Die Idee des Burgertelefons 115 ist bestechend einfach: Burger und Unternehmen erhalten uber eine einzige, leicht merkbare Rufnummer direkten Zugang zu allen offentlichen Diensten - unabhangig von Verwaltungsebenen und zustandigkeiten. Die Umsetzung in den foderalen Strukturen Deutschlands ist jedoch alles andere als einfach - aber machbar.Die ISPRAT-Studie Strategie 115"e; zeigt dazu einen erfolgversprechenden Losungsweg auf. Auf der Basis empirischer Studien zum aktuellen Stand der Service-Orientierung der bestehenden Service-Center der offentlichen Verwaltung und einer reprasentativen Burgerbefragung werden die strategischen, organisatorischen, technischen und fi nanziellen Grundlagen zur Einfuhrung der Rufnummer 115 untersucht. Mit dem Multizentrischen Modell"e; wird ein strategisches Umsetzungsszenario entwickelt, das die Einfuhrung der behordenubergreifenden Service-Rufnummer 115 kurzfristig erfolgreich gewahrleisten kann und gleichzeitig dazu geeignet ist, die erwarteten qualitativen und wirtschaftlichen Zielsetzungen mittel- und langfristig zu erreichen.Die vorliegende ISPRAT-Studie versteht sich als Grundlage zur Unterstutzung von Entscheidern in Bund, Landern und Kommunen, die mit Konzepten und Einfuhrungsprojekten zum Burgertelefon 115 befasst sind bzw. dies sein werden. Gleichzeitig ist die Studie als Beitrag zur fachlich wissenschaftlichen Diskussion gedacht.Das Projekt Strategie 115"e; wurde dem ISPRAT-Selbstverstandnis entsprechend von einem interdisziplinaren Wissenschaftlerteam durchgefuhrt. Die ISPRAT-Studie ist das Ergebnis einer unabhangigen Initiative und wurde ohne offentliche Mittel erstellt.
- 160 Seiten
- German
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