Marketing als Strategie im Krankenhaus
Patienten- und Kundenorientierung erfolgreich umsetzen
- 328 Seiten
- German
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Marketing als Strategie im Krankenhaus
Patienten- und Kundenorientierung erfolgreich umsetzen
Über dieses Buch
Krankenhausmanager, Nachwuchskräfte und PR-Mitarbeiter erhalten einen umfassenden Überblick über notwendige Bausteine für eine erfolgreiche Marketingstrategie. Handlungsanleitungen und Praxistipps bieten hilfreiche Werkzeuge für Krankenhäuser, die verstanden haben, dass Marketing zur Umsetzung von Patienten- und Kundenorientierung unverzichtbar ist.Prof. Dr. med. Bodo Paul, Geschäftsführer der Schlosspark-Klinik und der Park-Klinik Weißensee: "Ärzte unterschätzen oft die Bedeutung von Marketing und dessen Zusammenhang zur Patientenorientierung. Hier wird dieses Verhältnis ins rechte Licht gerückt."Marie-Luise Müller, Präsidentin des Deutschen Pflegerats: "Patientenorientierung wird vor allem von der Pflege als größter Berufsgruppe im Krankenhaus getragen. Wie unverzichtbar dafür eine gute Krankenhauskultur und vorbildliche Führungskräfte sind, wird sehr deutlich."Prof. Dr. Dr. h.c. Roland Hetzer, Ärztlicher Direktor des Deutschen Herzzentrums Berlin: "Erfolgreiche Krankenhäuser müssen Patienten als Kunden betrachten und deren Wünsche, Wohlbefinden und Vertrauen in das Zentrum allen Bemühens stellen. Dies erfolgreich umzusetzen, lernt man bei der Lektüre dieses Buches."
Häufig gestellte Fragen
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Information
Inhaltsverzeichnis
- Deckblatt
- Titelseite
- Impressum
- Inhalt
- Geleitwort
- Vorwort der Autorinnen
- Die Autorinnen stellen sich vor
- 1 Patientenorientierung im Wandel: Warum Marketing längst überfällig ist
- 2 Dienstleistungsmarketing: Was die Besonderheiten im Vergleich zum Produktmarketing sind
- 3 Strategisches Marketing: Warum Marketing mit einer Strategie beginnt
- 4 Kommunikationspolitik Unternehmensziele transparent machen: So treten Sie mit externen und internen Kunden in den Dialog
- 5 Krankenhäuser müssen Profi l zeigen: Auf dem Weg zur Marke
- 6 Presse- und Medienarbeit – Ein wichtiges Instrument der Öffentlichkeitsarbeit
- 7 Werbung im Gesundheitswesen: Welche rechtlichen Rahmenbedingungen es gibt
- 8 Marketing: Welche Möglichkeiten das Qualitätsmanagement bietet
- 9 Marktanteile sichern: Wie Krankenhäuser sich für die Zukunft rüsten können
- 10 Sieben Managementregeln: Was bei der Einführung von Marketing im Krankenhaus wichtig ist