Wertschätzende Kommunikation für Pflegefachkräfte und Ärzte

Birgit Brand-Hörsting

• Verlag: Junfermann Verlag
• Jahr: 2019
• eBook-ISBN:
  9783955718534
• Thema: Psychologie
• Thema: Gesundheitsversorgung

Die positive Energie der Worte nutzenKommunikation ist ein wesentlicher Teil des Berufsalltags von Pflegefachkräften und Ärzten. Organisatorische Vorgaben, Zeitdruck und Konfrontation mit Schmerz und Trauer sind Faktoren, die einen wertschätzenden Umgang innerhalb eines Teams erschweren.Patienten hingegen empfinden Angst, Verzweiflung oder auch Scham im Angesicht einer Diagnose. Pflegende und Ärzte müssen dies aushalten – schnell wird der Mensch zum Fall, zur "Galle in Zimmer 17", um eine Distanz zu den eigenen Gefühlen zu schaffen.Die Wertschätzende Kommunikation nach Marshall Rosenberg kann hier positive Veränderungen schaffen. Selbstempathie, aufrichtiges Mitteilen von Bedürfnissen und ein wertschätzendes Miteinander können sowohl für Patienten als auch für die Beschäftigten eine heilsame Wirkung entfalten. Birgit Brand-Hörsting kennt seit vielen Jahren die beruflichen Nöte von Beschäftigten im Gesundheitswesen.Sie zeigt in ihrem Buch mit konsequentem Praxisbezug und zahlreichen Übungen, wie positive Entwicklungen im Miteinander erreicht werden können.- Für alle Berufsgruppen in Pflege, Medizin und Gesundheitsmanagement- Praktische Anleitungen zu einem wertschätzenden Umgang im Gesundheitswesen- Arzt-Patienten-Kommunikation wird ab 2020 Teil des Medizinstudiums"Wenn das, was in diesem Buch anhand zahlreicher konkreter Situationen aus dem Pflegealltag beschrieben wird, im Gesundheitswesen gelebt würde, hätten wir ein menschenwürdigeres, kooperativeres, freundlicheres Miteinander der diversen Beteiligten, das allen zugutekäme. Ich wünsche diesem Buch eine ganz große Verbreitung und hoffe sehr, dass jeder Arzt, jeder Krankenhaus-Manager, jeder Therapeut, jeder Seniorenbetreuer und jede Pflegekraft es liest!"(S. Richter-Kaupp)"Ich bin der festen Überzeugung, dass dieses Buch einen Beitrag zu mehr Empathie sich selbst und anderen gegenüber leisten kann und daher gerade für Berufsgruppen im Gesundheitswesens absolut gewinnbringend ist. Ich selbst bilde Pflegefachkräfte aus und bin sehr dankbar, nun endlich konkrete Hilfen für vielfältige Übungssituationen im Unterricht zur Verfügung zu haben."(S. Röder)"Das Buch ist lohnenswert für alle Beschäftigten, die täglich im Gesundheitswesen zu tun haben und sich wünschen, für ihre Patienten, Kollegen und für sich selbst gut zu sorgen. Besonders gut hat mir die Symbol-Orientierung gefallen, da die Thematik damit strukturiert erarbeitet, genutzt und zur "eigenen" gemacht werden kann."(Sabine Zaun, Pflegeberaterin)

1.  Einleitung

Über dieses Buch

„Wertschätzung Mangelware, Empathie Fehlanzeige“ – Könnte das die Überschrift eines Artikels sein, in dem es einerseits um die Situation der Beschäftigten im Gesundheitswesen und andererseits um das Erleben von Patienten und deren Angehörigen geht?

„Nicht immer zutreffend, aber immer öfter!“, so könnte die Antwort lauten.

Nun stellen Sie sich vielleicht die Frage, welchen Lösungsbeitrag ein Buch über Kommunikation zu den genannten Problemen leisten kann. Wertschätzende Kommunikation für Pflegefachkräfte und Ärzte gibt Ihnen Antworten auf die Fragen: Wie kann ich in meiner Arbeit wertgeschätzt werden und wie kann ich anderen Wertschätzung entgegenbringen? Wie kann ich mich – auch in schwierigen Gesprächen – klar und verständlich ausdrücken, ohne meinen Gesprächspartner anzugreifen? Welchen Beitrag kann ich leisten, dass sich Patienten und deren Angehörige empathisch begleitet fühlen? Das vorliegende Buch bietet Ihnen einen vertiefenden Einblick in die drei Richtungen (Selbstempathie, Aufrichtiges Mitteilen und Fremdempathie), in die Sie den Weg der Wertschätzenden Kommunikation gehen können.

