In diesem Lehrbuch wird zunächst in kompakter Form die Besonderheiten von Dienstleistungen vorgestellt und im Anschluss daran die zentralen Einflussfaktoren auf die Produktion und Konsumption von Dienstleistungen diskutiert. Im Zentrum des Buches steht die Vorstellung der Marketingkonzeption eines Dienstleistungsunternehmens.
- 582 Seiten
- German
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Über dieses Buch
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Information
Inhaltsverzeichnis
- Title Page
- Copyright
- Contents
- Vorwort
- 1 Bedeutung von Dienstleistungen
- 2 Produktion und Konsumption von Dienstleistungen
- 3 Marketingkonzeption eines Dienstleistungsanbieters
- 4 Situationsanalyse zur Bestimmung der Ausgangslage
- 5 Zielsetzungen eines Dienstleistungsanbieters
- 6 Strategische Entscheidungen im Dienstleistungsmarketing
- 7 Operative Umsetzung des Dienstleistungsmarketings
- 8 Controlling der Marktbeziehungen
- 9 Ausblick
- Register
Häufig gestellte Fragen
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