>Sprechen Sie nach dem Piep<

Kommunikation über Anrufbeantworter. Eine gesprächsanalytische Untersuchung

Rainer Knirsch

• Verlag: De Gruyter
• Jahr: 2011
• ISBN drucken: 9783484312609
• eBook-ISBN: 9783110918311
• Auflage: 1
• Thema: Sprachen & Linguistik
• Thema: Deutsch

Ob Handy oder Haussprechanlage, Funk oder Fax: Elektronische Kommunikationsmedien sind in unserer Gesellschaft allgegenwärtig. Wo auch immer Menschen räumlich voneinander getrennt miteinander kommunizieren wollen, ist heute meist moderne Technik im Spiel. Vielfach sind solche Medien wie Strom und Wasser kaum mehr aus dem Alltag wegzudenken und gelten allgemein als gesellschaftlich etabliert. Selbstverständlich ist diese Akzeptanz nicht. Das beste Beispiel dafür ist das Telefon. Anfangs taten sich die Menschen mit der ungewohnten Gesprächssituation schwer. Kaum jemand erinnert sich heute aber noch der Geburtsschmerzen dieses neuen Mediums. Sehr viel gegenwärtiger sind uns aber Probleme mit Anrufbeantwortern. Viele von uns haben die kommunikative Kinderstube des Geräts miterleben und teils auch miterleiden dürfen. Die Studie beschäftigt sich daher mit der Frage, worin die Schwierigkeiten dieser besonderen Form fernmündlicher Kommunikation liegen und wie sie zu bewältigen sind. Dabei betrachtet die Arbeit die Kommunikation aus gesprächanalytischer Perspektive und behandelt den Wechsel aus Ansage und Anruf als Reduktionsform des Gesprächs. Zu diesem Zweck basiert die Studie sowohl auf Ansagetexten als auch den dazugehörigen 435 Nachrichten, die Menschen auf Band hinterlassen haben.

Die Untersuchung zeigt, daß das Sprechen auf einen Anrufbeantworter eine hochkomplexe Aufgabe ist. Die Kommunikation bewegt sich in gleich mehreren Spannungsfeldern: Mündlichkeit vs. Schriftlichkeit, Dialog vs. Monolog, interpersonale vs. Massenkommunikation. Darin ist das Medium einzigartig: in den Anforderungen und auch in jenen Phänomenen im Aneignungsprozeß, die die Untersuchung über mehrere Jahre hinweg hat beobachten können.

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Verzeichnis der Abkürzungen
• Verzeichnis der Abbildungen
• A Einleitung
• B Grundlagen
• 1. Entwicklung der AB-Technik
• 1.1 Geschichte des Telefons
• 1.2Geschichte des Anrufbeantworters
• 2. Technische Voraussetzungen
• 3. Konstitutive Merkmale von AB-Kommunikation
• 3.1 Kommunikative Merkmale - Alltags- und Problemaspekte
• 3.2 Textuelle Merkmale
• 3.3 AB-Kommunikation und Mediengespräche
• 4. Kommunikationsprobleme
• 4.1 Zum Regelbegriff
• 4.2 Probleme gelingender Kommunikation beim Telefon
• 4.3 Regelfolgen und Problemlösen im Telefongespräch
• 4.4 Telefonetikette
• 4.5 Zusammenfassung und Diskussion
• C Untersuchungen
• 1. Befragung zu Akzeptanz und Nutzungsverhalten
• 1.1 Methode
• 1.2 Ergebnisse
• 1.3 Zusammenfassung der Umfrageergebnisse
• 2. Analyse von Problemen in der AB-Kommunikation
• 2.1 Zusammenfassung und Fragestellungen
• 2.2 Korpusbildung und Transkriptionsverfahren
• D Ergebnisse und Diskussion
• 1. Mündlichkeit und Schriftlichkeit
• 1.1 Spontaneität und Planung
• 1.2 Dialogprobleme
• 1.3 Zusammenfassung und Diskussion
• 2. Probleme durch Nutzungsgewohnheiten
• 2.1 Soziale Probleme
• 2.2 Bewertungsprobleme
• 2.3 Zusammenfassung und Diskussion
• 3. Probleme der Mehrfachadressierung
• 3.1 Anrufertexte
• 3.2 Ansagetexte
• 3.3 Zusammenfassung und Diskussion
• 4. Technische Probleme
• 4.1 Aufnahmequalität
• 4.2 Der „Shuttle“-Effekt
• 4.3 Technischer Gesprächsabbruch
• 4.4 Technisches Gesprächsende
• 4.5 Datierung
• 4.6 Zusammenfassung und Diskussion
• 5. Problemlösungsstrategien
• 5.1 Dialogische Strategien
• 5.2 Zusammenfassung und Diskussion
• 6. Vermeidungsstrategien
• 6.1 Passive Vermeidungsstrategien
• 6.2 Aktive Vermeidungsstrategien
• 6.3 Zusammenfassung und Diskussion
• 7. Regelprobleme
• 7.1 Regelprobleme beim Angerufenen
• 7.2 Regelprobleme beim Arufer
• 8. Resümee und Diskussion
• 9. Ausblick
• Anhang: Korpus mit Verzeichnis der verwendeten
• Transkriptionszeichen
• Literaturverzeichnis