Der Weg der Selbstempathie (Kap. 4.2) ermöglicht es Ihnen, in Kontakt zu kommen mit Ihren eigenen Gefühlen und Bedürfnissen. Selbstklärung, Selbstmitgefühl und Selbstwertschätzung sind wichtige, kraftvolle Beiträge zur eigenen Psychohygiene. Lernen Sie einen Weg kennen, der Ihnen hilft gut für sich selbst zu sorgen. Selbstempathie dient als Prophylaxe, um psychischen und physischen Beanspruchungen vorzubeugen.

Der Weg des Aufrichtigen Mitteilens (Kap. 8) eröffnet Ihnen eine Möglichkeit, sich klar und gradlinig auszudrücken, ohne beim Gesprächspartner Widerstände und Gegenangriffe auszulösen. Sie arbeiten täglich mit Kolleginnen der unterschiedlichsten Berufsgruppen zusammen. Immer geht es darum, Ziele zu erreichen, Abläufe zu koordinieren, Prioritäten zu setzen. Dabei bewirken Personalmangel und steigende Patientenzahlen immer knapper werdende Zeitressourcen. Diese Stressfaktoren erschweren die Kommunikation innerhalb des Teams und mit den anderen Berufsgruppen. Misslingende Kommunikation führt zu Konfliktsituationen, Konflikte erhöhen den Stresspegel um ein Vielfaches. Wenn es Ihnen gelingt, sich aufrichtig mitzuteilen, haben Sie eine realistische Chance, zusätzliche Stressfaktoren zu reduzieren.

Auf dem Weg der Fremdempathie (Kap. 5.2 und Kap. 6) finden Sie zu anderen Menschen einen empathischen Zugang. Für die Pflege und Therapie Ihrer Patienten ist gerade dieser Prozess eine wertvolle Ressource. Die „richtigen“ Worte zu finden, die eigene Empathiefähigkeit zu stärken, Kommunikation als pflegerische und therapeutische Intervention einzusetzen, all das gelingt Ihnen mithilfe der Fremdempathie.

Darüber hinaus finden Sie in diesem Buch die Grundlagen und Grundannahmen der Wertschätzenden Kommunikation und zahlreiche Anregungen zur Selbstreflexion u. a. im Hinblick auf den Umgang mit Ärger, das eigene Verhalten in Konfliktsituationen und in Bezug auf eigenes Führungsverhalten.

An wen sich dieses Buch richtet

Wertschätzende Kommunikation für Pflegefachkräfte und Ärzte richtet sich an alle Berufsgruppen im Gesundheitswesen: Logopäden, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Hebammen, Operationstechnische Assistentinnen, Altenpflegerinnen, Pflegepädagogen, Pflegemanager. Sie alle werden mit den Inhalten angesprochen, auch wenn im Titel beispielhaft nur zwei Berufsgruppen genannt sind. Um zur Klarheit beizutragen, wurden die Beispiele im Buch aus dem Berufskontext von Pflegefachkräften ausgewählt. Alle Inhalte, Beispiele und Übungen können Sie jedoch leicht auf Ihren jeweiligen beruflichen Kontext anpassen. Um eine bessere Lesbarkeit zu gewährleisten, wurde im Buch die weibliche Anrede gewählt. Da mir jedoch Gleichwertigkeit wichtig ist, möchte ich an dieser Stelle ausdrücklich darauf hinweisen, dass Männer in gleicher Weise angesprochen sind.

Wie dieses Buch aufgebaut ist

Alle Kapitel dieses Buchs beleuchten die Inhalte der Wertschätzenden Kommunikation mit konsequentem Praxisbezug zu den besonderen Herausforderungen, die Sie als Mitarbeiterinnen im Gesundheitswesen bei Ihrer täglichen Arbeit bewältigen. Im Anschluss an die praxisorientierten, theoretischen Inhalte haben Sie die Möglichkeit, diese durch eigene Übungen zu vertiefen. Ein Verzeichnis der Übungen finden Sie hier.

Am Ende eines Kapitels finden Sie dessen Kernaussagen noch einmal „Auf den Punkt gebracht“.

