eBook - ePub
Kunden begeistern mit System
In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
- 224 Seiten
- German
- ePUB (handyfreundlich)
- Über iOS und Android verfügbar
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Kunden begeistern mit System
In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
Über dieses Buch
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Wie Kundenfrust zu Kauflust wird
Warteschleifen in der Telefonhotline. Digitale Anfragen, die versanden. Unfreundliche Mitarbeiter. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal von einer Marke begeistert? Egal, ob stationär oder digital, B2C oder B2B: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt.
Die Marken- und Kundenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen den Kunden wirklich in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen, die Kundenreise analysieren und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, das Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer Journey stehen Kunden, die gerne wieder kommen. Der Weg zum Ziel: fünf Schritte, die systematisch zu durchlaufen sind!
Häufig gestellte Fragen
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Information
Inhaltsverzeichnis
- [Cover und Titel]
- Über das Buch
- Inhalt
- Einleitung
- Kapitel 1 Relevanz verstehen: Customer Experience ist kein Selbstzweck
- Kapitel 2 Haltung erzeugen: Buy-in und Commitment als Startpunkt
- Kapitel 3 Durchblick verschaffen: systematisches Customer Touchpoint Assessment durchführen
- Kapitel 4 Die Black Box lüften: Verständnis der Kundenreise(n) erreichen
- Kapitel 5 Begeisterung schaffen: das Kundenerleben managen
- Kapitel 6 Nachhalten und Adjustieren: den Erfolg messen
- Literatur
- Anmerkungen
- Register
- [Impressum]