IT-Wissen für Manager

Ein kompakter Überblick zu aktuellen Technologien und Trends

Achim Schmidtmann

• Verlag: Books on Demand
• Jahr: 2017
• ISBN drucken:
  9783744872973
• eBook-ISBN:
  9783744847704
• Auflage: 1
• Thema: Informatik
• Thema: Informatik Allgemein

In den letzten Jahren ist die Abhängigkeit von der Informationstechnik (IT) derart gestiegen, dass heutzutage kein Unternehmen mehr ohne sie auskommt. Vielmehr ist die effektive und effiziente Nutzung der IT zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor im globalen Markt geworden. Dabei geht es um Arbeitsprozesse die in vielen Fällen bereits elektronisch gesteuert und überwacht werden. Große Mengen von Informationen sind digital gespeichert, werden zielführend verarbeitet und in Netzen übermittelt, so dass ein gemeinsamer, standort- und geräteunabhängiger Zugriff ermöglicht wird. Dieses erlaubt intensive Formen der Kooperation über geographische Grenzen hinweg, verdeutlicht aber gleichzeitig auch die Abhängigkeit von derartigen Datennetzen. Das gleiche gilt für die drahtlose Kommunikation der verschiedenen kleinen und kleinsten IT-Einheiten untereinander, die mittlerweile in alle Bereiche des beruflichen und privaten Alltags integriert werden. In einer derart digitalisierten Gesellschaft sind die verschiedenen Institutionen in Wirtschaft und Verwaltung stark von dem einwandfreien Funktionieren aber auch von einem gewissen Verständnis für die eingesetzte IT abhängig.Genau hier setzen die dreizehn Beiträge dieses Buches an mit dem Ziel, einen kompakten Überblick über aktuelle Themen und Trends der Informationstechnik zu geben. Sie wurden von Masterstudierenden der Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule Dortmund im Rahmen einer Semesterbegleitleistung im Masterkurs "Informationswirtschaft" verfasst. Jeder Beitrag behandelt ein spezielles Thema, in das zuerst allgemein eingeführt wird. Anschließend wird es mit seinen verschiedenen Facetten, d.h. mit Anwendungsbeispielen, Chancen und Risiken oder auch Vor- und Nachteilen möglichst umfassend dargestellt. Den Abschluss der Beiträge bilden fast immer ein Fazit und ein Ausblick, die für die Leser richtungsweisend sein sollen.

E‐Business

Autor: Jonas Fährmann

Inhalt

• Einleitung
• E-Business
  • Grundlagen E-Business
  • Teilgebiete
• E-Commerce
  • Potential des Online-Handels
  • Shopsysteme
  • Zahlungsarten
• Online-Marketing
  • Corporate Website
  • Instrumente des Online-Marketings
  • Fazit
• Gesamtfazit
• Weiterführende Links
• Verwendete und weiterführende Literatur

Einleitung

Electronic Business - kurz E-Business - zählt zu einem der bedeutendsten Anwendungsgebiete der digitalen Informations- und Kommunikations-Technologien. Dieser Beitrag soll dem Leser Grundlagen, Akteure und Aktivitäten sowie Geschäftsmodelle des E-Business vermitteln.

Von der reinen Bereitstellung von Informationen und/oder unterhaltenden Inhalten über die Möglichkeit des Daten- und Informationsaustauschs bis hin zum elektronischen Handel, dem E-Commerce, stellt das Electronic Business unterschiedliche Aktivitäten für den Erfolg eines Unternehmens bereit. Welche Aktivität den größten Effekt verspricht, ist zum Teil von der Branche, vom Unternehmen aber auch dem jeweiligen Produktportfolio abhängig.

Für produzierende und Einzelhandelsunternehmen bestimmter Branchen bietet sich der Vertrieb über den elektronischen Handel ebenso an wie für Dienstleistungsanbieter. Die Automobilbranche hingegen nutzt das Electronic Business bisher meistens als reine Informationsplattform für bestehende und interessierte Kunden. Dem Kunden stehen darüber hinaus innovative Angebote in Form von Konfiguratoren¹⁷⁸ oder sogenannte Ideenschmieden¹⁷⁹ zur Verfügung.

