- German
- ePUB (handyfreundlich)
- Über iOS und Android verfügbar
eBook - ePub
ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) Kursunterlagen - Deutsch
Über dieses Buch
Güter sind wichtig in unserem Leben, aber es gibt eine Verschiebung hin zum Zugang zu Services und Ressourcen, anstatt diese zu erwerben. Dies kann mit und ohne digitale Transformation geschehen.
Das Engagement und die Interaktion zwischen Service Providern und Stakeholdern sowie die Umwandlung von Nachfrage in Wert durch IT-gestützte Services werden im Modul ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value beschrieben – eines der 4 Module des ITIL 4 Managing Professional.
Früher wurden Services wie Industriegüter behandelt. Der Kunde war dafür verantwortlich, den Wert zu generieren. Der Fokus von ITIL 4 liegt darauf, diesen Wert gemeinsam zu schaffen. Das Modul ist um die Customer Journey herum aufgebaut. Beide Parteien engagieren sich, vereinbaren eine Zusammenarbeit und interagieren, um gemeinsam Werte zu schaffen.
Der Unterschied zwischen ITIL v3 und ITIL 4 ist die Verlagerung von der einseitigen Verbesserung durch den Service Provider hin zur Anregung des Service Providers, dem Kunden bei der Verbesserung zu helfen.
Schlüsselelemente, um die Wertschöpfung der Stakeholder zu erhöhen:
Sicherstellung eines hohen Zufriedenheitsgrades
Verwendung von menschenzentriertem (human-centred) Design bei der Gestaltung von Services
Customer Experience (CX) und User Experience (UX) Design zur Optimierung des Kundenerlebnisses
Kommunikation - Beeinflussung der Stakeholder, Förderung der Zusammenarbeit und Transparenz
In diesem Modul geht es darum, Praktikern dabei zu helfen, die Zufriedenheit der Stakeholder durch optimale Serviceangebote zu erhöhen. In der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft kann dies geschäftskritisch sein.
Eine akkreditierte Ausbildung für die ITIL Managing Professional-Module ist obligatorisch, um das volle Verständnis der Kernelemente zu ermöglichen. Für alle Module ist die ITIL 4 Foundation Zertifizierung Voraussetzung.
375,005 Studierende vertrauen auf uns
Zugang zu über 1,5 Millionen Titeln zu einem fairen monatlichen Preis.
Mit unseren Lerntools kannst du noch effizienter lernen.
Information
Thema
BildungInhaltsverzeichnis
- Reflection
- Agenda
- Einführung
- Foundation Wiederholung
- Einführung DSV
- Die Customer Journey
- Schritt 1: Erforschen
- Schritt 2: Engagieren
- Schritt 3: Anbieten
- Schritt 4: Zustimmen
- Schritt 5: Onboarden
- Schritt 6: Gemeinsam schaffen
- Schritt 7: Realisieren
- Zusammenfassung
- Probeprüfungen
- Syllabus
Häufig gestellte Fragen
Ja, du kannst dein Abo jederzeit über den Tab Abo in deinen Kontoeinstellungen auf der Perlego-Website kündigen. Dein Abo bleibt bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Erfahre, wie du dein Abo kündigen kannst
Nein, Bücher können nicht als externe Dateien, z. B. PDFs, zur Verwendung außerhalb von Perlego heruntergeladen werden. Du kannst jedoch Bücher in der Perlego-App herunterladen, um sie offline auf deinem Smartphone oder Tablet zu lesen. Erfahre, wie du Bücher herunterladen kannst, um sie offline zu lesen
Perlego bietet zwei Pläne an: Essential und Complete
- Essential ist ideal für Lernende und Fachkräfte, die es genießen, eine Vielzahl von Themen zu erkunden. Greife auf die Essential Library mit über 800.000 vertrauenswürdigen Titeln und Bestsellern in den Bereichen Wirtschaft, persönliche Weiterentwicklung und Geisteswissenschaften zu. Enthält unbegrenzte Lesezeit und Standard-Vorlesestimme.
- Complete: Perfekt für fortgeschrittene Lernende und Forschende, die vollen, uneingeschränkten Zugriff benötigen. Entsperre über 1,5 Millionen Bücher zu Hunderten von Themen, einschließlich akademischen und spezialisierten Titeln. Der Complete-Plan enthält außerdem fortschrittliche Funktionen wie Premium Vorlesen und Forschungsassistent.
Wir sind ein Online-Lehrbuch-Abonnement-Service, bei dem du für weniger als den Preis eines einzelnen Buchs pro Monat Zugriff auf eine gesamte Online-Bibliothek erhältst. Bei über 1,5 Millionen Büchern zu mehr als 990 Themen bist du bestens versorgt! Erfahre mehr über unsere Mission
Achte auf das Symbol zum Vorlesen bei deinem nächsten Buch, um zu sehen, ob du es dir auch anhören kannst. Bei diesem Tool wird dir Text laut vorgelesen, wobei der Text beim Vorlesen auch grafisch hervorgehoben wird. Du kannst das Vorlesen jederzeit anhalten, beschleunigen und verlangsamen. Erfahre mehr über die Funktion „Vorlesen“
Ja! Du kannst die Perlego-App sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten nutzen, damit du jederzeit und überall lesen kannst – sogar offline. Perfekt für den Weg zur Arbeit oder wenn du unterwegs bist.
Bitte beachte, dass wir Geräte, auf denen die Betriebssysteme iOS 13 und Android 7 oder noch ältere Versionen ausgeführt werden, nicht unterstützen können. Mehr über die Verwendung der App erfahren
Bitte beachte, dass wir Geräte, auf denen die Betriebssysteme iOS 13 und Android 7 oder noch ältere Versionen ausgeführt werden, nicht unterstützen können. Mehr über die Verwendung der App erfahren
Ja, du kannst auf ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) Kursunterlagen - Deutsch von Maria Rickli im PDF- und/oder ePUB-Format sowie auf andere beliebte Bücher in Bildung & Unternehmensentwicklung zugreifen. In unserem Katalog stehen über 1,5 Millionen Bücher zur Verfügung.