Tourismus-Marketing-Management

Harald Dettmer, Thomas Hausmann, Ingomar Kloss, Helmut Meisl, Uwe Weithöner

• Verlag: De Gruyter Oldenbourg
• Jahr: 2014
• ISBN drucken:
  9783486245981
• eBook-ISBN:
  9783486796025
• Thema: Volkswirtschaftslehre
• Thema: Marketing

Das Lehr- und Arbeitsbuch gibt Studierenden der Fachrichtung Tourismus sowie dem fortbildungswilligen Praktiker einen guten Einblick in die branchenspezifischen Gegebenheiten, Probleme und Gestaltungsmöglichkeiten des touristischen Marketing.

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Inhaltsübersicht
• I. Einleitung
• 1. Tourismus-Marketing-Management: Bedeutung, Entwicklung, Perspektiven und Elemente
• 1.1 Fundamentale Aspekte eines Tourismus-Marketing-Management
• 1.2 Die Marketingträger in der Tourismuswirtschaft
• 1.3 Elemente eines Tourismus-Marketing
• Aufgaben
• II. Tourismus-Marketing
• 2. Grundlagen des Tourismus-Marketing
• 2.1 Wesen und Inhalt des Marketing
• 2.2 Die Marketing-Mix-Faktoren
• 2.3 Marketingschwerpunkte im Branchenvergleich
• 2.4 Markenartikel
• 2.5 Exkurs: Naming
• 2.6 Kaufentscheidungsprozesse
• 2.7 Produktlebenszyklustheorie
• 2.8 Marketing und Wertewandel
• 2.9 Organisation des Marketing
• 3. Strategisches Marketing
• 3.1 Inhalt des strategischen Marketing
• 3.2 Strategie- und Planungsprozeß
• 3.3 Wettbewerbstheorie
• 3.4 Die Analyse des Wettbewerbs
• 3.5 Wettbewerbstrategische Optionen
• 3.6 Positionierung
• 3.7 Fallbeispiel: Condor
• III. Die Marketing-Mix-Faktoren
• 4. Leistlings- und Produktpolitik
• 4.1 Leistungen den Bedürfnissen anpassen
• 4.2 Angebotsbreite und Angebotstiefe
• 4.3 Grenzen der Produktpolitik
• 4.4 Pauschalangebote
• 4.5 Produktinnovation und Produktlebenszyklus
• 4.6 Exkurs: Qualitätsmanagement
• 4.7 Namensgebung
• 4.8 Angebotsgestaltung im Spannungsfeld Ökologie - Ökonomie
• 5. Preispolitik
• 5.1 Preis als Marktgröße
• 5.2 Preisbildung
• 5.3 Preisdifferenzierung
• 5.4 Psycholgische Preisbildung
• 6. Distributionspolitik
• 6.1 Besonderheiten der Dienstleistungsdistribution: Präsenzzwang des Leistungsnehmers
• 6.2 Verkaufsstrategie: direkter / indirekter Absatzweg
• 6.3 Indirekter Verkaufsweg
• 6.4 Franchising als Sonderform
• 6.5 Exkurs: Kooperation im Gastgewerbe
• 7. Werbung
• 7.1 Kommunikations-Submix
• 7.2 Werbewirkung
• 7.3 Image und Imagetransfer
• 7.4 Werbekonzeption.
• 7.5 Public Relations
• 7.6 Werbeträger
• 7.7 Sonderwerbeformen
• IV. Informationstechnologie
• 8. Informationsmanagement und -systeme
• 8.1 Informationsmanagement und Marketing-Management - ein integrativer Ansatz
• 8.2 Informationsmanagement im Rahmen tourismuswirtschaftlicher Wertschöpfungsprozesse
• 8.3 Computer-Reservierungssysteme (CRS)
• 8.4 Internet und WorldWideWeb als Basis des Tourismus-Marketing
• 8.5 Nutzung des WorldWideWeb durch Reisemittler
