- 128 Seiten
- German
- ePUB (handyfreundlich)
- Über iOS und Android verfügbar
Über dieses Buch
Echte Freundlichkeit kostet kein Geld, bringt aber welches!Zahlreiche Faktoren entscheiden in einem Unternehmen darüber, ob die Kundenbindung und der erfolgreiche Aufbau der Marke gelingen. Ein Aspekt wird dabei oft unterschätzt und viel zu wenig genutzt: die echte Freundlichkeit. Unsere Kund*innen und Mitarbeiter*innen bemerken es sofort, ob wir eine rein aufgesetzte Geschäftsfreundlichkeit an den Tag legen oder ob uns der Mensch am Herzen liegt.In über 60.000 Kontakten im eigenen Unternehmen hat Markus Seubert herausgefunden, dass es neben einem herausragenden Produkt und exzellentem Service stets die Freundlichkeit ist, die seine Kund*innen immer wieder gerne zu ihm führt.In diesem Buch hat er sein umfangreiches Wissen als Heart-and-Mind-Entrepreneur zusammengetragen. Erleben auch Sie eine neue Begeisterung Ihrer Kund*innen sowie die deutliche Produktivitätssteigerung durch engagiertere und motiviertere Mitarbeiter*innen, einfach mithilfe echter Freundlichkeit!- Kundenbegeisterung und Mitarbeitermotivation, die bis in die Haarspitzen wirkt!- Mit vielen praktischen Profi-Tipps zur leichten Umsetzung - So macht Unternehmersein wieder Spaß!
Häufig gestellte Fragen
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Information
Inhaltsverzeichnis
- Hinweise
- Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- 1. Was hat Freundlichkeit mit deinem erfolgreichen Business zu tun?
- 2. Der Kunde ist der Allerwichtigste in deinem Unternehmen
- 3. Der richtige Umgang mit Emotionen
- 4. Freundlichkeit kostet kein Geld …
- 5. Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft – bereite anderen Freude
- 6. Fachkompetenz wird vorausgesetzt, Sozialkompetenz erwartet
- 7. Auch Mahnungen können freundlich sein!
- 8. Den Umsatz verdoppeln
- 9. Freundlichkeit hat Grenzen
- 10. Gib deinem Kunden die volle Aufmerksamkeit
- 11. Ja, wir können uns Emotionen leisten
- 12. Hat deine Firma einen edlen Charakter?
- 13. Die letzten 20 Prozent
- 14. Dein volles Potenzial:Hat dein Unternehmen schon einen „Charakterkopf“?
- 15. Der moralische Kompass eines Untehnehmens
- 16. Alle Beteiligten im Prozess
- 17. Den richtigen Rahmen setzen
- 18. Die Erfolgsformel für dein Unternehmen
- 19. Deine optimale Teamaufstellung
- 20. Freundlichkeit ist nicht nur eine Überschrift
- 21. Haben Unternehmen Spiegelneuronen?
- 22. Höre aktiv zu
- 23. Sei anwesend und gegenwärtig
- 24. Freundlichkeit ist keine Garantie
- 25. Spaß auf der Arbeit
- 26. Ein Blick in die Zukunft
- 27. Echte Freundlichkeit ist zeitlos
- 28. Wie die Transformation gelingen kann
- 29. Die Wunderfrage
- Der Autor
- Danke
- Weitere Informationen
- Impressum