Dienen - Leisten - Werte schaffen
eBook - ePub

Dienen - Leisten - Werte schaffen

Ein kurzweiliger Ratgeber für das Gestalten und Steuern von Dienstleistungen

  1. 84 Seiten
  2. German
  3. ePUB (handyfreundlich)
  4. Über iOS und Android verfügbar
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Dienen - Leisten - Werte schaffen

Ein kurzweiliger Ratgeber für das Gestalten und Steuern von Dienstleistungen

Über dieses Buch

Das eine Service, wie ich ihn mir wünsche! Diese Dienstleister haben es im Griff! Auf "die" ist Verlass. Mit solchen Worten werden jene bedacht, die anderen ein Lächeln ins Gesicht, Erleichterung und Erlösung ins Herz und die Freude auf Wiederkommen in die Erinnerung zaubern.Dienst leisten ist eine reine Sache der Einstellung! Könnte man glauben. Wenn zu dieser Einstellung auch gehört, alle Aspekte des Aktivitäts- oder Wertstromes innerhalb der Dienstleistung zu beachten, die es braucht, um nicht als Werbespot zu enden; dann Ja. Was das für einen Dienstleister bedeutet, können Sie in kurzweiligen Kapiteln diesem Buch entnehmen.

Häufig gestellte Fragen

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Information

Jahr
2015
ISBN drucken
9783732237982
eBook-ISBN:
9783735706102

Inhaltsverzeichnis

  1. Inhaltsverzeichnis
  2. VORWORT
  3. WERT- UNDWERTE EMPFINDEN
  4. DER WILLE DES KUNDEN – DERWEG ZU DEN SERVICEANFORDERUNGEN
  5. WERTSTROM UND WERTSTROMANALYSE
  6. DIENEN WILL GELERNT SEIN – DAS SERVICEMODELL
  7. DAS SERVICE-ANGEBOT – DIE TÜCKEN ABGEGEBENER VERSPRECHEN
  8. DIENSTLEISTUNGSKULTUR – DIENSTLEISTUNGSSTEUERUNG
  9. REGELN – ZIELE - ABLÄUFE UND FREIRÄUME
  10. DIE DIGITALISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN
  11. KNACKPUNKT LIEFERANTEN- UND VERTRAGSKONTROLLE
  12. WIE STEUERT MAN EINE SERVICEORGANISATION
  13. QUALIFIKATIONEN UND KOMPETENZEN INNERHALB EINER SERVICEORGANISATION
  14. NACHWORT
  15. ZUM AUTOR
  16. QUELLEN – HILFESTELLUNGEN - DOWNLOADS
  17. WEITERFÜHRENDE LINKS
  18. WEITERE BÜCHER DES AUTORS
  19. IMPRESSUM