Verständigungsprobleme

Eine empirische Analyse am Beispiel der Bürger-Verwaltungs-Kommunikation

Margret Selting

• Verlag: De Gruyter
• Jahr: 2012
• ISBN drucken:
  9783484301818
• eBook-ISBN:
  9783111357669
• Thema: Sprachen & Linguistik
• Thema: Sprachwissenschaft

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Inhaltsverzeichnis

• Verzeichnis der Transkriptionszeichen
• Verzeichnis der Abbildungen
• 0. EINLEITUNG
• 1. ZUM FORSCHUNGSSTAND DER ANALYSE VON VERSTÄNDIGUNGSPROBLEMEN
• 1.1. "Repair" (Jefferson et al.)
• 1.2. "Contingent Queries" (Garvey, Corsaro)
• 1.3. Eine erste "Prototaxonomie" von Verständigungsprobleiren (Grimshaw)
• 1.4. Ein Vorschlag zur empirischen Analyse von Verständigungsproblemen (Kindt/Weingarten)
• 1.5. Zur Kontextspezifik von Verständigungsproblemen und Prozessen der Verständigungsherstellung
• 1.5.1. Fachsprachenforschung: Fachsprachlich bedingte Verständigungsprobleme
• 1.5.2. Registerlinguistik: Registersprezifische Verfahren der VerständigungsherStellung
• 1.5.3. Kommunikation in Institutionen: Verständigungsfördernde und -hindernde Strategien von Beamten des Sozialamtes
• 2. DIE EMPIRISCHE ANALYSE VON VERSTÄNDIGUNGSPROBLEMEN IN DER BÜRGER-VERWALTUNGS-KOMMUNIKATION
• 2.1. Das zugrunde liegende Korpus
• 2.1.1. Datentypen
• 2.1.2. Datenrepräsentation
• 2.2. Theoretisehe und methodologische Grundlagen der Analyse
• 2.2.1. Verständigung als interaktiv herzustellende Leistung
• 2.2.2. Verständigungsprobleme und Problemtypen
• 2.2.3. Analyse- und Beschreibungskategorien
• 2.2.4. Kontextueller Rahmen: Bürger-Verwaltungs-Gespräche als Kontaktgespräche
• 2.2.5. Bezugssysteme der Teilnehmer in der Bürger-VerwaltungsKommunikation
• 3. LOKALE VERSTÄDIGUNGSPROBLEME
• 3.1 Das Problembehandlungsschema für lokal manifestierte einseitige lokale Verstehensprobleme
• 3.2 Akustische Verstehensprobleme
• 3.2.1. Generelle akustische Verstehensprobleme
• 3.2.2. Spezifische akustische Verstehensprobleme
• 3.3. Semantische Zuordnungsprobleme
• 3.3.1 Referenzprobleme
• 3.3.2. Lokale BedeutungsverStehensprobleme
• 3.3.3. Lokale Verstehensprobleme mit fachsprachlichen Ausdrücken und Verfahren der Verständigungsherstellung und -Sicherung
• 3.3.4. Rekategorisierungen lokaler Bedeutungsverstehensprobleme
• 3.4. Lokale Erwartungsprobleme
• 3.4.1. Wieso-Nachfragen als Einleitung einer Widerspruchsklärung
• 3.4.2. Prosodisch markierte Manifestation des Widerspruchs zum Wissensrahmen als Einleitung der Widerspruchsklärung
• 3.4.3. Rekategorisierungen lokaler Erwartungsprobleme
• 3.5. Mißverständnisse mit lokalen Bezugselementen: Fachsprachlicher versus alltagssprachlicher Ausdruck
• 3.5.1. Ausweis
• 3.5.2. arbeitslos - arbeitssuchend
• 3.6. Zusammenfassung und Fazit: Problemtypen, Präferenzhierarchie und Ebenen lokalen Verstehens und lokaler Verständigung
• 4. GLOBALE VERSTÄNDIGUNGSPROBLEME
• 4.1. Probleme mit Bezug auf die Anliegenstypisierung
• 4.1.1. Handlungsverstehensproblem aufgrund implizit durchgeführter Handlungsschemakomponenten
• 4.1.2. Mißverständnisse bei der Anliegensfestlegung: Fehlfestlegung und Fehlsubsumtion des Anliegens
• 4.1.3. Grenzen der Analyse: Erfolgreiche Verständigung bei antizipierbaren Folgeproblemen?
• 4.2. Latente globale Erwartungsprobleme/Kooperationsprobleme
• 4.2.1. Globales Erwartungsproblem versus Sachverhaltsproblem: Adressenänderung auf Rentenbescheid
• 4.2.2. Globales Erwartungsproblem versus behördliche "Vorsicht"
• 4.2.3. Globales Erwartungsproblem versus Sachverhaltsproblem versus Zurückweisung unterstellter Kritik
• 4.2.4. Strategische Durchsetzung versus "Abwimmelung"/Kooperationsverweigerung
• 4.3. Zusammenfassung und Fazit: Problemtypen, Präferenzhierarchie und Ebenen globalen Verstehens und globaler Verständigung
• 5. SCHLUSS: KONTEXTSPEZIFISCHE VERSTÄNGUNGSPROBLEME UND VERFAHREN DER PROBLEMBEHANDLUNG?
• LITERATUR