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Évaluer la bibliothèque par les mesures d'impacts
Cécile Touitou, Cécile Touitou
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Évaluer la bibliothèque par les mesures d'impacts
Cécile Touitou, Cécile Touitou
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Faut-il compter les livres que l'on prête ou bien faut-il interroger les lecteurs sur ce qu'ils ont retenu de leur lecture? Comment évaluer la performance de sa bibliothèque et comment mesurer son impact sur le public qu'elle dessert? Cerner l'impact de son établissement, dessiner la cartographie de sa zone de chalandise, mesurer les effets induits par l'offre de services ? présentiels ou virtuels ? sur ses différents publics, calculer la satisfaction et tester, à toutes les étapes d'un projet, l'expérience de l'usager sont parmi les sujets abordés dans cet ouvrage.
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