Der selbständige Gebäudereiniger

Wie Sie Ihre eigene Reinigungsfirma gründen

Umut Yalcin

• Verlag: Books on Demand
• Jahr: 2015
• ISBN drucken: 9783739296227
• eBook-ISBN: 9783739266626
• Auflage: 1
• Thema: Betriebswirtschaft
• Thema: Verwaltung

Wollen Sie in der Gebäudereinigung mehr erreichen?Dann zeigt Ihnen dieses Buch, wie Sie Schritt für Schritt zu mehr Erfolg mit dem Aufbau Ihrer eigenen Reinigungsfirma kommen.Die meisten Fehler werden am Anfang gemacht, so dient diese Lektüre als Leitfaden für den Start.Umut Yalcin ist seit 2004 erfolgreicher Unternehmer. Der Autor ist europäisch zertifizierter Sachverständiger des Gebäudereiniger-Handwerks.Im Jahre 2007 war er einer der jüngsten Gebäudereinigermeister bundesweit und ist Referent an der Fachschule Metzingen.In seiner Laufbahn beschäftigte er über 700 Mitarbeiter, baute einen Kundenstamm von 2.500 Kunden, an über 30 Standorten in ganz Deutschland auf.Als Businesscoach gibt er sein umfangreiches Wissen an Neugründer und bestehende Firmen in Seminaren, bis hin zu Einzelcoachings weiter.Die bewährten Strategien für Neukundengewinnung und Wachstum führten bereits viele Gebäudereiniger zum Erfolg.www.umutyalcin.com

Neukundengewinnung und Marketing – der Schlüssel zu Ihrem Erfolg

»Wenn Sie einen Dollar in Ihr Unternehmen stecken wollen, so müssen Sie einen weiteren bereithalten, um das bekannt zu machen.«

Henry Ford

Kundenkontakte sind für Selbstständige und ihre Mitarbeiter im übertragenen Sinne die wichtigste und härteste Währung überhaupt. Fakt ist, dass Sie Monat für Monat neue Kunden für Ihren Service gewinnen müssen, um langfristig zu überleben und erfolgreich zu werden. Sie müssen eine gewisse Anzahl an Reinigungsaufträgen abwickeln und sich treue Stammkunden erarbeiten.

Als selbstständiger Gebäudereiniger sind Sie auch gleichzeitig ein Verkäufer. Egal ob Sie heute ein »Verkäufer-Typ« sind oder nicht, Sie müssen sich und Ihre Firma dennoch verkaufen. Unter verkaufen verstehe ich an dieser Stelle: Ihr Gegenüber davon zu überzeugen, dass er sich für eine Zusammenarbeit mit Ihnen entscheidet.

Das Tolle ist, als Selbstständiger können Sie in der Gebäudereinigung wirklich gigantische Ergebnisse erreichen. Als Firmeninhaber haben Sie in der Gebäudereinigungsbranche nach oben hin keine Grenzen, was Ihren Verdienst angeht. Sie haben die Möglichkeit, monatlich nebenbei 2.000 Euro zu verdienen, hauptberuflich 5.000 Euro, oder auch mit Ihrem gesamten Team 10.000 Euro. Vielleicht erscheinen Ihnen die Zahlen weit hergeholt und unrealistisch, schließlich handelt es sich ja um einfaches »Putzen«. Doch so ist es schon lange nicht mehr. Wie eingangs in diesem Buch erwähnt, erteilen Kunden sogenannte »Verträge mit wiederkehrenden Leistungen«, was nichts anderes ist als regelmäßig durchgeführte Daueraufträge. Dies geschieht typischerweise in der klassischen Unterhaltsreinigung. Wenn Sie den Auftrag für die regelmäßige Reinigung eines Bürogebäudes erhalten, nehmen wir an, dieses wird 5-mal wöchentlich gereinigt und Sie erhalten einen monatlichen Umsatz durch diesen einen Kunden von 1.500 Euro. Ihr Gewinn beträgt nach Abzug von Mitarbeiter- und Materialkosten 300 Euro. Jetzt betreuen Sie nur zehn solcher Büros mit Ihrer Firma = 15.000 Euro Umsatz im Monat, 3.000 Euro Gewinn vor Steuern. Das entspricht einem Umsatz von 180.000 Euro im Jahr! Und wenn Sie keinen Kunden verlieren, oder gewinnen, verdienen Sie im zweiten Jahr ebenfalls 180.000 Euro.

