eBook - PDF
Prozesse verbessern mit CMMI for Services
Ein Praxisleitfaden mit Fallstudien
- 241 Seiten
- German
- PDF
- Über iOS und Android verfügbar
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Prozesse verbessern mit CMMI for Services
Ein Praxisleitfaden mit Fallstudien
Über dieses Buch
CMMI für Dienstleistungen (CMMI for Services, CMMI-SVC) ist ein Modell zur methodischen Entwicklung und Verbesserung von Dienstleistungen. Die Best Practices aus CMMI-SVC unterstützen dabei, Dienstleistungsabläufe systematisch und ausgerichtet auf die Geschäftsziele zu verbessern.
Dieses Buch erläutert die für CMMI-SVC spezifischen Inhalte, gibt anhand mehrerer Fallbeispiele einen detaillierten Einblick in das Modell und hilft so dem Leser, die Inhalte in die Praxis umzusetzen. Dabei bezieht es sich auf die Ende 2010 veröffentlichte Version v.1.3.
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Information
Inhaltsverzeichnis
- Geleitwort
- Vorwort
- Inhalt
- Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Aufbau und Varianten des CMMI
- 3 Die Prozessgebiete des CMMI-SVC
- 4 Vorgehen zur Prozessverbesserung
- 5 Bewertung der Prozessreife
- 6 Überblick über verwandte Modelle
- 7 Fallstudie: Produktwartung bei Raytheon Anschütz GmbH
- 8 Fallstudie: IT-Service und Support bei CCM GmbH
- 9 Fallstudie: Naturheilpraxis Wegmann
- 10 Fallstudie: Städtische Kinderhäuser
- 11 Ausblick und Bewertung
- Anhang
- A Ziele und Praktiken von CMMI-SVC v1.3
- B Übersetzungsglossar
- C Varianten des CMMI
- Abkürzungsverzeichnis
- Literaturverzeichnis
- Index
Häufig gestellte Fragen
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