Mutig führen

Wie Sie in Ihrem Unternehmen die Lust auf Verantwortung wecken

Ulla Domke, J. Martin Granica, Michael Hüter

• Verlag: Schäffer-Poeschel
• Jahr: 2020
• eBook-ISBN:
  9783791050454
• Thema: Business
• Thema: Management

Klassische Hierarchien, misslungene Kommunikation, frustrierte Mitarbeiter - die Antworten, die in den herkömmlichen Vorstellungen von Führung und Unternehmensgestaltung stecken, führen nicht mehr weiter.Das Buch zeigt einen neuen Umgang mit den Herausforderungen unserer modernen Arbeitswelt auf. Die Autoren machen deutlich, wie wichtig kluge Kommunikation und Freiräume sind, die Menschen ermuntern, sich mit ihrer ganzen Intelligenz, ihren Fähigkeiten und ihrem Wissen ins Unternehmen einzubringen. Schlüsselfiguren hierbei: Führungskräfte, die dies fördern und ermöglichen.Das Buch liefert die Basics zum Thema - kompakt und auf den Punkt gebracht, mit über 100 originellen, humorvollen Zeichnungen, die den Spaß am Lesen noch mal steigern. Mit zahlreichen Tipps zur Umsetzung in der Praxis.Mit eigener Website zum Buch: mutig-führen.de

[15]Teil 1
Die Basis: Für kluge Kommunikation sorgen

[16]Schon wieder Kommunikation! Dass gute Kommunikation ein wichtiger Faktor erfolgreicher Unternehmen ist, wurde schon zigfach dargelegt und niedergeschrieben. Warum muss auch dieses Buch mit diesem Allerweltsthema beginnen? Weil es nun einmal die absolute Basis ist, wie wir gleich zeigen werden.

Denn wie Kommunikation gestaltet wird, bestimmt die Klugheit und Qualität eines Unternehmens grundlegend.

Daher sollten Unternehmen, die sich auf den Weg machen wollen, eine Umgebung zu schaffen, in der Menschen bereit sind für das »Geschenk« echter Verantwortungsübernahme, als erstes ihre Kommunikationskultur unter die Lupe nehmen, sie kritisch überprüfen und entsprechend verändern. Denn sie ist der Humus, auf dem alles Weitere gedeihen kann. Oder im anderen Fall eben ist sie der Hemmschuh, der alle weiteren Aspekte, die wir in den Teilen 2 und 3 darstellen werden, unwirksam macht.

[17]1 Wo sitzt eigentlich die Intelligenz von Unternehmen?

Klar: Die Intelligenz steckt in den Köpfen der Menschen, die in diesem Unternehmen arbeiten. Oder?

Nein!

Das, was in den Gehirnen der Menschen eines Unternehmens steckt, ist nicht automatisch Teil des Unternehmens!

Was in den Köpfen der Menschen steckt, muss erst raus aus den Köpfen und im Unternehmen wirken. Das geschieht durch Kommunikation.

[18]

Gedankenexperiment:

Nehmen Sie Ihr Unternehmen: Und stellen Sie sich für einen Moment vor, dass dort keine Kommunikation stattfindet: keine Gespräche, keine Telefonate, keine E-Mails – kein Austausch zwischen den Personen.

Was bleibt übrig?

Ein »totes« Unternehmen – ein unverbundenes Ensemble aus Architektur, Computern, Maschinen, Schreibtischen und isolierten Menschen.

Das heißt: Unternehmen »leben« erst durch Kommunikation.

Man kann auch sagen:

UNTERNEHMEN BESTEHEN AUS KOMMUNIKATION.

[19]Ein typischer Fehler:

Ein Unternehmen will ein Kompetenz-Defizit beheben und stellt zu diesem Zweck ausgewiesene Experten auf diesem Gebiet ein und meint, damit sei das Problem im Wesentlichen gelöst.

Das Wesentliche der Problemlösung liegt jedoch ganz woanders:

Nämlich darin, die geeigneten BEDINGUNGEN dafür zu schaffen, dass neues Wissen in die Kommunikation des Unternehmens gelangen kann und dort seine entsprechende Wirkung entfaltet.

Die Intelligenz eines Unternehmens steckt also in dem, was ZWISCHEN den Menschen passiert.

Sie steckt in der Kommunikation.

Wie klug oder dumm die Kommunikation in einem Unternehmen gestaltet ist, davon hängt ganz wesentlich die Klugheit eines Unternehmens ab.

[20]

[21]2 Von folgenlosen Mitteilungen und vollendeter Kommunikation

Um Aussagen darüber treffen zu können, was kluge Kommunikation ist, sollten wir uns erst einmal anschauen, was eigentlich genau passiert, wenn wir kommunizieren:

Zunächst einmal ist es wichtig, sich klar zu machen, dass zur Kommunikation immer (mindestens) zwei Personen gehören, die sich aufeinander beziehen – Kommunikation ist immer ein HIN und HER zwischen Personen:

[22]So funktioniert Kommunikation im Detail

➊ A sendet eine Mitteilung

➋ B bezieht diese Mitteilung auf sich

➌ B zeigt eine Reaktion auf die Mitteilung von A (*)

(* Bliebe Schritt ➌ aus, handelte es sich maximal um INFORMATION.)

