Der arbeitende Kunde

Wenn Konsumenten zu unbezahlten Mitarbeitern werden

G. Günter Voß, Kerstin Rieder

• Verlag: Campus Verlag
• Jahr: 2005
• Auflage: 1
• eBook-ISBN:
  9783593404448
• Thema: Politik & Internationale Beziehungen
• Thema: Öffentliche Ordnung

Es gab eine Zeit, da wurde man an der Käsetheke bedient und beraten, da kaufte man die Bahnkarte am Schalter und richtete den Dauerauftrag mit persönlicher Unterschrift am Bankschalter ein. Heute wählen wir fertig abgepackten Käse aus der Kühltruhe aus, schlagen uns mit Fahrkartenautomaten herum und erledigen Bankgeschäfte online zu Hause. Mit Ikea fing es an – der Kunde arbeitet mit. G. Günter Voß und Kerstin Rieder zeigen, welche Folgen das für die Wirtschaft, für den Einzelnen und für unsere Gesellschaft hat. Der Kunde ist heute selbstbestimmter, informierter, aktiver, er ist stärker Subjekt als vorher. Zugleich unterliegt der Konsument aber einer Entfremdung: Er hat gar keine Wahl, selbst wenn es ihn überfordert, er muss »mitarbeiten«, Beratung entfällt. Mit ihren amüsanten Exkursen zu Lust und Frust des arbeitenden Kunden, verknüpft mit scharfsinnigen soziologischen Analysen, regen die Autoren zum Nachdenken an: Wohin mag dies alles führen – und wollen wir das wirklich?

Inhaltsverzeichnis

• [Titelei]
• [Impressum]
• Vorwort
• Einleitung
• 1. Die neuen aktiven Kunden: billig, willig, praktisch und sehr fleißig – Impressionen aus der Konsumwelt des 21. Jahrhunderts
• 2. Von der Selbstbedienung zu Activexperts und Customer Communities – Eine kleine Wirtschaftsgeschichte des aktiven Konsums
• 3. Vom klassischen Käufer zum Prosumenten neuen Typs – Die Entdeckung des aktiven Konsumenten durch die Wissenschaft
• 4. Der Arbeitende Kunde – Theoretische Annäherungen
• 5. Neue Konsumenten – Neue Subjekte?
• Nachwort – Wege zu weiteren Themen
• Literatur
• Fußnoten