Das Lehr- und Arbeitsbuch gibt Studierenden der Fachrichtung Tourismus sowie dem fortbildungswilligen Praktiker einen guten Einblick in die branchenspezifischen Gegebenheiten, Probleme und Gestaltungsmöglichkeiten des touristischen Marketing.

Häufig gestellte Fragen

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Information

Verlag

De Gruyter Oldenbourg

Jahr

2014

ISBN drucken

9783486245981

eBook-ISBN:

9783486796025

Auflage

Thema

Volkswirtschaftslehre

Thema

Marketing

Inhaltsverzeichnis

Vorwort
Inhaltsübersicht
I. Einleitung
1. Tourismus-Marketing-Management: Bedeutung, Entwicklung, Perspektiven und Elemente
1.1 Fundamentale Aspekte eines Tourismus-Marketing-Management
1.2 Die Marketingträger in der Tourismuswirtschaft
1.3 Elemente eines Tourismus-Marketing
Aufgaben
II. Tourismus-Marketing
2. Grundlagen des Tourismus-Marketing
2.1 Wesen und Inhalt des Marketing
2.2 Die Marketing-Mix-Faktoren
2.3 Marketingschwerpunkte im Branchenvergleich
2.4 Markenartikel
2.5 Exkurs: Naming
2.6 Kaufentscheidungsprozesse
2.7 Produktlebenszyklustheorie
2.8 Marketing und Wertewandel
2.9 Organisation des Marketing
3. Strategisches Marketing
3.1 Inhalt des strategischen Marketing
3.2 Strategie- und Planungsprozeß
3.3 Wettbewerbstheorie
3.4 Die Analyse des Wettbewerbs
3.5 Wettbewerbstrategische Optionen
3.6 Positionierung
3.7 Fallbeispiel: Condor
III. Die Marketing-Mix-Faktoren
4. Leistlings- und Produktpolitik
4.1 Leistungen den Bedürfnissen anpassen
4.2 Angebotsbreite und Angebotstiefe
4.3 Grenzen der Produktpolitik
4.4 Pauschalangebote
4.5 Produktinnovation und Produktlebenszyklus
4.6 Exkurs: Qualitätsmanagement
4.7 Namensgebung
4.8 Angebotsgestaltung im Spannungsfeld Ökologie - Ökonomie
5. Preispolitik
5.1 Preis als Marktgröße
5.2 Preisbildung
5.3 Preisdifferenzierung
5.4 Psycholgische Preisbildung
6. Distributionspolitik
6.1 Besonderheiten der Dienstleistungsdistribution: Präsenzzwang des Leistungsnehmers
6.2 Verkaufsstrategie: direkter / indirekter Absatzweg
6.3 Indirekter Verkaufsweg
6.4 Franchising als Sonderform
6.5 Exkurs: Kooperation im Gastgewerbe
7. Werbung
7.1 Kommunikations-Submix
7.2 Werbewirkung
7.3 Image und Imagetransfer
7.4 Werbekonzeption.
7.5 Public Relations
7.6 Werbeträger
7.7 Sonderwerbeformen
IV. Informationstechnologie
8. Informationsmanagement und -systeme
8.1 Informationsmanagement und Marketing-Management - ein integrativer Ansatz
8.2 Informationsmanagement im Rahmen tourismuswirtschaftlicher Wertschöpfungsprozesse
8.3 Computer-Reservierungssysteme (CRS)
8.4 Internet und WorldWideWeb als Basis des Tourismus-Marketing
8.5 Nutzung des WorldWideWeb durch Reisemittler
8.6 Unternehmensinterne Informationssysteme der Reiseanbieter in Bezug zur Angebotspolitik
V. Marktforschung
9. Informationsgewinnung im Tourismus
9.1 Absatzmarktforschung
9.2 Beschaffungsmarktforschung
9.3 Personalmarktforschung
VI. Recht im Tourismus
10. Standortbestimmung
11 Beteiligte am Abwicklungsprozeß „Pauschalreise” und deren typische Vertragsbeziehungen
11.1 Vertragsbeziehung Reiseveranstalter zum Pauschalreisenden
11.2 Vertragsbeziehung Reiseveranstalter zum Reisemittlen
11.3 Vertragsbeziehung zw. Reisemittler und Pauschalreisendem
11.4 Vertragsbeziehung Reiseveranstalter zu seinen touristischen Leistungsträgern
12. Grundlagen des Pauschalreiserechts
12.1 Zustandekommen des Reisevertrages/Inhalt/Vertragspflichten
12.2 Bedeutung der Allgemeinen Reisebedingungen
12.3 Besondere Rechte des Reisenden vor Reisebeginn
12.4 Mängelgewährleistung und Haftung/Kündigungsrecht
13 Vertriebsverträge/vertikale Absatzkooperationen im Vertrieb touristischer Leistungen
13.1 Vertriebsnetze in der Touristik/traditionelle Arbeitsteilung zwischen Reiseveranstalter und Reisemittler
13.2 Reisebüro-Franchise
13.3 Reisebüro-Kooperation
13.4 Checkliste für Verträge mit Franchise-Systemen und Kooperationen
14. Wettbewerbsrecht
14.1 Generalklausel des § 1 UWG
14.2 Irreführende Angaben über geschäftliche Verhältnisse
14.3 Durchsetzung von UWG-Ansprüchen
14.4 Rabattgesetz
14.5 Zugabeverordnung
VII. Exkurs: Aus- und Fortbildung im Tourismus
15 Ausbildungsberufe in der Tourismuswirtschaft
15.1 Berufe im Gastgewerbe
15.2 Berufe bei Reisemittlem und Reiseveranstaltern
15.3 Berufe bei touristischen Verkehrs- bzw. Leistungsträgem
15.4 Berufe im Gesundheitstourismus
16 Hochschulausbildung im Fachgebiet Tourismuswirtschaft
VIII. Lösungen der kapitelbegleitenden Aufgaben
1. Tourismus-Marketing-Management: Bedeutung, Entwicklung, Perspektiven und Elemente
2. Grundlagen des Tourismus-Marketing
3. Strategisches Marketing
4. Leistungs- und Produktpolitik
5. Preispolitik
6. Distributionspolitik
7. Werbung
7.1 Kommunikations-Submix
7.2 Werbewirkung
7.3 Image und Imagetransfer
7.4 Werbekonzeption
7.5 Public Relations
7.6 Werbeträger
7.7 Sonderwerbeformen
8. Informationsmanagement und -systeme
9. Informationsgewinnung im Tourismus
10/11. Standortbestimmung und Beteiligte am Abwicklungsprozeß „Pauschalreise“ und deren typische Vertragsbeziehungen
12. Grundlagen des Pauschalreiserechts
13 Vertriebsverträge/vertikale Absatzkooperationen im Vertrieb touristischer Leistungen
14. Wettbewerbsrecht
15/16. Ausbildungsberufe in der Tourismuswirtschaft und Hochschulausbildung im Fachgebiet Tourismuswirtschaft
Literaturverzeichnis
Rechtsquellenverzeichnis
Quellenverzeichnis der WWW-Adressen
Autorenverzeichnis
Sachwortverzeichnis