Neben der Informationsbereitstellung, dem Informationsaustausch und dem Vertrieb von Gütern, umfasst das Electronic Business ebenfalls jegliche Marketingaktivitäten zur Steigerung der Reichweite im World Wide Web. Die Corporate Website bildet hierbei den Pfeiler des Online-Marketings, welches Instrumente und Aktivitäten zum Frequenzaufbau¹⁸⁰ bereitstellt. Die Entwicklung bzw. der Erfolg der eigenen Website ist dabei stark von der Relevanz in Suchmaschinen, der damit verbundenen Präsenz im World Wide Web (WWW) sowie der Usability abhängig und kann von verschiedenen Faktoren positiv wie negativ beeinflusst werden. Ziele von Unternehmen müssen die Steigerung der Klick-/Conversion-Rates, die Reduktion von Absprungraten sowie die Zufriedenheit und Bindung von Website-Besuchern sein.

Das Ziel dieses Beitrags ist die Vermittlung grundlegender Aktivitäten des E-Business für kleine und mittelständische Unternehmen. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf dem Online-Handel (E-Commerce) und der Online-Werbung.

E‐Business

Grundlagen E‐Business

Die stetig wachsende Bedeutung von Informationen und der im Zuge dessen stattfindende Wandel von der Industriegesellschaft hin zur Informationsgesellschaft, bereitet Organisationen und Personen den Weg für neue wirtschaftliche Strukturen. Diese „dritte industrielle Revolution“ bewegt Unternehmen dazu Geschäftsprozesse in das Internet zu verlagern und auf Basis von moderner Informations- und Kommunikationstechnologie umfassende elektronische Geschäfte zu realisieren. Im allgemeinen Sprachgebrauch bezeichnet man dieses Anwendungsgebiet auch als E-Business.¹⁸¹

Der Begriff Electronic Business – kurz E-Business – entstammt ursprünglich einer IBM Werbekampagne von 1997. Die Voranstellung des Wortes „Electronic“ verdeutlichte die grundlegenden Änderungen durch das Internet und moderne Informations- und Kommunikationstechnologien. IBM versuchte zu veranschaulichen, dass sich die Art und Weise, wie Unternehmen in Zukunft arbeiten würden, deutlich verändern sollte.¹⁸²

Das E-Business zählt heute zu den bedeutendsten Anwendungsgebieten der modernen IuK-Technologien (Informations- und Kommunikationstechnologien). Auf Grundlage des WWW stellt das E-Business verschiedene Teilgebiete und Möglichkeiten für Unternehmen zur Erweiterung des Geschäftsfeldes bereit. Moderne Technologien ermöglichen Organisationen und Personen auf denkbar einfache Weise physische und digitale Waren und Dienstleistungen über das Internet zu vertreiben, Informationen auszutauschen und grenzüberschreitende Kontakte zu pflegen. Des Weiteren besteht die Möglichkeit der elektronischen Beschaffung sowie einer vollständigen elektronischen Auftragsabwicklung.¹⁸³

In der Literatur wird E-Business zum größten Teil einheitlich als

„[...] Anbahnung, Vereinbarung und Abwicklung elektronischer Geschäftsprozesse, d.h. Leistungsaustausch zwischen Marktteilnehmern mithilfe öffentlicher oder privater Kommunikationsnetze (resp. Internet), zur Erzielung einer Wertschöpfung“¹⁸⁴

beschrieben.

Zusammengefasst handelt es sich bei dem Begriff E-Business um ein Instrument für die Realisierung von elektronischen Geschäftsbeziehungen und Geschäftsprozessen, die mit Unterstützung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien einen Mehrwert für Leistungsanbieter und Leistungsnachfrager erzeugen sollen.

