Das eine Service, wie ich ihn mir wünsche! Diese Dienstleister haben es im Griff! Auf "die" ist Verlass. Mit solchen Worten werden jene bedacht, die anderen ein Lächeln ins Gesicht, Erleichterung und Erlösung ins Herz und die Freude auf Wiederkommen in die Erinnerung zaubern.Dienst leisten ist eine reine Sache der Einstellung! Könnte man glauben. Wenn zu dieser Einstellung auch gehört, alle Aspekte des Aktivitäts- oder Wertstromes innerhalb der Dienstleistung zu beachten, die es braucht, um nicht als Werbespot zu enden; dann Ja. Was das für einen Dienstleister bedeutet, können Sie in kurzweiligen Kapiteln diesem Buch entnehmen.
eBook - ePub
Dienen - Leisten - Werte schaffen
Ein kurzweiliger Ratgeber für das Gestalten und Steuern von Dienstleistungen
- 84 Seiten
- German
- ePUB (handyfreundlich)
- Über iOS und Android verfügbar
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Dienen - Leisten - Werte schaffen
Ein kurzweiliger Ratgeber für das Gestalten und Steuern von Dienstleistungen
Über dieses Buch
Information
Inhaltsverzeichnis
- Inhaltsverzeichnis
- VORWORT
- WERT- UNDWERTE EMPFINDEN
- DER WILLE DES KUNDEN – DERWEG ZU DEN SERVICEANFORDERUNGEN
- WERTSTROM UND WERTSTROMANALYSE
- DIENEN WILL GELERNT SEIN – DAS SERVICEMODELL
- DAS SERVICE-ANGEBOT – DIE TÜCKEN ABGEGEBENER VERSPRECHEN
- DIENSTLEISTUNGSKULTUR – DIENSTLEISTUNGSSTEUERUNG
- REGELN – ZIELE - ABLÄUFE UND FREIRÄUME
- DIE DIGITALISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN
- KNACKPUNKT LIEFERANTEN- UND VERTRAGSKONTROLLE
- WIE STEUERT MAN EINE SERVICEORGANISATION
- QUALIFIKATIONEN UND KOMPETENZEN INNERHALB EINER SERVICEORGANISATION
- NACHWORT
- ZUM AUTOR
- QUELLEN – HILFESTELLUNGEN - DOWNLOADS
- WEITERFÜHRENDE LINKS
- WEITERE BÜCHER DES AUTORS
- IMPRESSUM
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