Dienstleistungen haben in der jüngeren Zeit sowohl in der wissenschaftlichen als auch in der praxisorientierten Forschung eine erhöhte Aufmerksamkeit erfahren. Dabei ist eine Dominanz managementorientierter Beiträge zu verzeichnen, die das Phänomen "Dienstleistung" aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchten, häufig jedoch ohne an eine theoretische Basis anzuknüpfen. Vor diesem Hintergrund haben sich die Herausgeber das Ziel gesetzt, mit diesem Band den Stand und die Entwicklungsperspektiven einer theoretischen Fundierung der Dienstleistungsökonomie aufzuzeigen. Die vorliegenden Aufsätze sind als Beiträge zur Grundlagenforschung zu verstehen, wobei darauf geachtet wurde, Wissenschaftler unterschiedlicher betriebswirtschaftlicher Spezialisierungen aufzunehmen, um so den Problemkomplex Dienstleistung möglichst umfassend zu durchleuchten. Dabei reicht das Spektrum von der Wissenschaftstheorie über Marketingwissenschaft, Produktionstheorie, Organisationstheorie bis hin zu verhaltenswissenschaftlichen Theorien. Die Autoren des vorliegenden Sammelbandes bieten damit eine mehrdimensionale Sicht auf das Phänomen der Dienstleistung.

Häufig gestellte Fragen

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Management

Inhaltsverzeichnis

Vorwort
Inhaltsverzeichnis
Michaela Haase: Dienstleistungsökonomik: Theorie der Dienstleistungsökonomie ohne Dienstleistung?
Michael Kleinaltenkamp: Integrativität als Baustein einer Theorie der Dienstleistungsökonomie
Rolf Weiber und Peter Billen: Informationsökonomische Fundierung des Dienstleistungsmarketing
Friedemann W. Nerdinger: Verhaltenstheoretische Bausteine der Dienstleistungsökonomie
Hans Corsten und Ralf Gössinger: Entwurf eines produktionstheoretischen Rahmens für Dienstleistungen
Marion Steven und Sven Behrens: Prozeßorientierte Produktionstheorie für Dienstleistungen
Marcus Schweitzer: Theoretische Analyse von Kapazitätsplanungsproblemen bei Dienstleistungsproduktionen
Stefan Roth: Preistheoretische Analyse von Dienstleistungen
Herbert Woratschek: Theoretische Analyse der Qualitätsmessung von Dienstleistungen
Christian Homburg und Ruth Stock: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungen – Eine theoretische und empirische Analyse –
Jörg Sydow und Arnold Windeler: Dienstleistungsmanagement aus organisations- und netzwerktheoretischer Perspektive
Hans Corsten, Kai-Michael Dresch und Ralf Gössinger: Wettbewerbsstrategien für Dienstleistungen – Konzeptionelle Grundlagen und Ansatzpunkte für Konkretisierungen –
Autorenverzeichnis
Sachregister