Teilgebiete

Wie bereits angedeutet, stellt das E-Business eine Vielzahl möglicher Teilgebiete zur Abbildung der Geschäftsprozesse auf digitale Medien bereit. Bei den Teilgebieten handelt es sich nach Aichele und Schönberger um E-Commerce, E-Communication, E-Education und E-Information bzw. E-Entertainment. Auf Grund der unterschiedlichen Aktivitäten und Ziele innerhalb der Teilgebiete, kann eine funktionale Trennung erfolgen.¹⁸⁵

E‐Commerce

Elektronische Geschäftstätigkeiten sind heute keine Seltenheit mehr und werden mit den Begriffen E-Business oder E-Commerce beschrieben. Tatsächlich können beide Begriffe klar voneinander getrennt und eine eindeutige Abgrenzung vorgenommen werden. Beim E-Business handelt es sich um Geschäftsprozesse eines Unternehmens, die mit Hilfe modernen IuK-Technologien in elektronische Netzwerke abgebildet werden.¹⁸⁶

Das Electronic-Commerce (E-Commerce) wird als Teilgebiet des E-Business verstanden und beschreibt den elektronischen Handel von Waren und Dienstleistungen. Im Mittelpunkt des E-Commerce steht die Abwicklung von Transaktionen, also der Kauf und Verkauf zwischen Marktteilnehmern.¹⁸⁷

IuK-Technologien spielen beim E-Commerce eine entscheidende Rolle und ermöglichen den Leistungsaustausch von der Anbahnung über die Aushandlung bis hin zum Abschluss der Handelstransaktionen.¹⁸⁸

Die Facetten des elektronischen Handels sind vielfältig und reichen von Auktionen über Marktplätze bis hin zu einem eigens betriebenen Webshop. Ein detaillierter Einblick in die Formen des E-Commerce erfolgt im folgenden Abschnitt.

E‐Collaboration

Unter E-Collaboration versteht man die Zusammenarbeit von räumlich getrennten Organisationen und Unternehmen zur Bearbeitung eines gemeinschaftlichen Projektes. Mit Hilfe moderner IuK-Technologie sollen Probleme gemeinsam bearbeitet und gelöst werden. Hilfsmittel sind beispielsweise Video- und Telefonkonferenzen oder Internetanwendungen zum Austausch und zur gemeinsamen Bearbeitung von Dokumenten.

E-Collaboration kann demnach wie folgt definiert werden:

„[...] bezeichnet die elektronische, netzwerkbasierte, interaktive, intra- oder interorganisationale Zusammenarbeit.¹⁸⁹

E‐Communication

Ebenso wie E-Collaboration zielt die E-Communication auf eine Optimierung, Flexibilisierung und Koordinierung verschiedenster Kommunikationsprozesse ab. Der Begriff E-Communication beschreibt dabei die Bereitstellung dieser Kommunikationsprozesse. Der Einsatz moderner IuK-Technologien ermöglicht Kooperations- bzw. Kollaborationspartnern einen schnellen, flexiblen und meist ortsunabhängigen Austausch von Informationen. Klassische Beispiele sind der Informationsaustausch über E-Mail, Videokonferenzen, Cloud-Plattformen zur Speicherung und zum Austausch von Daten und Dokumenten und der Einsatz von Social Media (mehr dazu in einem der folgenden Beiträge).¹⁹⁰

E‐Education

Unter E-Education versteht man das Angebot von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen über elektronische Netzwerke, die raum- und zeitunabhängig jederzeit erreichbar sind. Mittlerweile gibt es eine Vielzahl an unterschiedlichen Angeboten im Internet. Diese erstrecken sich von Sprachkursen über Programmierkurse bis hin zu Lernmanagementplattformen von Universitäten, die neben dem Austausch von Lehrunterlagen auch für Übungen, die zeitbefristete Abgabe von Hausarbeiten, Kommun...

Inhaltsverzeichnis

• Motto
• Über das Buch
• Inhaltsverzeichnis
• Markenrechtlicher Hinweis
• Vorwort
• Geleitwort
• Einleitung
• Blockchain - Grundlagen, Akteure und Potenziale
• Bürodigitalisierung
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