Erfolgreich Kunden loswerden – und damit Geld sparen
Jeder, der mit Auftraggebern zu tun hat, kennt sie: die Kunden, für die man eigentlich gar nicht arbeiten sollte. Sie sagen nicht, was genau sie wollen, sie erteilen auch nach vielen Gesprächen keinen Auftrag und schlimmstenfalls zahlen sie nicht. Die Anekdoten klingen lustig, doch beim Blick auf die wirtschaftlichen Konsequenzen vergeht vielen Solo-Selbstständigen und Kleinunternehmen das Lachen. Mit Humor und tiefem Verständnis skizziert Jennifer Delano in diesem Buch die sieben schlimmsten Sorten von Kunden – wie zum Beispiel den »Traumtänzer«, den »Querulanten« oder die »Raupe Nimmersatt«.
Das Ziel des Buches ist es, die Leser:innen für die Verhaltensweisen dieser Kunden zu sensibilisieren, zu verhindern, dass sie sich auf sie einlassen und zu zeigen, wie man den Kontakt auf professionelle Art beendet. Denn dann können sich die Leser:innen für die Kunden einsetzen, die ihre Arbeit wertschätzen – und bezahlen!
eBook - ePub
Nein sagen lohnt sich
7 Kundentypen erkennen, die Ihnen Zeit, Geld und Energie stehlen
- 176 Seiten
- German
- ePUB (handyfreundlich)
- Über iOS und Android verfügbar
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Nein sagen lohnt sich
7 Kundentypen erkennen, die Ihnen Zeit, Geld und Energie stehlen
Über dieses Buch
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Information
Thema
BetriebswirtschaftThema
VerwaltungInhaltsverzeichnis
- Über das Buch
- Vita
- Inhalt
- Vorwort
- Einführung
- Kapitel 1: Die Falle: Warum wir für Menschen arbeiten, die unsere Rechnungen nicht begleichen und uns unglücklich machen
- Kapitel 2: Die Kosten von »*&!«-Kunden – Was es Sie kostet, wenn Sie jetzt nicht handeln
- Kapitel 3: Kundentyp 1: Der Betrüger – Arbeiten Sie nie wieder umsonst für Kunden
- Kapitel 4: Kundentyp 2: Der Unentschlossene – Ersparen Sie sich den Ärger und die vielen nicht abrechenbaren Stunden
- Kapitel 5: Kundentyp 3: Der Widerling – Zeigen Sie Ihre Grenzen auf und erteilen Sie ihm ein paar Lektionen fürs Leben
- Kapitel 6: Kundentyp 4: Die Raupe Nimmersatt – Stoppen Sie sie noch heute
- Kapitel 7: Kundentyp 5: Der Nörgler – Bremsen Sie ihn professionell aus
- Kapitel 8: Kundentyp 6: Der Profiteur – Schützen Sie Ihre Grenzen oder definieren Sie sie (endlich) neu
- Kapitel 9: Kundentyp 7: Der Traumtänzer – Leiden Sie nicht unter ihm
- Nachwort
- Anhang
- Quellen und Literatur
- Impressum
Häufig gestellte Fragen
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