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Die Zukunft des Kundenservice ist grün!
So gelingt der Spagat zwischen Kundenanspruch und Nachhaltigkeit
- 222 Seiten
- German
- ePUB (handyfreundlich)
- Über iOS und Android verfügbar
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Die Zukunft des Kundenservice ist grün!
So gelingt der Spagat zwischen Kundenanspruch und Nachhaltigkeit
Über dieses Buch
Die Energiepreise explodieren. Gleichzeitig erwarten Kund:innen, dass Unternehmen nachhaltig agieren. Das stellt diese vor die große Herausforderung, auf die Kosten zu schauen, ohne dabei die Erwartungen ihrer Geschäftspartner zu vernachlässigen.
Die Schlussfolgerung des Autors: Nur der grüne Kundenservice hat Zukunft.
Peter Weidling holt die Unternehmen bei ihrer doppelten Herausforderung ab. Er zeigt Lösungsansätze und Best Practices zum nachhaltigen Wirtschaften für Dienstleistungsunternehmen – zum Beispiel wie der Service weitergedacht und mit innovativen Ideen verbessert werden kann. Gleichzeitig macht er Vorschläge, wie sich mehr Umsatz generieren lässt, um damit Kosten für nachhaltiges Wirtschaften zu kompensieren.
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Information
Inhaltsverzeichnis
- Über das Buch
- INHALT
- Kapitel 1 Einleitung
- Kapitel 2 Kostentreiber Nachhaltigkeit
- Kapitel 3 Herausforderung Kunde
- Kapitel 4 Die grüne Wende einleiten
- Kapitel 5 Kundenservice und Nachhaltigkeit: So geht Kundenbegeisterung heute
- Kapitel 6 Die Öko-Rendite einstreichen: So geht’s
- Kapitel 7 Ausklang und Ausblick: Trauen Sie sich!
- DER AUTOR
- ABBILDUNGSVERZEICHNIS
- LITERATUR
- Impressum
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