Dieses kleine Rechenbeispiel macht klar, welche große Chance hinter dieser Branche steckt. Dies war nur ein Service, neben all den anderen typischen Reinigungsdienstleistungen wie Glasreinigung, Grundreinigung, Teppichreinigung und Baureinigung.

Dieses Beispiel zeigt außerdem, dass Sie als Gebäudereiniger, ohne Hochschulabschluss und Diplom in der Tasche, sich in Verdienststufen katapultiert haben, die durchaus höher liegen als die von Ärzten, Lehrern und Bankberatern. Doch dazu brauchen Sie Kundenkontakte. Ohne Kontakte gibt es keine Kontrakte (lat. contractus = Vertrag). Diese Erkenntnis führt zu der simplen Erfolgsformel:

Viele Kontakte = viele Kontrakte

Je höher die Zahl Ihrer Kontakte, desto größer ist Ihre Chance auf lukrative Vertragsabschlüsse (Kontrakte).

Im negativen Sinne haben wir es mit dieser Erkenntnis zu tun:

Wenig Kontakte = wenig Kontrakte

Je weniger Kontakte, desto geringer ist die Zahl der Kontrakte. Daher lautet der Beschluss, dass der Selbstständige Kontakte pflegen muss! Immer und überall. Am besten sofort. Ob mit oder ohne Werbung, Hauptsache Kontakte.

Werden Sie ein Verkaufsprofi

»Wer etwas verkaufen will, muss die Sprache beherrschen. Aber wer etwas kaufen will, den versteht jedermann«, sagt der kolumbianische Schriftsteller Gabriel Garcia Márquez.

Neben den potenziellen Geschäftskontakten ist es unabdingbar, spezielle Verkaufs- und Präsentationstechniken für die Gewinnung und Verhandlung mit zukünftigen Kunden zu erlernen. Das verstand auch einst eine Dame, die ich bei der Aufbauphase ihres Reinigungsservices begleitete. Sie kam ursprünglich aus dem Hotelgewerbe und hatte zwar durch ihre Tätigkeit als Hausdame Erfahrung im Umgang mit Kunden, doch nie hatte sie Kunden etwas anbieten und verkaufen müssen. Nach dem Besuch meiner Seminare und durch ein persönliches Coaching gelang es ihr, innerhalb von acht Monaten monatliche Einnahmen in Höhe von knapp 8.000 Euro für ihre Firma aufzubauen. Eines Tages, als ich sie traf, sagte Sie nur: »Herr Yalcin, dank Ihrer Techniken, Leitfäden und Tipps habe ich mehr Selbstsicherheit beim Kunden gewonnen. Heute fällt es mir nicht schwer, Termine mit gestandenen Geschäftsmännern wahrzunehmen. Außerdem weiß ich, dass ich in Zukunft noch größere Ziele erreichen will.«

An dieser Stelle machen wir mal einen Ausflug in die Gastronomie: Stellen Sie sich bitte einen Hamburger von McDonald’s vor. Auch falls Sie nie bei McDonald’s waren, dann kennen Sie vielleicht jemanden, der Ihnen von einem Hamburger von McDonald’s berichtet hat. Wie sieht denn solch ein Hamburger aus? Ein Softbrötchen, auf den Boden kommt eine Hackfleisch-Mischung, dann zwei Gurkenscheiben, ein paar Zwiebelstückchen, ein Spritzer Ketchup und ein Spritzer Senf, dann kommt der Deckel drauf. Da ist er nun, der klassische Hamburger à la McDonald’s.

