Die Kommunikationslandschaft hat sich massiv verändert. Social Media und Tempo sind neue Faktoren. Auf der anderen Seite sind neue Arten von Krisen (wie beispielsweise Cyber- und Hacker-Attacken) entstanden.
Gerade in Krisensituationen ist es entscheidend, richtig zu reagieren. Es gibt Beispiele, da gewinnt trotz "Panne" das Image - dank guter Kommunikation. Das Gegenteil ist leider jedoch immer häufiger zu beobachten.
Tempo und Erwartungen der Öffentlichkeit nehmen zu, die sozialen Medien setzen offizielle Kommunikationskanäle unter Druck, Menschen sind dünnhäutiger geworden und zeigen weniger Loyalität gegenüber Unternehmen und anderen Institutionen.
In diesem Buch entführen Marco Cortesi und Stefan Häseli die Leser und Leserinnen in die komplexe Welt der Krisenkommunikation. Es ist ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man in herausfordernden Zeiten effektiv kommuniziert. Theoretische Grundlagen werden mit praktischen Anwendungsbeispielen und Fallbeispielen verbunden. Marco Cortesi und Stefan Häseli beleuchten, wie man Botschaften klar und vertrauensvoll gestaltet und welche Rolle Ehrlichkeit und Transparenz spielen.
Von der ersten Reaktion auf eine Krise bis hin zum langfristigen Reputationsmanagement: Dieses Buch bietet praktische Tipps und Strategien, um in kritischen Momenten souverän zu agieren. Die Fallbeispiele reichen von kleinen Unternehmenskrisen über Konzernkrisen bis hin zu großen, öffentlichen Skandalen. Die Autoren zeigen, wie erfolgreiche Kommunikation Krisensituationen entschärfen oder sogar in Chancen verwandeln kann.
eBook - ePub
Praxisbuch Krisenkommunikation
Strategien für mehr Glaubwürdigkeit, Transparenz und Vertrauen
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Strategien für mehr Glaubwürdigkeit, Transparenz und Vertrauen
Über dieses Buch
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Information
Inhaltsverzeichnis
- Cover
- Titelblatt
- Impressum
- Inhaltsverzeichnis
- Geleitwort – die Crux mit der Kommunikation
- Geleitwort – Krisenkommunikation als Erfolgsfaktor
- Vorwort der Autoren
- Zur Einleitung ein Fallbeispiel
- 1 Die Krise kommt, der Notfall ist da
- 2 Ist das jetzt eine Krise oder ein Notfall?
- 3 Gut, nun sind wir bestens vorbereitet, oder?
- 4 Pressetermin und Kamera ein
- 5 Personen kamen zu Schaden und Todesfälle werden befürchtet
- 6 Vorbei ist nicht vorbei
- 7 Nutzung von Social Media in der Krisenkommunikation
- 8 Die Aussagekraft von Bildmaterial als Stütze in der Krisenkommunikation
- 9 Qualität vor Tempo
- 10 Ausstattung und Ressourcen
- 11 Strategie und Taktik
- 12 Krisentraining – vorbereitet für die Herausforderungen der Zukunft
- 13 Monitoring und Evaluation
- 14 Management und Führungskommunikation
- 15 Organisatorische Vorbereitung durch Strukturlegung für den Krisenfall
- 16 Interdisziplinäre Perspektiven – Einblicke aus Psychologie, Betriebswirtschaft und Kommunikationswissenschaft
- 17 Nach der Krise ist vor der Krise – die Aufarbeitung
- 18 Warum Krisenkommunikation Chefsache sein muss
- 19 Abschluss und Ausblick
- Anhang: Reale, praktische Fallbeispiele
- Über die Autoren
- Stichwortverzeichnis
- End User License Agreement
Häufig gestellte Fragen
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