Wenn die anderen das Problem sind

Konfliktmanagement, Konfliktcoaching, Konfliktmediation

Susanne Klein

• Verlag: GABAL Verlag
• Jahr: 2010
• ISBN drucken:
  9783897495869
• eBook-ISBN:
  9783956232886
• Auflage: 1
• Thema: Betriebswirtschaft
• Thema: Entscheidungsfindung

Das Buch geht in seinem ersten Teil der Frage nach, was man tun kann, wenn andere Menschen Schwierigkeiten und Konflikte verursachen. Wie verhält man sich am geschicktesten? Welche Möglichkeiten gibt es, um auf einen konstruktiven Lösungsweg zu gelangen?

Manchmal steht man sich aber auch einfach selbst im Weg. Mit diesem Thema beschäftigt sich der zweite Teil des Buches "Wenn man selbst das Problem hat." – eine Anleitung zum Selbstcoaching.

Der dritte Teil "Wenn die anderen das Problem haben." schließlich fokussiert das Thema Konfliktmediation. Wie können Sie als unbeteiligter Dritter, z.B. in einer Führungsposition, anderen helfen, Konflikte konstruktiv und ergebnisorientiert zu lösen.

Inhaltsverzeichnis

• Cover
• Titel
• Impressum
• Inhalt
• Einführung: Wo kommen die ganzen Probleme her?
• Teil 1: Wenn die anderen das Problem sind – Konfliktmanagement
• 1. Warum es knallt – Anzeichen und Anlässe
• 2. Die lieben Kollegen – Konflikte im Team
• 3. Die lieben Mitarbeiter – Konflikte als Führungskraft
• 4. Durchsetzen oder nachgeben – Strategien
• 5. Das Konfliktgespräch – ein Leitfaden
• Teil 2: Wenn man selbst das Problem ist – Konfliktcoaching
• 1. Aufgeräumt geht es besser – die Kraft der Gefühle
• 2. Distanz gibt Kraft – irrationale Gedanken unterbrechen
• 3. Was will ich eigentlich? Innere Klarheit
• 4. Was denken die anderen? Positionenwechsel
• 5. Gut im Kontakt – klares Contracting
• 6. Faul, feige, eitel – Schweinehunde überwinden
• 7. Andere Ebenen, andere Lösungen – Chunken
• 8. Lösungen erfragen – Switching Questions und Skalierungsfragen
• 9. Die verzerrte Wahrnehmung überwinden – den Fokus erweitern
• 10. Wenn Werte im Weg stehen – die angemessene Formulierung finden
• Teil 3: Wenn die anderen das Problem haben – Konfliktmediation
• 1. Konfliktmediation als Führungsaufgabe
• 2. Engelsgleich und doch menschlich – Kompetenzen des Mediators
• 3. Schritt für Schritt – die Phasen der Konfliktmediation
• 4. Die List erkennen – Strategeme lenken
• Anhang
• Kleine Konflikttypologie
• Danksagung
• Literaturverzeichnis
• Über die Autorin
• Workshops und Coachings zum Buch