eBook - ePub
Die 7 Ausreden der Unternehmen
Kunden wirklich verstehen und erfolgreich bleiben
- 287 Seiten
- German
- ePUB (handyfreundlich)
- Über iOS und Android verfügbar
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Über dieses Buch
Kunden im Mittelpunkt
Kunden sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. Um erfolgreich zu sein, muss man die Kundenbedürfnisse kennen und ständig mit den Kunden kommunizieren. Das weiß zwar eigentlich jeder – und doch tun sich viele schwer, das auch umzusetzen. In diesem Buch schildert Ingrid Gerstbach aus ihrer Beratungspraxis, welche sieben Ausreden Unternehmen am häuftigsten vorschieben, um den Kunden nicht in den Mittelpunkt zu stellen. Nach einer Problemanalyse liefert sie jeweils konkrete Tipps und Strategien auf Basis von Design Thinking, die dabei helfen, Kunden besser zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Die Fallstudien und Erfolgsgeschichten im Buch zeigen, dass die Kundenbedürfnisse der Schlüssel zum Erfolg sind!
Häufig gestellte Fragen
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Ja, du hast Zugang zu Die 7 Ausreden der Unternehmen von Ingrid Gerstbach im PDF- und/oder ePub-Format sowie zu anderen beliebten Büchern aus Business & Management. Aus unserem Katalog stehen dir über 1 Million Bücher zur Verfügung.
Information
Inhaltsverzeichnis
- Über das Buch
- Vita
- Inhalt
- Vorwort
- Weil Innovation kein Zufall ist
- Kapitel Ausrede Nr. 1: Wir kennen unsere Kunden in- und auswendig — Warum es eine neue Sicht auf den Wert von Kundenbedürfnissen braucht
- Kapitel Ausrede Nr. 2: Wir haben keine Zeit, unsere Kunden zu befragen — Wie Sie erkennen, dass Sie Ihren Kunden doch nicht so gut kennen
- Kapitel Ausrede Nr. 3: Wir haben bereits eine Marktforschung beauftragt — Warum Forschung eine wichtige Rolle in jeder Organisation spielen sollte
- Kapitel Ausrede Nr. 4: Wir können später alles testen — Warum »je früher, desto besser« besser ist
- Kapitel Ausrede Nr. 5: Wir haben bereits ein funktionierendes Produkt – wieso sollten wir etwas ändern? — Warum das Mindset der Menschen in Unternehmen entscheidend für den Erfolg ist
- Kapitel Ausrede Nr. 6: Wir müssen uns auf unsere internen Ziele konzentrieren, um erfolgreich zu sein — Wie Sie Ihren Erfolg bei der Kundenzentrierung messen und warum das wichtig für die Motivation der Mitarbeiter ist
- Kapitel Ausrede Nr. 7: Wir müssen sowieso das tun, was von oben verlangt wird — Warum Kundenzentrierung mehr Selbstorganisation und Selbstverantwortung verlangt
- Schlusswort
- Anmerkungen
- Impressum