Digitale Gesundheit

Patient Experience und Physician Experience im Rahmen der digitalen Transformation im deutschen Gesundheitswesen

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• Verlag: Cuvillier Verlag
• Jahr: 2021
• ISBN drucken: 9783736973664
• eBook-ISBN: 9783736963665
• Auflage: 1

Die Digitale Transformation erlangt zusehends mehr Bedeutung im deutschen Gesundheitswesen. Der Bereich der digitalen Gesundheit, bezugnehmend auf die Ausschnitte "eHealth", "mHealth", "Digital Health" und Telemedizin, welche im Kern den Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien im Gesundheitswesen zur Überbrückung von Raum und Zeit beschreiben, ist sehr heterogen. Dies bezieht sich zum einen auf die diversen Anwendungsfelder und NutzerInnen-Gruppen und zum anderen auf den digitalen Wandel im deutschen Gesundheitswesen, einer Branche, die sich lange Zeit in einer Art etablierten Stillstands befand und fortan mit disruptiven Sprüngen auseinandersetzt, die altgediente Prozesse und Strukturen in Frage stellen. Da die Felder für etwaige Transformationen mannigfaltig sind, wird sich in dieser Dissertation auf digitale Anwendungen für die Online-Videosprechstunde und auf KI basierende Symptomtracker bezogen.Mit dieser Dissertation soll Aufschluss über die Fragen gewonnen werden, inwieweit digitale Gesundheitsanwendungen (Online-Videosprechstunde und KI-basierte Symptomchecker) bei der Verbesserung der Behandlungsqualität, der Patient Experience sowie der Physician Experience eine Rolle spielen und welche Faktoren für die Akzeptanz solcher neuen Technologien im Gesundheitswesen besonders relevant sind. Weiterhin soll diese Dissertation dabei unterstützen, die komplexe Dynamik der digitalen Transformation des Gesundheitswesens und der einzelnen Akteure durch die unterschiedlichen Perspektiven der Physician Experience und Patient Experience besser verstehen zu können und wie mögliche Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Etablierung von Innovationen mit Potenzial für die Verbesserung der Gesundheitsversorgung aussehen können. Zudem stellt sich insgesamt die Frage, ob die Digitalisierung, mit besonderem Fokus auf Online-Videosprechstunde und auf KI-basierende Symptomchecker, einen revolutionären Fortschritt im Gesundheitswesen mit sich bringt oder in einem modernen Behandlungsprozess eher contra produktiv ist.

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 1.1 Themenfokussierung
• 1.2 Forschungsfrage
• 1.3 Forschungsmethodik und Empirie
• 1.4 Aufbau der Arbeit
• 2 Innovationen im deutschen Gesundheitssystem – Entwicklung und politische Rahmenbedingungen
• 2.1 Überblick über das deutsche Gesundheitswesen
• 2.2 Digitale Anwendungen im Gesundheitswesen
• 2.3 Politische Rahmenbedingungen und Entwicklungen
• 3. Grundlagen der Innovation
• 3.1 Definition und Arten von Innovation
• 3.2 Dimensionen von Innovationen
• 3.3 Kriterien für die Adaption von Innovation
• 3.4 Innovation im Gesundheitswesen
• 4 Digital Health – Rollen und Modelle
• 4.1 Der Patient im Wandel
• 4.2 Patient gleich Kunde?
• 4.3 Der Arzt im Wandel
• 4.4 Erklärungsmodelle zur Akzeptanz neuer Technologien
• 4.5 Bewertung der Modelle zur Technologieakzeptanz im Digital-Health-Kontext
• 4.6 Einbettung des Task-Technology-Fit-Modells
• 5 Patient Experience
• 5.1 Begriff der Customer Experience
• 5.2 Messung von Kundenzufriedenheit
• 5.3 Patient Engagement im Rahmen der digitalen Transformation
• 5.4 Narrativ- vs. evidenzbasierte Medizin
• 6 Physician Experience
• 6.1 Das Konzept des New Work
• 6.2 Anforderungen für eine Digital-Native-taugliche Physician Experience
• 6.3 Der digitale Arbeitsplatz
• 6.4 Produktivitätsparadoxon der Digitalisierung
• 6.5 Konsequenzen der Verschmelzung von Work und Life
• 7 Darstellung der Studie
• 7.1 Studiendesign
• 7.2 Interview und Gesprächsführung
• 7.3 Qualitative Inhaltsanalyse
• 7.4 Ergebnisse der Ärzteinterviews
• 7.5 Gruppenexperimente
• 7.6 Reflexion des Vorgehens
• 8 Diskussion
• 8.1 Erörterung der Ergebnisse und Rückkopplung an den Kontext der Arbeit
• 8.2 Gesundheitspolitische Implikationen
• 9 Fazit und Ausblick