- 338 Seiten
- German
- PDF
- Über iOS und Android verfügbar
Über dieses Buch
Wirtschaftskommunikation ist immer auch Fachkommunikation und berufliche Kommunikation; sie besitzt ferner typische Merkmale institutionellen Handelns. Das Buch stellt die Vielfalt sprachlicher Formen in der Wirtschaft vor und untersucht besonders die mündliche Wirtschaftskommunikation. Die konkreten Interaktionen im Berufsalltag spiegeln die Komplexität und auch die Widersprüchlichkeit der Anforderungen, denen die MitarbeiterInnen in der Kommunikation ausgesetzt sind.
Geboten werden Überblicksdarstellungen sowie linguistische Analysen zu zentralen Gesprächstypen: Verkaufs- und Reklamationsgespräche, Experten-Laien-Gespräche im technischen Service, Verhandlungen und Besprechungen. Ihre besonderen Merkmale und strukturellen Probleme werden anhand authentischer Beispiele aus der Wirtschaft ausführlich beschrieben. Daneben werden auch schriftliche Kommunikationsformen (z.B. Kundenkorrespondenz) und ihr Verhältnis zur mündlichen Kommunikation berücksichtigt.
Anwendungsmöglichkeiten solcher diskursanalytischen Untersuchungen bestehen - neben dem Sprachunterricht - besonders im Bereich von Kommunikationsberatung und -training. Das Buch will durch eine problem- und anwendungsorientierte Darstellungsweise den Austausch zwischen Wirtschaft und Linguistik fördern und Studierende ermutigen, sich mit Problemen der Wirtschaftskommunikation berufsorientiert auseinanderzusetzen.
Häufig gestellte Fragen
- Elementar ist ideal für Lernende und Interessierte, die gerne eine Vielzahl von Themen erkunden. Greife auf die Elementar-Bibliothek mit über 800.000 professionellen Titeln und Bestsellern aus den Bereichen Wirtschaft, Persönlichkeitsentwicklung und Geisteswissenschaften zu. Mit unbegrenzter Lesezeit und Standard-Vorlesefunktion.
- Erweitert: Perfekt für Fortgeschrittene Studenten und Akademiker, die uneingeschränkten Zugriff benötigen. Schalte über 1,4 Mio. Bücher in Hunderten von Fachgebieten frei. Der Erweitert-Plan enthält außerdem fortgeschrittene Funktionen wie Premium Read Aloud und Research Assistant.
Bitte beachte, dass wir keine Geräte unterstützen können, die mit iOS 13 oder Android 7 oder früheren Versionen laufen. Lerne mehr über die Nutzung der App.
Information
Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Theoretische und methodische Grundlagen
- 2.1. Wirtschaft: Grundbegriffe
- 2.2. Dimensionen der Wirtschaftskommunikation
- 2.3. Zur empirischen Analyse von Wirtschaftskommunikation
- 3. Literaturüberblick zur Wirtschaftskommunikation
- 3.1. Nicht-linguistische Arbeiten
- 3.2. Historische Aspekte und Arbeiten der sogenannten Wirtschaftslinguistik
- 3.3. Linguistische Arbeiten
- 3.4. Interkulturelle Wirtschaftskommunikation
- 4. Verkaufsgespräche
- 4.1. Formen von Verkaufsgesprächen und Literaturüberblick
- 4.2. Strukturbeschreibungen von Verkaufsgesprächen
- 4.3. Beispielanalyse: Gesprächsleitfaden einer Bank
- 4.4. Beispielanalysen: Rollen- und Beziehungsgestaltung in Verkaufsgesprächen
- 5. Reklamationsgespräche
- 5.1. Aspekte von Reklamationsgesprächen und Literaturüberblick
- 5.2. Beispielanalysen: Telefonische Reklamationsgespräche unter Professionellen
- 6. Servicegespräche
- 6.1. Aspekte von Servicegesprächen und Literaturüberblick
- 6.2. Beispielanalysen: Telefongespräche im EDV-Service
- 7. Verhandlungen
- 7.1. Formen von Verhandlungen und Literaturüberblick
- 7.2. Beispielanalysen: Verhandeln unter Experten
- 7.3. Beispielanalysen: Verhandeln mit Laien
- 8. Besprechungen
- 8.1. Formen von Besprechungen und Literaturüberblick
- 8.2. Beispielanalysen: Probleme von Zielorientierung und Effizienz
- 8.3. Beispielanalysen: Probleme der Konfliktdarstellung und -bearbeitung
- 9. Weitere mündliche Formen
- 9.1. Weitere mündliche Formen der Wirtschaftskommunikation
- 9.2. Homileïsche Kommunikation
- 10. Schriftliche, grafisch-symbolische und technisch vermittelte Kommunikationsformen
- 10.1. Schriftliche und grafisch-symbolische Kommunikationsformen
- 10.2. Das Ineinandergreifen mündlicher und schriftlicher Kommunikation in der Interaktion
- 10.3. Technisch vermittelte und computergestützte Kommunikation
- 11. Anwendung linguistischer Analysen in Beratung, Training und Unterricht
- 11.1. Kommunikationsberatung und -training auf linguistischer Grundlage
- 11.2. Muttersprachlicher Unterricht und Wirtschaftsdeutsch als (Fach-)Fremdsprache
- 11.3. Berufsfelder für Linguistinnen in der Wirtschaft
- 12. Arbeitsanregungen
- 13. Literatur
- 14. Anhang
- 14.1. Transkriptionszeichen
- 14.2. Verzeichnis der verwendeten Aufnahmekorpora
- 14.3. Transkripte
- 14.4. Texte