Eine Frage an Sie: Können Sie einen besseren Hamburger als diesen von McDonald’s zubereiten? Beantworten Sie sich einmal diese Frage. Na, was sagen Sie?

Wenn ich diese Frage Teilnehmern meiner Seminare stelle, lautet die Antwort zu über 80 Prozent: »Ja, ich kann einen besseren Hamburger machen.«

McDonald’s machte im Jahr 2014 allein in Deutschland über 3 Milliarden Euro Umsatz. Und jetzt halten Sie sich fest: Auch noch mit einem Burger, den die meisten Menschen viel besser machen können! Verrückt, oder? Warum das funktioniert? Weil McDonald’s ganz klar verkaufen kann. Sie haben es verstanden, eine Marke aufzubauen, kundengerecht zu verkaufen, richtige Werbestrategien zu wählen, mit professionellem Marketing Milliarden von Menschen anzuziehen. Der Konzern ist seit Jahren im Gastronomiesektor die Nummer 1.

Angefangen hat es ebenfalls mit nur einem Restaurant und mit dem ersten Kunden. Und mit dem ersten Mitarbeiter.

»Damit das Mögliche entsteht, muss immer wieder das Unmögliche versucht werden.«

Hermann Hesse, Dichter

Sie sehen, die richtige Einstellung zum Erfolg Ihrer Firma ist ebenfalls wichtig. Nur mit positiven Gedanken können Sie große Ziele erreichen. Je mehr Sie an Ihrer Persönlichkeit und Ihren Verkaufsfähigkeiten arbeiten, desto erfolgreicher werden Sie langfristig werden. Doch dazu mehr im nachfolgendem Kapitel. Am Beispiel der weltweit bekannten Restaurant-Kette wollte ich Ihnen zeigen: »Nichts ist unmöglich.« Sicher sind die heutigen Gegebenheiten im schnellen Zeitalter und der vorhandenen Wettbewerbsdichte anders, aber dennoch bestehen enorme Chancen in unserem Reinigungssektor.

Werbung online

»50 Prozent bei der Werbung sind immer rausgeworfen. Man weiß aber nicht, welche Hälfte das ist.« Mit dieser Feststellung haderte nicht nur Henry Ford, sondern so geht es den meisten Selbstständigen, die viel Geld in die Hand nehmen, um sich und Ihre Firma bekannt zu machen. Durch das Internet ergeben sich mehr Möglichkeiten, die interessierten Besucher zu potenziellen Kunden umzuwandeln. Früher wurden vermehrt in Zeitungen und Branchenbüchern Anzeigen geschaltet.

Heute konzentrieren sich erfolgreiche Gebäudereinigungen auf Internetportale, Werbeplattformen, E-Mail-Marketing und Suchmaschinen im Internet, die durch ein ausgeklügeltes System in der Lage sind, Werbeanzeigen punktuell »aufblitzen« zu lassen. In diesem Moment bekommt der Suchmaschinenbetreiber Geld, das der Werbende zahlt. Damit verdient der Betreiber richtig viel Geld, wohingegen der Werbende nur erreicht hat, dass er einen weiteren Besucher auf seine Seite gelotst hat. Hier ist jetzt die Herausforderung, aus einem Besucher einen Käufer zu machen. Nicht leicht, wenn der Onlineauftritt nicht bestimmte Kriterien erfüllt. Bestimmt haben Sie es auch bei sich beobachtet, dass Sie selten sofort die passende Firma für Ihr Problem gefunden haben. Sie werden mehrere Internetseiten besuchen, bis eine Seite aufgrund bestimmter Merkmale (meist unbewusst) Sie zum Anrufen oder zum Senden einer Anfrage überzeugt.

Lassen Sie sich hier in jedem Fall von Experten unterstützen, die wissen, worauf es ankommt. Sicher ist eine Homepage für wenige Euro schon im Baukasten-System zu haben, doch der Unterschied zu einer vom Profi programmierten Homepage ist sicher auch erkennbar. Sorgen Sie für einen professionellen Auftritt Ihrer Firma, sonst werden Sie es schwer haben, bekannte und namhafte Firmen für sich zu gewinnen.

