Verständigungsprobleme
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Verständigungsprobleme

Eine empirische Analyse am Beispiel der Bürger-Verwaltungs-Kommunikation

  1. 270 Seiten
  2. German
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Verständigungsprobleme

Eine empirische Analyse am Beispiel der Bürger-Verwaltungs-Kommunikation

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Information

Verlag
De Gruyter
Jahr
2012
ISBN drucken
9783484301818
eBook-ISBN:
9783111357669
Auflage
1
Thema
Sprachen & Linguistik
Thema
Sprachwissenschaft

Inhaltsverzeichnis

  1. Verzeichnis der Transkriptionszeichen
  2. Verzeichnis der Abbildungen
  3. 0. EINLEITUNG
  4. 1. ZUM FORSCHUNGSSTAND DER ANALYSE VON VERSTÄNDIGUNGSPROBLEMEN
  5. 1.1. "Repair" (Jefferson et al.)
  6. 1.2. "Contingent Queries" (Garvey, Corsaro)
  7. 1.3. Eine erste "Prototaxonomie" von Verständigungsprobleiren (Grimshaw)
  8. 1.4. Ein Vorschlag zur empirischen Analyse von Verständigungsproblemen (Kindt/Weingarten)
  9. 1.5. Zur Kontextspezifik von Verständigungsproblemen und Prozessen der Verständigungsherstellung
  10. 1.5.1. Fachsprachenforschung: Fachsprachlich bedingte Verständigungsprobleme
  11. 1.5.2. Registerlinguistik: Registersprezifische Verfahren der VerständigungsherStellung
  12. 1.5.3. Kommunikation in Institutionen: Verständigungsfördernde und -hindernde Strategien von Beamten des Sozialamtes
  13. 2. DIE EMPIRISCHE ANALYSE VON VERSTÄNDIGUNGSPROBLEMEN IN DER BÜRGER-VERWALTUNGS-KOMMUNIKATION
  14. 2.1. Das zugrunde liegende Korpus
  15. 2.1.1. Datentypen
  16. 2.1.2. Datenrepräsentation
  17. 2.2. Theoretisehe und methodologische Grundlagen der Analyse
  18. 2.2.1. Verständigung als interaktiv herzustellende Leistung
  19. 2.2.2. Verständigungsprobleme und Problemtypen
  20. 2.2.3. Analyse- und Beschreibungskategorien
  21. 2.2.4. Kontextueller Rahmen: Bürger-Verwaltungs-Gespräche als Kontaktgespräche
  22. 2.2.5. Bezugssysteme der Teilnehmer in der Bürger-VerwaltungsKommunikation
  23. 3. LOKALE VERSTÄDIGUNGSPROBLEME
  24. 3.1 Das Problembehandlungsschema für lokal manifestierte einseitige lokale Verstehensprobleme
  25. 3.2 Akustische Verstehensprobleme
  26. 3.2.1. Generelle akustische Verstehensprobleme
  27. 3.2.2. Spezifische akustische Verstehensprobleme
  28. 3.3. Semantische Zuordnungsprobleme
  29. 3.3.1 Referenzprobleme
  30. 3.3.2. Lokale BedeutungsverStehensprobleme
  31. 3.3.3. Lokale Verstehensprobleme mit fachsprachlichen Ausdrücken und Verfahren der Verständigungsherstellung und -Sicherung
  32. 3.3.4. Rekategorisierungen lokaler Bedeutungsverstehensprobleme
  33. 3.4. Lokale Erwartungsprobleme
  34. 3.4.1. Wieso-Nachfragen als Einleitung einer Widerspruchsklärung
  35. 3.4.2. Prosodisch markierte Manifestation des Widerspruchs zum Wissensrahmen als Einleitung der Widerspruchsklärung
  36. 3.4.3. Rekategorisierungen lokaler Erwartungsprobleme
  37. 3.5. Mißverständnisse mit lokalen Bezugselementen: Fachsprachlicher versus alltagssprachlicher Ausdruck
  38. 3.5.1. Ausweis
  39. 3.5.2. arbeitslos - arbeitssuchend
  40. 3.6. Zusammenfassung und Fazit: Problemtypen, Präferenzhierarchie und Ebenen lokalen Verstehens und lokaler Verständigung
  41. 4. GLOBALE VERSTÄNDIGUNGSPROBLEME
  42. 4.1. Probleme mit Bezug auf die Anliegenstypisierung
  43. 4.1.1. Handlungsverstehensproblem aufgrund implizit durchgeführter Handlungsschemakomponenten
  44. 4.1.2. Mißverständnisse bei der Anliegensfestlegung: Fehlfestlegung und Fehlsubsumtion des Anliegens
  45. 4.1.3. Grenzen der Analyse: Erfolgreiche Verständigung bei antizipierbaren Folgeproblemen?
  46. 4.2. Latente globale Erwartungsprobleme/Kooperationsprobleme
  47. 4.2.1. Globales Erwartungsproblem versus Sachverhaltsproblem: Adressenänderung auf Rentenbescheid
  48. 4.2.2. Globales Erwartungsproblem versus behördliche "Vorsicht"
  49. 4.2.3. Globales Erwartungsproblem versus Sachverhaltsproblem versus Zurückweisung unterstellter Kritik
  50. 4.2.4. Strategische Durchsetzung versus "Abwimmelung"/Kooperationsverweigerung
  51. 4.3. Zusammenfassung und Fazit: Problemtypen, Präferenzhierarchie und Ebenen globalen Verstehens und globaler Verständigung
  52. 5. SCHLUSS: KONTEXTSPEZIFISCHE VERSTÄNGUNGSPROBLEME UND VERFAHREN DER PROBLEMBEHANDLUNG?
  53. LITERATUR