Managing Conflict with Peers (Spanish)

Cartwright

• Publisher: Center for Creative Leadership Press
• Print ISBN: 9781604915396
• eBook ISBN: 9781604918335
• Topic: Business
• Subtopic: Leadership
• Index: Business

A significant number of peer conflicts arise as a result of the existence of contradictory objectives or divergent opinions about the ideal way to carry out a task.Usually, such conflicts can be resolved through sincere dialogue.However, there are other peer conflicts that present a greater problem because they imply personal values, company policies and power relations, and emotional reactions.The mere fact of looking at these issues does not guarantee the eradication of conflicts between partners within the company, but it does allow managers to build effective relationships capable of resisting these inevitable conflicts, while at the same time reinforcing their capacity to achieve the objectives of the organization.

Cómo afectan los valores a los conflictos

Los valores son una parte esencial del bienestar personal, las creencias que uno considera más significativas e importantes. Funcionan como guías del comportamiento y como punto de referencia en momentos de dificultades o cambios. Los conflictos, en particular los que se generan entre compañeros, implican a menudo diferencias de valores. Por ejemplo, si propone a un compañero que el grupo de trabajo permanezca hasta tarde en la oficina para conseguir avanzar en una tarea específica, pero su compañero desea ir al partido de fútbol de su hija, esta situación puede crear un conflicto. En ese momento en particular, el sentimiento de sacrificio y compañerismo para cumplir con la llamada del deber puede ser muy importante para usted mientras que su compañero otorga mayor importancia a la conciliación del trabajo con las responsabilidades familiares. En función de la intensidad de estos valores y del grado de implicación personal con los mismos, estas diferencias pueden dar lugar a conflictos de importancia.

Identificar los valores personales

Puesto que las diferencias de valores pueden complicar las relaciones de trabajo y en ocasiones causar conflictos de difícil resolución, es importante ser plenamente consciente de los valores propios. Un modo de obtener este conocimiento es mediante una actividad del tipo “clasificador de valores”, que CCL utiliza en ocasiones con directivos y ejecutivos. Utilizando las tarjetas que encontrará en las páginas 18-20 podrá seleccionar los valores estimados por usted y ordenarlos por importancia. Para ello, fotocopie las tarjetas (hay tres páginas con diez tarjetas cada una) y córtelas individualmente. Clasifíquelas en cinco categorías: siempre muy importante, a menudo muy importante, en ocasiones muy importante, casi nunca muy importante, nunca muy importante.

Asegúrese de colocar al menos una tarjeta en cada categoría. No se preocupe si no encuentra alguno de sus valores entre estas treinta tarjetas. Puede añadir sus propias tarjetas con valores significativos para usted. Una vez ordenadas estas, observe las diferentes categorías. Extienda las tarjetas de modo que pueda ver todos los valores de cada grupo. ¿Qué le llama la atención? ¿Reconoce alguna tendencia, tema o patrón? Fíjese en la columna siempre muy importante para mí. Si la mayoría de tarjetas se encuentran en esta categoría ¿qué puede significar esto? (Resulta muy estresante pensar que siempre tenemos que valorar tantos aspectos). ¿Encuentra alguna respuesta contradictoria en este grupo? En tal caso, es posible que se esté enfrentando a un conflicto interno. ¿Qué aspectos aparecen claramente como más importantes para usted? ¿Cuáles defendería hasta las últimas consecuencias? ¿Es consciente de cómo sus valores pueden entrar en conflicto con los de otras personas importantes para usted? Una vez analizadas las categorías de tarjetas, anote las clasificaciones en un papel.

Identificar los valores del compañero

En ocasiones es difícil reconocer los valores de sus compañeros debido a que estos son tan personales e íntimos que pueden no ser tema de conversación. Utilizando el mismo método de tarjetas que ha aplicado con anterioridad, intente indicar la importancia que uno de sus compañeros otorga a estos valores. Para establecer las clasificaciones, básese en su percepción del comportamiento de su compañero en relación con estos valores. Elija cualquier compañero con el que mantenga una relación laboral significativa (no necesariamente uno con el que tenga un conflicto). Se dará cuenta rápidamente de que no es capaz de clasificar todos los valores, en parte porque no ha hablado de ellos con el compañero y en parte porque, en ocasiones, existen diferencias entre los valores que se defienden y el modo de actuar. No obstante, si piensa acerca del comportamiento de su compañero tanto en el trabajo como fuera de él, o en el tipo de declaraciones que este ha formulado en el pasado, podrá hacerse una idea bastante clara de sus valores personales. No es importante que sus elecciones sean totalmente correctas ya que, al revisarlas, lo que hará será comparar sus valores personales con su percepción de los valores de su compañero. Si se realizara esta actividad al revés y fuera su compañero el que clasificara la importancia que usted otorga a cada valor, es muy probable que la clasificación fuera distinta a la suya.

Una vez clasificados los valores de su compañero, compare las respuestas con las referentes a sus valores personales. ¿Cuáles son las diferencias más importantes? ¿Existe alguna relación entre estas diferencias significativas y los conflictos que haya podido tener con este compañero? ¿Habría gestionado mejor el conflicto si hubiera sido consciente de estas diferencias? Reflexione so...

Table of contents

• Cover Page
• Copyright
• Title Page
• Contents
• ¿Es perjudicial el conflicto?
• Proceso de gestión de conflictos
• Cómo afectan los “puntos débiles” emocionales a los conflictos
• Cómo afectan los valores a los conflictos
• Cómo afectan el poder y las políticas de empresa a los conflictos
• Gestión de conflictos para la consecución de resultados
• Recursos recomendados
• Antecedentes
• Resumen de puntos clave
• Información de contacto