Emotionsarbeit von Rezeptionisten in der Luxushotellerie: Die Gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe
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Emotionsarbeit von Rezeptionisten in der Luxushotellerie: Die Gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe

  1. 99 Seiten
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Emotionsarbeit von Rezeptionisten in der Luxushotellerie: Die Gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe

Über dieses Buch

War die Luxushotellerie in früheren Zeiten einer erlauchten Klientel vorbehalten, Ort zahlreicher Mythen und beliebte Kulisse für Filme, ist sie heute auch breiteren Schichten zugänglich. Von den Mitarbeitern an vorderster Front wird permanente Freundlichkeit gefordert. Doch wie funktioniert dieses Spiel mit der Fassade und was spielt sich hinter der Bühne ab? Welche Art von Arbeit wird hier von den Dienstleistern eigentlich geleistet? Vor dem Hintergrund personenbezogener Dienstleistung kommt der Arbeit mit Gefühlen eine besondere Relevanz zu. Empathie, Einfühlungsvermögen und Antizipation von Bedürfnissen des Gastes werden profitrelevant. Die Arbeit an den eigenen Gefühlen wird zur zentralen Kompetenz personenbezogener Dienstleistung. Dieses Buch untersucht die Emotionsarbeit von Rezeptionisten in der Luxushotellerie auf das Konzept des Burnouts. Hochschilds Konzept der Emotionsarbeit gilt hierbei als theoretischer Ausgangspunkt für Definitionen, Folgen und Bewältigungsstrategien um den Zusammenhang von Burnout und Stresskonzepten zu diskutieren. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse und der Ausblick auf zukünftige Forschungstätigkeiten runden diese Untersuchung ab.

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Information

Verlag
Diplomica Verlag
Jahr
2014
ISBN drucken
9783958505254
eBook-ISBN:
9783958500259
Thema
Psychology
Thema
History & Theory in Psychology

Inhaltsverzeichnis

  1. Abkürzungsverzeichnis
  2. Tabellenverzeichnis
  3. 1 Einleitung
  4. 2 Theoretische Grundlagen
  5. 3 Ausgebrannt - Das Burnout-Phänomen
  6. 4 Die empirische Studie
  7. 5 Diskussion
  8. Literaturverzeichnis
  9. Anhang 1 – AV - Skalen
  10. Anhang 1b – UV-Skalen
  11. Anhang 1c – UV-Skalen
  12. Anhang 1d – UV-Skalen
  13. Anhang 2 - Theoretisches Modell der empirischen Erhebung66
  14. Anhang 3 – Skalierung
  15. Anhang 4 - Häufigkeiten
  16. Anhang 5 - Regressionstabelle
  17. Anhang 6 – Faktorenanalyse

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