- 188 Seiten
- German
- PDF
- Über iOS und Android verfügbar
eBook - PDF
Über dieses Buch
In der Apotheke sind eine professionelle Gesprächsführung und die patientenzentrierte Kommunikation unerlässlich. Soweit die Theorie – in der Praxis nehmen Apothekerinnen, Apotheker und PTA häufig wahr, dass ihre fachliche Beratung nicht immer angenommen wird. Im ungünstigsten Fall zeigen sich die Kunden verärgert und ignorieren die vorgeschlagenen Lösungen. Das verursacht Stress und bringt niemanden weiter.
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Mit einer klaren Gesprächsstruktur und den richtigen Kommunikationstechniken können solche Situationen vermieden werden. Sie helfen, das Gespräch zu strukturieren, Ambivalenzen aufzulösen und eine gemeinsame Entscheidung zu treffen.
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Im vorliegenden Buch werden drei bewährte Kommunikationstechniken zunächst verständlich erläutert und anschließend an 21 Beratungsgesprächen veranschaulicht. Die Dialoge orientieren sich an echten Fällen.?
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Mit dem Erlernen der vorgestellten Techniken gelingt es, die Arzneimitteltherapiesicherheit, die Adhärenz sowie die Kundenbindung zu verbessern. Das führt zu mehr Zufriedenheit bei allen Beteiligten und stärkt die Freude am Beruf.?
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Häufig gestellte Fragen
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Information
Verlag
Govi-VerlagJahr
2025eBook-ISBN:
9783774118409Auflage
1Inhaltsverzeichnis
- Cover
- Titelblatt
- Impressum
- Inhalt
- Die Autoren
- Geleitwort
- Vorwort
- Teil I: Die kommunikativen Werkzeuge
- Teil II: Die Umsetzung in die Praxis
- Kommunikationsmethoden in der Übersicht
- Literatur
- Stichwortverzeichnis
- U4