Experte zum Thema Customer-Experience-Management"Mit ihrem Buch macht Andrea Yildiz Customer Experience endlich auch fĂŒr kleine Unternehmen zugĂ€nglich. Du lernst, dass CX weder schwierig noch teuer sein muss und dass es jedes Unternehmen, unabhĂ€ngig von seiner GröĂe, umsetzen kann."Dan Gingiss, Keynote-Speaker fĂŒr Customer Experience und Autor von "The Experience Maker"