Verbesserung der Interaktionsqualität durch den Einsatz eines Blueprints
eBook - PDF

Verbesserung der Interaktionsqualität durch den Einsatz eines Blueprints

  1. 22 Seiten
  2. German
  3. PDF
  4. Über iOS und Android verfügbar
eBook - PDF

Verbesserung der Interaktionsqualität durch den Einsatz eines Blueprints

Über dieses Buch

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieses Assignment befasst sich mit dem Thema der Interaktionsqualität und der Optimierung dieser durch den Einsatz eines Blueprints. Die Bedeutung von Dienstleistungen in Deutschland lässt sich anhand der Drei-Sektoren-Theorie beschreiben. Den größten Teil, mit 75,2% bei der Verteilung der Erwerbstätigen, macht der Dienstleistungsbereich aus. Dies verdeutlicht die wirtschaftliche Unabdingbarkeit des Dienstleistungssektors in Deutschland. Doch wie wird ein Produkt, das immateriell ist, von einem materiellen Produkt unterschieden? Der Kunde, der die Dienstleistung in Anspruch nimmt, spielt dabei eine tragende Rolle: Er bestimmt in großen Teilen über die Qualität der Dienstleistung und kann den Wettbewerb gegenüber anderen Unternehmen sichern. Aufgrund dessen sind für Dienstleistungsunternehmen einige Aspekte nicht außer Betracht zu lassen: Wie gut kenne ich meinen Kunden? Wie kann ich Kunden für mich gewinnen und ihn anschließend auch halten? Wie kann der Kunde bei der Entwicklung einer Dienstleistung mit einbezogen werden? Wie kann ich mir Wettbewerbsvorteile sichern? Damit diese Fragen geklärt werden können, sind Interaktionen für Unternehmen unerlässlich. Diese müssen in jedem Fall effizient gestaltet werden und zur Kundenzufriedenheit beitragen. Dabei spielt das Instrument des Service Blueprinting eine tragende Rolle: Das Instrument dient zur Visualisierung, Analyse und Optimierung von Dienstleistungsprozessen in Unternehmen. Der Kunde und seine Erfahrungen, die er im Kontakt mit dem Unternehmen sammelt, sind essenziell für dieses Instrument. Es hilft dabei blinde Flecken im Unternehmen zu vermeiden oder auch schließen zu können.

375,005 Studierende vertrauen auf uns

Zugang zu über 1,5 Millionen Titeln zu einem fairen monatlichen Preis.

Mit unseren Lerntools kannst du noch effizienter lernen.

Information

Verlag
GRIN Verlag
Jahr
2023
Auflage
1
eBook-ISBN:
9783346812698
Thema
Betriebswirtschaft
Thema
Business allgemein

Inhaltsverzeichnis

    Häufig gestellte Fragen

    Ja, du kannst dein Abo jederzeit über den Tab Abo in deinen Kontoeinstellungen auf der Perlego-Website kündigen. Dein Abo bleibt bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Erfahre, wie du dein Abo kündigen kannst
    Nein, Bücher können nicht als externe Dateien, z. B. PDFs, zur Verwendung außerhalb von Perlego heruntergeladen werden. Du kannst jedoch Bücher in der Perlego-App herunterladen, um sie offline auf deinem Smartphone oder Tablet zu lesen. Erfahre, wie du Bücher herunterladen kannst, um sie offline zu lesen
    Perlego bietet zwei Pläne an: Essential und Complete
    • Essential ist ideal für Lernende und Fachkräfte, die es genießen, eine Vielzahl von Themen zu erkunden. Greife auf die Essential Library mit über 800.000 vertrauenswürdigen Titeln und Bestsellern in den Bereichen Wirtschaft, persönliche Weiterentwicklung und Geisteswissenschaften zu. Enthält unbegrenzte Lesezeit und Standard-Vorlesestimme.
    • Complete: Perfekt für fortgeschrittene Lernende und Forschende, die vollen, uneingeschränkten Zugriff benötigen. Entsperre über 1,5 Millionen Bücher zu Hunderten von Themen, einschließlich akademischen und spezialisierten Titeln. Der Complete-Plan enthält außerdem fortschrittliche Funktionen wie Premium Vorlesen und Forschungsassistent.
    Beide Pläne sind mit monatlicher, halbjährlicher oder jährlicher Abrechnungskadenz verfügbar.
    Wir sind ein Online-Lehrbuch-Abonnement-Service, bei dem du für weniger als den Preis eines einzelnen Buchs pro Monat Zugriff auf eine gesamte Online-Bibliothek erhältst. Bei über 1,5 Millionen Büchern zu mehr als 990 Themen bist du bestens versorgt! Erfahre mehr über unsere Mission
    Achte auf das Symbol zum Vorlesen bei deinem nächsten Buch, um zu sehen, ob du es dir auch anhören kannst. Bei diesem Tool wird dir Text laut vorgelesen, wobei der Text beim Vorlesen auch grafisch hervorgehoben wird. Du kannst das Vorlesen jederzeit anhalten, beschleunigen und verlangsamen. Erfahre mehr über die Funktion „Vorlesen“
    Ja! Du kannst die Perlego-App sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten nutzen, damit du jederzeit und überall lesen kannst – sogar offline. Perfekt für den Weg zur Arbeit oder wenn du unterwegs bist.
    Bitte beachte, dass wir Geräte, auf denen die Betriebssysteme iOS 13 und Android 7 oder noch ältere Versionen ausgeführt werden, nicht unterstützen können. Mehr über die Verwendung der App erfahren
    Ja, du kannst auf Verbesserung der Interaktionsqualität durch den Einsatz eines Blueprints von Kim Armbruster im PDF- und/oder ePUB-Format sowie auf andere beliebte Bücher in Betriebswirtschaft & Business allgemein zugreifen. In unserem Katalog stehen über 1,5 Millionen Bücher zur Verfügung.