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30 Minuten Business-Telefonate

Name: 30 Minuten Business-Telefonate
ISBN: 9783862008056

Claudia Fischer,

96 Seiten
German
ePUB (handyfreundlich)
Über iOS und Android verfügbar

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30 Minuten Business-Telefonate

Claudia Fischer,

Über dieses Buch

Haben Sie sich auch schon einmal über die "Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen.

Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.

Lesen Sie, wie Sie

mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern,
die Profi-Stufen erfolgreicher Gesprächsführung nehmen,
von der Reklamation zur Referenz kommen.

Häufig gestellte Fragen

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