ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) Kursunterlagen - Deutsch
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Über dieses Buch

Güter sind wichtig in unserem Leben, aber es gibt eine Verschiebung hin zum Zugang zu Services und Ressourcen, anstatt diese zu erwerben. Dies kann mit und ohne digitale Transformation geschehen.   Das Engagement und die Interaktion zwischen Service Providern und Stakeholdern sowie die Umwandlung von Nachfrage in Wert durch IT-gestützte Services werden im Modul ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value beschrieben – eines der 4 Module des ITIL 4 Managing Professional.   Früher wurden Services wie Industriegüter behandelt. Der Kunde war dafür verantwortlich, den Wert zu generieren. Der Fokus von ITIL 4 liegt darauf, diesen Wert gemeinsam zu schaffen. Das Modul ist um die Customer Journey herum aufgebaut. Beide Parteien engagieren sich, vereinbaren eine Zusammenarbeit und interagieren, um gemeinsam Werte zu schaffen.   Der Unterschied zwischen ITIL v3 und ITIL 4 ist die Verlagerung von der einseitigen Verbesserung durch den Service Provider hin zur Anregung des Service Providers, dem Kunden bei der Verbesserung zu helfen.   Schlüsselelemente, um die Wertschöpfung der Stakeholder zu erhöhen: Sicherstellung eines hohen Zufriedenheitsgrades Verwendung von menschenzentriertem (human-centred) Design bei der Gestaltung von Services Customer Experience (CX) und User Experience (UX) Design zur Optimierung des Kundenerlebnisses Kommunikation - Beeinflussung der Stakeholder, Förderung der Zusammenarbeit und Transparenz   In diesem Modul geht es darum, Praktikern dabei zu helfen, die Zufriedenheit der Stakeholder durch optimale Serviceangebote zu erhöhen. In der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft kann dies geschäftskritisch sein. Eine akkreditierte Ausbildung für die ITIL Managing Professional-Module ist obligatorisch, um das volle Verständnis der Kernelemente zu ermöglichen. Für alle Module ist die ITIL 4 Foundation Zertifizierung Voraussetzung.

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Information

Verlag
Van Haren Publishing
Jahr
2021
ISBN drucken
9789401807814
eBook-ISBN:
9789401807838
Thema
Education
Thema
Business Development

Inhaltsverzeichnis

  1. Reflection
  2. Agenda
  3. Einführung
  4. Foundation Wiederholung
  5. Einführung DSV
  6. Die Customer Journey
  7. Schritt 1: Erforschen
  8. Schritt 2: Engagieren
  9. Schritt 3: Anbieten
  10. Schritt 4: Zustimmen
  11. Schritt 5: Onboarden
  12. Schritt 6: Gemeinsam schaffen
  13. Schritt 7: Realisieren
  14. Zusammenfassung
  15. Probeprüfungen
  16. Syllabus

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