IT-Servicekatalog
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IT-Servicekatalog

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

  1. 444 Seiten
  2. German
  3. ePUB (handyfreundlich)
  4. Über iOS und Android verfügbar
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IT-Servicekatalog

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

Über dieses Buch

Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche

  • Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen
  • Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern
  • Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb

Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können.
Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet.
Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.

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Information

Verlag
dpunkt.verlag
Jahr
2022
Auflage
2
eBook-ISBN:
9783969108178
Thema
Betriebswirtschaft
Thema
Verwaltung

Inhaltsverzeichnis

  1. Cover
  2. Über den Autor
  3. Titel
  4. Impressum
  5. Vorwort zur 2. Auflage
  6. Vorwort zur 1. Auflage
  7. Danksagung
  8. Inhaltsübersicht
  9. Inhaltsverzeichnis
  10. Teil I Grundlagen und das Basismodell CECAR
  11. Teil II CECAR-Modell im Detail
  12. Teil III Tools für Servicekatalog-Management und Praxistipps
  13. Anhang

Häufig gestellte Fragen

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