Welche Symbole dieses Buch benutzt

Zu Ihrer Orientierung arbeitet dieses Buch mit folgenden Symbolen:

 Übung

Auf den Punkt gebracht

Beobachtung

Gefühle

Bedürfnisse

Bitte

Dank

Kopfkino

Wie Sie dieses Buch nutzen können

Die Konzeption dieses Buchs gibt Ihnen die Anregung, Wertschätzende Kommunikation in Ihr berufliches Leben zu integrieren. Da sie frei von Nebenwirkungen ist, können Sie mit der praktischen Umsetzung direkt beginnen. Neben der theoretischen Auseinandersetzung mit dem Thema wünschen sich viele Menschen Gelegenheiten zum vertiefenden Üben. Die Wirksamkeit des praktischen Lernens ist unbestritten. In Anlehnung an das Sprichwort von Cicero „Reden lernt man durch reden“ gilt auch: „Wertschätzend kommunizieren lernt man durch wertschätzend kommunizieren.“ Es existieren zahlreiche Angebote, die ein praktisches Lernen in einer Gruppe ermöglichen: TrainerInnen bieten Einführungs- und Vertiefungsseminare an. Alternativ kann für einige Leserinnen ein Jahrestraining von Interesse sein. Übungsgruppen sind eine weitere Plattform, die Sie nutzen können. Und schließlich können Sie sich mit interessierten Kolleginnen zusammenfinden, um sich gegenseitige Unterstützung zu geben auf dem Weg zu einer Wertschätzenden Haltung. Es wäre doch großartig, wenn sich solche Initiativen berufsgruppenübergreifend bilden.

Wie auch immer der passende Weg für Sie ist: „Jede kleine Änderung wirkt im Großen!“ So lautet meine Antwort auf die Frage: „Was bringt das denn, wenn ich allein wertschätzend kommuniziere?“ Mir gefällt in diesem Zusammenhang das Bild eines Tropfens, der ins Wasser fällt. Der Tropfen zieht viele Kreise. Wenn Sie mit Ihren Kolleginnen und Patienten wertschätzend kommunizieren, wird das ebenfalls Kreise ziehen. Ich wünsche Ihnen viel Freude und Leichtigkeit beim Anwenden und Leben der Wertschätzenden Kommunikation.

2. Die Kraft der Sprache

Sie arbeiten mit Menschen, die aufgrund von Alter, Krankheit oder anderen Einschränkungen auf Pflege und Therapie angewiesen sind? Sie sind Pflegefachfrau, Ärztin, Physiotherapeutin, Logopädin, Ergotherapeutin, Hebamme? Was ist Ihre wertvollste Ressource, Ihr wichtigstes Werkzeug, das Ihre Arbeit überhaupt erst möglich macht?

Es ist Ihre Sprache. Ohne Kommunikation ist eine patientenorientierte Versorgung nicht möglich. Sie informieren, Sie diagnostizieren, Sie klären auf, Sie beraten, Sie trösten und Sie kooperieren mit Ihren Kolleginnen und mit den Kolleginnen der anderen Berufsgruppen. Nichts davon wäre ohne Ihre Sprache möglich. Mit Ihrer Kommunikation haben Sie die Möglichkeit aktiv auf die Zufriedenheit und den Genesungsprozess Ihrer Patienten einzuwirken. Ein Patient, der sich verstanden und gut aufgehoben fühlt, kann all seine inneren Kräfte auf seinen Heilungsprozess ausrichten. Worte können zur Heilung beitragen!

Waren Sie oder einer Ihrer Angehörigen schon einmal ernsthaft krank? Kennen Sie Schmerzen, die so stark sind, dass Sie keine klaren Gedanken mehr fassen konnten, oder hatten Sie schon einmal Angst vor einem diagnostischen Eingriff und noch mehr vor dessen Ergebnis? Wissen Sie, wie es ist, wenn man darauf angewiesen ist, Unterstützung zu bekommen, weil man sich allein nicht helfen kann? Wenn man sich hilflos und schwach fühlt und nur einen Wunsch hat, dass ...

Inhaltsverzeichnis

• Über dieses Buch
• Verzeichnis der Übungen
• 1. Einleitung
• 2. Die Kraft der Sprache
• 3. Das Konzept der Wertschätzenden Kommunikation
• 4. Mich selbst pflegen
• 5. Gesundheit und Krankheit im Kontext der Bedürfnisse
• 6. Empathie im Umgang mit starken Gefühlen
• 7. Umgang mit Ärger
• 8. Mich aufrichtig mitteilen
• 9. Worte angesichts von Sterben und Tod
• 10. Zweifel an der Umsetzbarkeit der Wertschätzenden Kommunikation im Arbeitsalltag
• 11. Emotional intelligent durch Wertschätzende Kommunikation
• 12. Ein Ansatz zur wertschätzenden Konfliktlösung
• 13. Wertschätzend führen – Führend durch Wertschätzung
• Nachlese und Dank
• Literaturverzeichnis
• Index