Interaktionsarbeit gestalten
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Interaktionsarbeit gestalten

Vorschläge und Perspektiven für humane Dienstleistungsarbeit

  1. 204 Seiten
  2. German
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Interaktionsarbeit gestalten

Vorschläge und Perspektiven für humane Dienstleistungsarbeit

Über dieses Buch

Dienstleistungsarbeit ist eine besondere Arbeit: Ihre 'Arbeitsgegenstände' sind keine materiellen Objekte, sondern Menschen – Menschen, die bestimmte Bedürfnisse haben, aber auch eigene Vorstellungen davon, was eine Dienstleistung beinhalten und wie sie ausgeführt werden soll. Deshalb spielt die Interaktion in der Dienstleistungsbeziehung eine herausragende Rolle. Die hierfür zu leistende Interaktionsarbeit ist mit besonderen Anforderungen verbunden; eine menschengerechte Arbeitsgestaltung muss diese Besonderheiten berücksichtigen. Die herkömmlichen Gestaltungsgrundsätze sind auf die Produktions- und Verwaltungsarbeit ausgerichtet und blenden die Arbeit mit Menschen aus. In diesem Buch überprüfen die Verfasser/innen sie kritisch und entwickeln sie für eine humane Dienstleistungsarbeit weiter, die den Bedürfnissen von Beschäftigten und Kunden gerecht wird. Das Buch gibt einen spannenden Einblick in die Interaktionsarbeit im Einzelhandel, in der Gastronomie, der Arbeitsverwaltung und der Krankenpflege und arbeitet deren besondere Merkmale heraus: die Kooperation mit den Kunden, die Rolle der Gefühle und den Umgang mit Unwägbarkeiten. Es mündet in konkrete, praxisorientierte Vorschläge.

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Information

Verlag
edition sigma
Jahr
2014
ISBN drucken
9783836087681
eBook-ISBN:
9783836007689
Thema
Sozialwissenschaften
Thema
Soziologie
90 
Kapitel 
3
Abb. 
2: 
Ebenen 
der 
Arbeitsgestaltung 
sondern 
auch 
zwischen 
den 
Tarifvertragsparteien 
und 
zwischen 
den 
politischen 
Akteuren 
auf 
nationaler 
und 
internationaler 
Ebene 
ausgehandelt. 
Bei 
der 
Umset-
zung 
von 
Gestaltungsmaßnahmen 
sind 
die 
dargestellten 
Einflussfaktoren 
und 
deren 
wechselseitige 
Wirkungszusammenhänge 
zu 
berücksichtigen. 
Damit 
sind 
die 
Handlungsmöglichkeiten 
der 
arbeitspolitischen 
Akteure 
in 
der 
betrieblichen 
Arena 
bei 
der 
Umsetzung 
menschengerechter 
Arbeit 
begrenzt. 
So 
haben 
etwa 
Betriebsräte 
des 
Einzelhandels 
nur 
geringe 
Handlungsspielräume, 
wenn 
das 
Un-
ternehmenskonzept 
eine 
Strategie 
der 
Selbstbedienung 
bei 
möglichst 
geringem 
Personaleinsatz 
verfolgt. 
Qualifizierte 
Arbeit 
und 
abwechslungsreiche 
Tätigkei-
ten 
sind 
unter 
diesen 
Umständen 
weitaus 
schwieriger 
zu 
realisieren 
als 
in 
Ein-
zelhandelsbetrieben, 
die 
das 
Ziel 
einer 
umfassenden 
und 
qualifizierten 
Beratung 
der 
Kundinnen 
verfolgen. 
Konzernweite 
Vorgaben 
setzen 
hier 
den 
betrieblichen 
Interessenvertretungen 
Rahmenbedingungen, 
die 
sie 
selbst 
nur 
geringfügig 
beein-
flussen 
können. 
Dies 
gilt 
für 
alle 
Bereiche 
von 
Erwerbsarbeit, 
also 
auch 
für 
In-
dustriearbeit. 
In 
den 
Feldern 
der 
Dienstleistungsarbeit 
sind 
die 
Gestaltungsmög-
lichkeiten 
jedoch 
häufig 
sehr 
viel 
unmittelbarer 
durch 
außerbetriebliche 
Vorga-
ben 
eingeschränkt. 
Dies 
zeigt 
das 
Bespiel 
der 
sukzessiven 
Lockerung 
der 
gesetz-
lichen 
Ladenöffnungszeiten 
in 
den 
vergangenen 
Jahrzehnten. 
Die 
Handlungs-
möglichkeiten 
betrieblicher 
Interessenvertretungen 
bei 
der 
Gestaltung 
familien-
freundlicher 
Arbeitszeiten 
sind 
im 
Einzelhandel 
seither 
deutlich 
zurückgegan-
gen. 
Einzelbetriebliche 
Lösungen 
werden 
für 
Interessenvertretungen 
erschwert, 
da 
auch 
die 
Interessen 
der 
Verbraucherinnen 
für 
die 
gesetzliche 
Ausweitung 
der 

Inhaltsverzeichnis

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