Souveräner Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Andrea Lienhart, Theresia Volk

• Verlag: Haufe
• Jahr: 2020
• Auflage: 2
• eBook-ISBN:
  9783648138618
• Thema: Betriebswirtschaft
• Thema: Finanzwesen

Ob im Meeting, im gemeinsamen Büro oder in der Kantine - im Berufsleben muss man auch mit schwierigen Zeitgenossen zurechtkommen. Die Autorinnen zeigen, wie Sie Konflikte erkennen und souverän agieren, Grenzen setzen oder auch Abstand gewinnen. Es gibt viel mehr Möglichkeiten, als Sie denken.Inhalte: - Widerstand: Wenn andere nicht tun, was wir wollen- Woran es liegt: der Schlüssel zum Verstehen- Zehn Grundsätze, die immer nutzen- Die eigenen roten Knöpfe: Auslöser und Notbremstechniken- Ihr Weg zu mehr Konfliktkompetenz

[53]Handeln: Konflikte vermeiden und lösen

Zugegeben, schwierige Zeitgenossen machen es uns nicht einfach. Bestenfalls ärgert uns ihre Art, schlimmstenfalls verstricken sie uns in große Konflikte.

In diesem Kapitel erfahren Sie u. a.,

• welche Grundsätze Ihnen in Konfrontationen immer weiterhelfen,
• welche Erste-Hilfe-Maßnahmen es gibt, die für eine sofortige Entschärfung des Konflikts sorgen,
• wie Sie in schwierigen Gesprächssituationen weiterkommen.

[54]Zehn Grundsätze, die immer nützen

Der Umgang mit anderen, deren Verhalten uns nicht liegt, die uns nicht sympathisch sind, ist schwierig und oft sehr mühsam. Im Berufsleben bleibt uns jedoch häufig nichts anderes übrig, als auch mit denjenigen gut umzugehen, die uns »nicht liegen«. Dabei helfen Ihnen die folgenden zehn Grundsätze. Auch wenn wir keine hundertprozentige Erfolgsgarantie geben können, ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Veränderung zum Guten eintreten wird, wenn Sie diesen Empfehlungen folgen, äußerst hoch.

Grundsatz Nr. 1: Unterschiede respektieren

Wenn wir uns über die Unzulänglichkeiten anderer aufregen, dann ärgern wir uns im Grunde über die Verschiedenartigkeit der Menschen. Wir ärgern uns also mittelbar, weil sie eine andere Perspektive haben als wir.

Wir Menschen sind verschieden, und das ist auch gut so. Es sind die Ungleichheiten, die eine bunte Fülle von Sichtweisen hervorbringen. Das bedeutet nicht etwa, dass Sie alles, was andere so tun und lassen, einfach akzeptieren müssen. Es geht nur darum, jedem Menschen mit Respekt zu begegnen. Wenn Sie mit dieser Grundeinstellung auf schwierige Zeitgenossen zugehen, schaffen Sie das Fundament, auf dem jede gute Sachlösung aufbaut.

[55]Fragen zur Reflexion

Was bedeutet es für Sie, Unterschiede zu respektieren?

Wann und wo haben Sie im Umgang mit schwierigen Zeitgenossen Respekt besonders deutlich beobachtet und erlebt? Was genau ist da geschehen?

Woran könnten schwierige Zeitgenossen ganz konkret erkennen, dass sie von Ihnen respektiert werden?

Grundsatz Nr. 2: Begegnung auf Augenhöhe

Am leichtesten ist der Umgang miteinander, wenn wir anderen auf Augenhöhe begegnen, wenn wir die innere Einstellung haben: »Du bist okay – ich bin okay«. Zugegeben, gegenüber schwierigen Zeitgenossen ist dies immer wieder eine ganz besondere Herausforderung. Denn das kann z. B. bedeuten, einem Kollegen Akzeptanz entgegenzubringen, der einen vielleicht nervt, der vielleicht cholerisch ist, durch den man selbst erhebliche Mehrarbeit hat. Für so jemanden Mitgefühl aufzubringen, ist eine Herausforderung.

Finden Sie Ihren persönlichen Leitsatz, der Sie in einer konkreten Situation oder in Vorbereitung auf eine Aussprache oder ein Gespräch mit einem schwierigen Zeitgenossen daran erinnert, dem anderen auf Augenhöhe zu begegnen.

