Strategieplanung und Wissensmanagement von der Idee bis zur Umsetzung

Jörg Becker

• Verlag: Books on Demand
• Jahr: 2018
• Auflage: 1
• eBook-ISBN:
  9783748149026
• Thema: Business
• Thema: Business General

Strategische Dimension Intellektuelles Kapital: die Vereinbarung strategischer Ziele ist das Kernelement strategischer Planung, welche wiederum die Grundlage für alle operativen Umsetzungsaktivitäten bildet. U.a. geht es auch darum, wie das Intellektuelle Kapital entwickelt werden muss. Für das Geschäftsumfeld erkannte Möglichkeiten und Risiken sollten zur Vision und Strategie in Bezug gesetzt werden. Die Geschäftsstrategie soll beschreiben, wie künftig am Markt, an welchen Standorten mit welchen Produkten und Dienstleistungen agiert werden soll, welche Investitionen sowie Maßnahmen hierfür vorgesehen sind. Strategien haben immer die Planung der Zukunft zum Inhalt, müssen gleichzeitig aber auch sowohl Stabilität als auch Wandlungsfähigkeit absichern. Die Vision beschreibt langfristige Ziele und ist Grundlage für tragfähige Strategien: erfolgreiches Wissensmanagement ist auf praktikable Instrumente zur Wissensbewertung angewiesen. Insbesondere die Glaubwürdigkeit und Nachvollziehbarkeit einer zu erstellenden Wissensbilanz hängt ganz entscheidend von Angaben ab, die der zahlenorientierten Finanz- und Wirtschaftswelt vergleichbar sind. Das traditionelle Managementdenken konzentriert sich nach wie vor auf quantifizierbare Aussagen. Voraussetzung ist, dass das Netzwerk der Beziehungen zwischen einzelnen Komponenten des Intellektuellen Kapitals sinnvoll strukturiert werden, um darauf aufbauend geeignete Indikatoren ableiten zu können. Ein Grundsatz der Wissensbewahrung lautet, dass alte Erfahrungen nicht von neuem Wissen überschrieben und damit für immer gelöscht werden sollten. Erfahrungen zum Wissensmanagement zeigen, dass der Erfolg zu 80 Prozent von den sogenannten soft factors, d.h. Unternehmenskultur, den gelebten Werten und Normen der Organisation abhängig ist und nur zu etwa 20 Prozent von den genutzten Informations- und Kommunikationstechniken.

Wissensmanagement ausschöpfen, um richtige Dinge richtig zu tun

Perspektiven einer Wissensbilanz mit klaren und abstimmfähigen Strategien - Maßnahmen Checkliste

Grundsätzlich muss eine Maßnahme im Vergleich zu mehreren Alternativen zweckmäßig sein, bewertet und kompetent beschlossen sein. Zur Umsetzung der betreffenden Maßnahme muss es einen Verantwortlichen, eine Durchführungskontrolle und einen möglichst genauen Terminplan geben. Die Ergebnisse einer solchen Maßnahmenplanung beinhalten eine Bewertung (Kosten-, Nutzenanalyse) und Abschätzung des jeweiligen Zielbeitrages. Name der Maßnahme: der Maßnahme einen sprechenden Titel geben. Ziel/Ergebnis: welche wesentlichen Ziele werden verfolgt? Vorgehen: was ist zu tun? In welcher Reihenfolge sollten welche Schritte umgesetzt werden? Dauer (in Monaten): für welchen Zeitraum ist die Maßnahme angesetzt? Wann soll das Ziel erreicht sein? Status: in Planung/ in Bearbeitung/abgeschlossen? Start: wann wird angefangen? Wirkungsprognose: welche Auswirkungen innerhalb des Intellektuellen Kapitals sind zu erwarten? Was bewirkt die Maßnahme direkt/indirekt? Verantwortlich/Ressourcen: wer ist für die Umsetzung und die Zielerreichung verantwortlich? Wer arbeitet mit? Einflussfaktoren: auf welche Einflussfaktoren soll die Maßnahme wirken? wie sind diese aktuell bewertet (Quantität, Qualität, Systematik)? Indikatoren: mit welchen Kennzahlen können die angestrebten Veränderungen am besten gemessen und überwacht werden? Welche Soll-Werte müssen die Indikatoren annehmen, um das Ziel zu erreichen? Die vorgesehenen Maßnahmen sollten vor ihrer Umsetzung mit Blick auf die strategische Ausrichtung und unter Berücksichtigung der im Wissensbilanz-Prozess zusammengetragenen/dokumentierten Informationen diskutiert werden. So können Maßnahmen verhindert werden, die an der falschen Stelle ansetzen oder denen Wirkungen unterstellt werden, die in der Analyse nicht identifiziert wurden. Standard-Eingabemaske für geplante Maßnahmen:

Grundsätzlich lässt sich der Wissensbilanz-Ansatz auch dadurch kennzeichnen, dass er unterschiedliche Perspektiven nicht nur berücksichtigt, sondern sich auch mit diesen sehr konkret auseinandersetzt. Es soll ein Gleichgewicht zwischen finanziellen und nichtfinanziellen Ziel- und Steuerungsgrößen erreicht werden. Dahinter steht die Einsicht, dass die Erreichung finanzieller Ziele letztlich immer nur bei ganzheitlicher Sichtweise möglich ist. Die verschiedenen Perspektiven einer Wissensbilanz stehen nicht voneinander losgelöst mehr oder weniger lose nebeneinander, sondern sollen demgegenüber eine in sich geschlossene Geschäftslogik des Unternehmens abbilden: ebenso wie die Finanzziele zu den zentralen Erfolgsparametern des Unternehmens zählen, sind es erst die Kunden, die die Produkte des Unternehmens kaufen und damit für entsprechende Erlöse sorgen. Finanz- und Kundenziele ihrerseits hängen eng mit den Arbeitsweisen und Geschäftsabläufen im Unternehmen, d.h. den Prozesszielen zusammen. In der Logik dieses Gesamtsystems spielen auch die Potenziale des Unternehmens, d.h. seine Innovationskraft, Mitarbeiter u.a. als Potenzialziele, eine entscheidende Rolle. Die Einteilung nach Perspektiven muss nicht starr erfolgen, sondern kann flexibel um weitere, für das Unternehmen und dessen Strategien wichtige Perspektiven, wie beispielsweise etwa die Lieferanten-Perspektive, Kreditgeber-Perspektive, Öffentliche Perspektive u.a. ergänzt und ausgebaut werden.

Das Konzept einer Wissensbilanz heißt Strategien ganzheitlich planen, transparent kommunizieren und effizient umsetzen. Hintergründe für Konzepte mit Wissensbilanzen sind u.a.: Kritik an den klassischen Vermessungssystemen, d.h. Steuerungskennzahlen aus dem Rechnungswesen dominieren gegenüber kundenfokussierten, nichtfinanzielle Steuerungsgrößen. Kritik an Steuerungsrelevanz des Berichtswesens, d.h. Detail-Daten bezüglich Rendite, Umsatz, Kosten, Marktanteil u.a. liefern zu wenig entscheidungsrelevante Führungsinformationen: zu den Ursachen dieser Entwicklungen, zu dem Zusammenhang mit der Umsetzung strategischer Zielsetzungen. Kritik an Länge und Transparenz der Planungsprozesse, die Einführung der Wissensbilanz kann zur Verkürzung und Übersichtlichkeit der Planungsprozesse beitragen. Kritik an der externen Berichtserstattung: Portfolio-Manager verwenden für ihre Investment- und Desinvestment-Entscheidungen in immer stärkeren Maß auch nichtfinanzielle Meßgrößen. Auch dieser Anforderung kommt das Wissensbilanz-Konzept entgegen. Erst die Verzahnung der Wissensbilanz mit den Prozessen bezüglich Planung, Ergebniskontrolle, erfolgsbezogene Vergütung u.a. machen dieses Instrument auch zu einem strategischen Managementsystem.

Denn Wissensbilanz bedeutet zugleich auch immer eine intensive Kommunikation, um einen strategischen Fokus zu erreichen. Eine Wissensbilanz hätte allein schon dadurch ihre Daseinsberechtigung, wenn durch sie im Unternehmen Klarheit und Einigkeit über die zu verfolgenden Strategien erreicht würde. Ein Wissensbilanz-Management-System erlaubt es Unternehmen, strategische Ziele zu erkennen und umzusetzen. Ein solches Planungssystem ermöglicht außerdem die langfristige Erfolgskontrolle der angewandten Strategie. Um eine Messlatte zu haben, muss das Unternehmen vor der Implementierung eines Wissensbilanz-Systems erst seine zu erreichenden Ziele definieren und die dafür notwendigen Mittel und Maßnahmen festlegen. Die Performance wird dann über einen längeren Zeitraum an diesen Parametern gemessen, d.h. Daten werden gesammelt, analysiert und die Resultate in entscheidungsrelevanter Form präsentiert.

Definition geeigneter Bezugspunkte: bevor geeignete Maßnahmen identifiziert werden können, müssen entsprechende Bezugspunkte festgelegt werden, auf die sie sich jeweils beziehen sollen. Es sind dies im Rahmen einer Wissensbilanz definierte Faktoren, die zu fünf verschiedenen Cluster-Gruppierungen zusammengefasst werden können. Da an dieser Stelle die Planung von Maßnahmen im Mittelpunkt steht, wird von einer bereits erfolgten Definition dieser Faktoren und Cluster ausgegangen:

Für die Geschäftsplanung von Maßnahmen gibt es kein Allheilmittel und schon gar keine Anleitung, die man unbesehen 1:1 übernehmen könnte. Geschäftsplanung muss und wird immer unternehmensindividuell bleiben. In einem daher fiktiven Demo-Beispiel können daher nur Anhaltspunkte und Anregungen für Überlegungen zur eigenen Situation geliefert werden. Für eine sich anschließende Maßnahmenplanung wird angenommen und vorausgesetzt: dass zuvor bereits ein Bereich festgelegt wurde, auf den sich die Wissensbilanz konzentrieren sollte, bereits zuvor Einzelfaktoren für die jeweiligen Cluster (der Prozess-, Erfolgs-, Human-, Struktur- und Beziehungsfaktoren) festgelegt wurden, alle zugrunde liegenden Einflussfaktoren bereits hinsichtlich ihrer Quantität, Qualität und Systematik bereits detailliert bewertet und hinsichtlich ihrer Wirkungsbeziehungen und Potentiale analysiert wurden.

Profile, Netze, Potenziale auf einen Blick:

Richtige Dinge richtig t...

Inhaltsverzeichnis

• Summary
• Niemals das Ganze aus dem Blickfeld verlieren
• Wissensmanagement ausschöpfen, um richtige Dinge richtig zu tun
• Impressum