• 8.6 Unternehmensinterne Informationssysteme der Reiseanbieter in Bezug zur Angebotspolitik
• V. Marktforschung
• 9. Informationsgewinnung im Tourismus
• 9.1 Absatzmarktforschung
• 9.2 Beschaffungsmarktforschung
• 9.3 Personalmarktforschung
• VI. Recht im Tourismus
• 10. Standortbestimmung
• 11 Beteiligte am Abwicklungsprozeß „Pauschalreise” und deren typische Vertragsbeziehungen
• 11.1 Vertragsbeziehung Reiseveranstalter zum Pauschalreisenden
• 11.2 Vertragsbeziehung Reiseveranstalter zum Reisemittlen
• 11.3 Vertragsbeziehung zw. Reisemittler und Pauschalreisendem
• 11.4 Vertragsbeziehung Reiseveranstalter zu seinen touristischen Leistungsträgern
• 12. Grundlagen des Pauschalreiserechts
• 12.1 Zustandekommen des Reisevertrages/Inhalt/Vertragspflichten
• 12.2 Bedeutung der Allgemeinen Reisebedingungen
• 12.3 Besondere Rechte des Reisenden vor Reisebeginn
• 12.4 Mängelgewährleistung und Haftung/Kündigungsrecht
• 13 Vertriebsverträge/vertikale Absatzkooperationen im Vertrieb touristischer Leistungen
• 13.1 Vertriebsnetze in der Touristik/traditionelle Arbeitsteilung zwischen Reiseveranstalter und Reisemittler
• 13.2 Reisebüro-Franchise
• 13.3 Reisebüro-Kooperation
• 13.4 Checkliste für Verträge mit Franchise-Systemen und Kooperationen
• 14. Wettbewerbsrecht
• 14.1 Generalklausel des § 1 UWG
• 14.2 Irreführende Angaben über geschäftliche Verhältnisse
• 14.3 Durchsetzung von UWG-Ansprüchen
• 14.4 Rabattgesetz
• 14.5 Zugabeverordnung
• VII. Exkurs: Aus- und Fortbildung im Tourismus
• 15 Ausbildungsberufe in der Tourismuswirtschaft
• 15.1 Berufe im Gastgewerbe
• 15.2 Berufe bei Reisemittlem und Reiseveranstaltern
• 15.3 Berufe bei touristischen Verkehrs- bzw. Leistungsträgem
• 15.4 Berufe im Gesundheitstourismus
• 16 Hochschulausbildung im Fachgebiet Tourismuswirtschaft
• VIII. Lösungen der kapitelbegleitenden Aufgaben
• 1. Tourismus-Marketing-Management: Bedeutung, Entwicklung, Perspektiven und Elemente
• 2. Grundlagen des Tourismus-Marketing
• 3. Strategisches Marketing
• 4. Leistungs- und Produktpolitik
• 5. Preispolitik
• 6. Distributionspolitik
• 7. Werbung
• 7.1 Kommunikations-Submix
• 7.2 Werbewirkung
• 7.3 Image und Imagetransfer
• 7.4 Werbekonzeption
• 7.5 Public Relations
• 7.6 Werbeträger
• 7.7 Sonderwerbeformen
• 8. Informationsmanagement und -systeme
• 9. Informationsgewinnung im Tourismus
• 10/11. Standortbestimmung und Beteiligte am Abwicklungsprozeß „Pauschalreise“ und deren typische Vertragsbeziehungen
• 12. Grundlagen des Pauschalreiserechts
• 13 Vertriebsverträge/vertikale Absatzkooperationen im Vertrieb touristischer Leistungen
• 14. Wettbewerbsrecht
• 15/16. Ausbildungsberufe in der Tourismuswirtschaft und Hochschulausbildung im Fachgebiet Tourismuswirtschaft
• Literaturverzeichnis
• Rechtsquellenverzeichnis
• Quellenverzeichnis der WWW-Adressen
• Autorenverzeichnis
• Sachwortverzeichnis