[56]Ihr persönlicher Leitsatz: Beispiele

Du bist okay – ich bin okay.

Alle Menschen wollen Respekt!

Wie man in den Wald hineinruft …

Respekt ruft Respekt hervor.

Nobody is perfect.

Ich kann mir Augenhöhe leisten.

Grundsatz Nr. 3: Keine Etikettierung, keine Schubladen

Wir alle sind sehr schnell dabei, andere zu beurteilen und zu bewerten. Stempeln Sie Menschen nicht wegen ihrer Verhaltensweisen oder vermeintlichen Macken ab, denn niemand ist »grundsätzlich«, »nur« oder »immer« anstrengend, nervig oder unangenehm. Auch schwierige Zeitgenossen können sich anders verhalten.

BEISPIEL

Sie erfahren, dass ein Kollege, den Sie bei der Arbeit als äußerst unmotiviert erleben, sich im Privaten mit viel Engagement für seinen Verein einsetzt. Sie wundern sich und können sich gar nicht vorstellen, dass es sich um ein und dieselbe Person handelt.

Sie haben es selbst in der Hand, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit lenken wollen. Das, was wir verstärkt wahrnehmen und beachten, bekommt letztlich mehr Gewicht.

[57]BEISPIEL

Alles könnte so schön sein in Ihrem Team. Nur ein Kollege schießt quer. Mit seinen ewigen Bedenken bremst er alle anderen aus. Man könnte ihn nun als Bedenkenträger abstempeln und ihn in dieser Eigenschaft extrem nervig finden. Man könnte aber auch seine Akribie und Sorgfalt in den Fokus rücken und ihm Aufgaben übertragen, bei der diese positiven Fähigkeiten notwendig sind.

Grundsatz Nr. 4: Realistisch sein

Schwierige Zeitgenossen wird es immer und überall geben. Sobald sich die eine Situation wieder entschärft, steht die nächste Herausforderung bereits vor der Tür. Seien Sie realistisch: Ändern lassen sich Menschen nicht. Verabschieden Sie sich also von der Illusion, dass es einfach nur entsprechender Anstrengung, Willenskraft, Manipulation, Techniken oder Vorgehensweisen bedarf, um die anderen immer besser und besser in den Griff zu bekommen. Freuen Sie sich stattdessen über jede neue Gelegenheit, die sich Ihnen bietet, sich in Wertschätzung und Achtung anderen und auch sich selbst gegenüber zu üben. Eines ist dabei gewiss: Mit Sicherheit wird das von Mal zu Mal leichter.

BEISPIEL

Ihrem Kollegen fällt es sehr schwer, Besprechungstermine einzuhalten, obwohl sie alle im System hinterlegt sind. Bisher haben Sie versucht, ihm das Termin-Programm zu erklären, damit er damit besser zurechtkommt. Und trotzdem kam er bisher zu jedem Termin zu spät. Jetzt erinnern Sie ihn persönlich an Meetings, wenn es Ihnen sehr wichtig ist, dass er daran teilnimmt. Für Sie wird das mittlerweile immer mehr zur Routine und Ihr Kollege ist sehr dankbar für diesen »Service«.

[58]Grundsatz Nr. 5: Die »Sollerei« beenden

Es hat wenig Sinn, seine Kraft und Zeit darin zu investieren, andere umerziehen zu wollen. Im Gegenteil: Häufig wird dadurch die Situation unnötig verschärft, und wir tun uns selbst damit auch nichts Gutes. Wir können den anderen nicht verändern. Das ist ebenso Fakt, wie sich unsere Umgebung nicht beliebig nach unseren Vorstellungen formen lässt. Es gibt immer wieder Situationen und Bedingungen, die es genauso zu akzeptieren gilt, wie sie sind. Auch wenn sie anders sind, als wir sie gerne hätten.

BEISPIEL

Wenn es kalt ist und regnet können Sie sich über das Wetter b...

Inhaltsverzeichnis

• Inhaltsverzeichnis
• Hinweis zum Urheberrecht
• Impressum
• Vorwort
• Verstehen: Warum sind andere schwierig?
• Erkennen: Wann wird es schwierig?
• Handeln: Konflikte vermeiden und lösen
• Kluges Selbstmanagement
• Stichwortverzeichnis
• Die Autorinnen