[23]2.1 Die Kommunikationsgruft

In Organisationen gibt es auch die gar nicht so seltene Variante, dass nur Schritt ➊ stattfindet: Es wird etwas mitgeteilt – und niemand nimmt diese Mitteilung auf.

Damit ist nicht nur die E-Mail gemeint, die niemand liest, sondern zum Beispiel auch die Wortmeldung im Meeting, auf die niemand eingeht.

Das Entscheidende ist, dass in diesem Fall für die Organisation NICHTS PASSIERT – auch wenn die gerade in den Raum gestellte Mitteilung möglicherweise ein brillanter Vorschlag war.

Für die Organisation ist NUR das relevant, was IN DIE KOMMUNIKATION kommt – oder anders gesagt: was in irgendeiner Weise aufgenommen und fortgesetzt wird.

[24]2.2 »Vollendete Kommunikation«

Kommunikation findet also statt, sobald die Schritte ❶ bis ❸ stattfinden.

Um besser bewerten zu können, wann Kommunikation klug ist, ist es sinnvoll, noch einen Schritt ❹ einzuführen:

In diesem Schritt ❹ erkennt der ursprüngliche Mitteilungssender, dass seine Nachricht angekommen ist UND DASS IN IRGENDEINER WEISE DARAUF REAGIERT WURDE.

Dieser vierte Schritt macht für die Qualität von Kommunikation in Organisationen in vielen Fällen den entscheidenden Unterschied.

Denn nur, wenn die Kommunikation abgeschlossen (vollendet) wird, ist sie für den Mitteilenden befriedigend und motiviert zu weiteren Mitteilungen.

In Unternehmen passiert es jedoch häufig, dass Mitarbeiter Ideen äußern – oder sogar explizit danach gefragt werden –, ob die Idee dann auch aufgenommen oder ob sie in irgendeiner Weise verarbeitet wurde, das erfährt aber niemand.

[25]Ein typisches Negativ-Beispiel:

Ein Unternehmen führt eine Mitarbeiter-Befragung durch. Um besonders differenzierte Rückmeldungen zu bekommen, werden viele offene Fragen gestellt, bei denen sich die Mitarbeiter auch die Mühe machen, sich ausführlich zu äußern. Die Ergebnisse werden veröffentlicht und im Führungskreis besprochen. Nach langen Diskussionen einigt man sich darauf, dass zunächst keine konkreten Maßnahmen erfolgen sollen. Es geschieht in der Folge nichts.

Das heißt, die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen haben aus ihrer Sicht sehr relevante Mitteilungen gemacht. Sie können aber weder erkennen, ob ihre Mitteilungen bei denen, auf die sie bezogen waren, angekommen sind (»ob diese sich den Schuh angezogen haben«), noch erleben sie irgendeine auf ihre Mitteilung bezogene Reaktion.

[26]WAS IST DIE KONSEQUENZ, WENN DIE MITARBEITENDEN KEINE REAKTION AUF IHRE ÄUßERUNGEN ERFAHREN?

Die Mitarbeiter lernen, dass es sich nicht lohnt, ihre Meinung zu sagen, bzw. dass sie und ihre Meinungen nicht für wert befunden werden, dass mit konkreten Maßnahmen darauf geantwortet wird oder zumindest erläutert wird, warum in diesem Fall keine Maßnahmen erfolgen.

Dieser ungute Effekt trifft auch im Kleinen zu: jede Meinungs- und Ideen-Abfrage, auf die nicht wahrnehmbar und zurechenbar reagiert wird, senkt die Motivation der Befragten, sich qualifiziert ins Unternehmen einzubringen.

Warum ist es so schlimm, wenn Mitarbeiterinnen sich nicht mehr einbringen?

Weil die Intelligenz eines Unternehmens in seiner Kommunikation steckt, und diese gespeist wird durch die Gedanken und Ideen (Wahrnehmungen) seiner Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Wenn diese Gedanken und Ideen in den Köpfen bleiben, werden sie nicht Teil des Unternehmens und

DAS UNTERNEHMEN KANN NICHT KLÜGER WERDEN – EGAL WIE KLUG DIE MITARBEITENDEN SIND!

Das bedeutet, um als Unternehmen klug zu handeln – also zum Beispiel klug auf veränderte Kundenwünsche zu reagieren –, braucht das Unternehmen die Wahrnehmungen seiner Mitarbeiter.

Die Intelligenz Ihrer Mitarbeiterinnen wird NUR dann Teil Ihres Unternehmens, wenn deren Äußerungen anschlussfähig in die Kommunikationsflüsse des Unternehmens eingebracht und damit wirksam werden könne...

Inhaltsverzeichnis

• Inhaltsverzeichnis
• Hinweis zum Urheberrecht
• Impressum
• Einleitung: Wozu braucht es Mut?
• Teil 1 Die Basis: Für kluge Kommunikation sorgen
• Teil 2 Das Grundprinzip: Werte und Verantwortung teilen
• Teil 3 Wofür mutige Führung sorgt
• Literatur
• Stichwortregister
• Die Autoren