Schreiben Sie mich gerne an, wenn Sie einen Tipp benötigen: [email protected] .

Zum GRATIS-Webinar anmelden unter: www.umutyalcin.com/webinar

Werbung offline

Ob Internet, Direktverkauf oder Face-to-Face-Business, überall ist der Kunde die wichtigste Ressource für Umsatz und Gewinn. Deshalb setzen erfolgreiche Gebäudereiniger zu allen Zeiten auf den Dialog mit ihrem Kunden. Wenn Sie schnell in der Gebäudereinigung erfolgreich sein wollen, warten Sie nicht, bis Kunden oder Interessenten von sich aus aktiv werden. Sie kümmern sich zu jeder Zeit insbesondere um Stammkunden in der Unterhaltsreinigung. Zudem ist das »Stammkunden-Geschäft« günstiger als die Neukundenakquise. Neue Kunden zu gewinnen ist bis zu 600 Prozent teurer, als vorhandene zu halten, fand Prof. Dr.

Armin Töpfer von der Technischen Universität in Dresden heraus. Kümmern Sie sich daher auch um einmalige Kunden, z. B. wenn Sie die Glasreinigung einmal bei einem Kunden durchgeführt haben, melden Sie sich bei diesem Kunden nach einem halben Jahr wieder und vereinbaren einen weiteren Auftrag.

Im Folgenden einige Ideen zur Gewinnung von Neukunden für Ihre Reinigungsfirma:

1. Anzeigen in verschiedenen Zeitungen oder »Ortsblättern«

Sind für paar Hundert Euro schon zu haben und bringen je nach Region wenig bis mittelmäßigen Rücklauf. Sollten langfristig, mindestens über einen Zeitraum von sechs Monaten, geschaltet werden, um Bekanntheit zu steigern und Erfolge zu erzielen.

2. Probereinigungen

Gerade zu Anfang haben sich Gutschein-Aktionen und Probeflächen, die für den Kunden angelegt werden, als günstige Werbemaßnahme erwiesen.

Mit der Einscheibenmaschine mal eine Toilette als Muster für den potenziellen Kunden reinigen, gleichzeitig das Angebot abgeben. Schon bald sprechen Sie sicher über den Ausführungstermin.

3. Werbebriefe

Ein Klassiker, der immer wieder gute Ergebnisse bringt. Schreiben Sie ein paar werbewirksame Zeilen über Ihre Firma und adressieren Sie diese Briefe an Ihre »Wunschkunden«. Moderne Servicebetriebe setzen sogar automatisierte Kundenverwaltungssysteme ein, mit denen auf Knopfdruck Hunderte von Briefen erstellt werden können. Das spart Zeit und bringt schnelle Erfolge.

4. Messebesuche

Besuchen Sie Messen oder Ausstellungen, wo Ihre potenziellen Kunden ausstellen. Kommen Sie mit diesen an deren Stand in Kontakt und tauschen Visitenkarten aus. Hier können ideal auch Broschüren und Flyer zum Einsatz kommen.

5. Messeaussteller

Präsentieren Sie sich mit Ihrer Gebäudereinigung auf Messen und kommen mit Interessenten ins Gespräch. Standmieten sind je nach Größe und Bekannth...

Inhaltsverzeichnis

• Inhaltsverzeichnis
• Vorwort
• Der ungewollte Einstieg
• Entscheidungen treffen – welchen Weg wollen Sie gehen?
• Zielplanung – wie groß darf’s sein?
• Worauf noch warten? Los geht’s!
• Neukundengewinnung und Marketing – der Schlüssel zu Ihrem Erfolg
• Erfolg entscheidet sich in Ihrem Kopf – oder wollen Sie stehen bleiben?
• Wachstum – sind Sie bereit für mehr Erfolg?
• Enten und Adler
• Es ist genug für alle da!
• 7 Erfolgsregeln
• Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt
• Checkliste für Ihren Erfolg
• Kontakt
• Impressum