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Wirkungsmechanismen zentraler Determinanten der Kundenloyalität
Identifikation und Analyse unter Entwicklung eines Strukturgleichungsmodells
- 152 Seiten
- German
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- Über iOS und Android verfügbar
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Wirkungsmechanismen zentraler Determinanten der Kundenloyalität
Identifikation und Analyse unter Entwicklung eines Strukturgleichungsmodells
Über dieses Buch
Kundenloyalität stellt als langfristig wirkende Metrik eine erstrebenswerte Erfolgsgröße vieler Unternehmen dar. Im Rahmen einer Strukturgleichungsmodellierung wurden die Beziehungen und Auswirkungen der wahrgenommenen Kundenzentrierung, des Markenvertrauens (kognitiv und affektiv) und der Preis-Wahrnehmung auf die Kundenloyalität (Wiederkaufintention und Empfehlungsbereitschaft) bei physischen high-Involvement-Produkten untersucht. Empirische Daten einer Fragebogenstudie mit 404 Teilnehmer/innen zeigten, dass wahrgenommene Kundenzentrierung und Markenvertrauen einen signifikant positiven Einfluss auf die Entwicklung von Kundenloyalität haben. Die zweidimensionale Disaggregation von Markenvertrauen und Kundenloyalität zeigte positive Konstruktbeziehungen zwischen allen Subdimensionen. Affektives Markenvertrauen beeinflusst die Empfehlungsbereitschaft und die Wiederkaufintention gleichermaßen und nimmt bei einer
hohen Preis-Wahrnehmung einen verstärkten Effekt auf die Empfehlungsbereitschaft. Kognitives Markenvertrauen führt insbesondere zu der Steigerung der Wiederkaufintention. Diese Ergebnisse liefern relevante Managementimplikationen für
das Customer Relationship Management sowie das Marketing Management, um die Entwicklung von Kundenloyalität langfristig zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen
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Information
Inhaltsverzeichnis
- Titel
- Zusammenfassung
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Theoretischer Hintergrund
- 3 Fragestellung und Hypothesen
- 4 Methode
- 5 Ergebnisse
- 6 Diskussion
- Literaturverzeichnis
- Anhang A Fragebogen
- Anhang B Bartlett-Tests und Chi-Quadrat-Werte einzelner EFA
- Anhang C EFA bei simultaner Betrachtung aller hypothetischen Konstrukte
- Anhang D Reliabilitätsprüfung des Konstrukts „affektives Markenvertrauen“
- Anhang D.1 EFA mit Extraktionsvorgabe von sechs Faktoren
- Anhang D.2 EFA ohne Extraktionsvorgabe, ohne AMV3
- Anhang D.3 EFA mit Extraktionsvorgabe von sechs Faktoren, ohne AMV3
- Anhang E Diskriminanzvalidität der Subdimensionen von Markenvertrauen und Kundenloyalität
- Anhang F Prüfung der Normalverteilungsannahme
- Anhang G Modelltheoretische Varianz-Kovarianz-Matrix
- Anhang H Mehrgruppen-Kausalanalyse
- Anhang H.1 Prüfung faktorieller Invarianz
- Anhang H.2 Faktorkorrelationen